| 9月2日晚近10時，在西安咸陽國際機場，已經乘坐到飛機上的一百余乘客正等待起飛時，突然感到機身一陣猛烈的顫抖，隨后空姐告訴大家，“飛機被汽車撞了一個洞，希望大家帶著自己的行李下機”。 記者趕到機場時，看到百余名乘客聚集在安檢站里等待飛機。乘客唐先生說，飛機
是被機場上裝運貨物的小貨車給撞了一個洞。被撞的地方在飛機的右側前方貨艙口處，“是一個洞而不是坑”，唐先生一再強調。而另一位乘客向先生雙手比畫著說道，“有碗口大一個洞”。一些乘客認為，可能是小貨車在給飛機貨艙上貨時不小心撞了。 一些乘客說，由于飛機一再晚點，東航公司又沒有人員出來談有關賠償的事情，導致一些乘客情緒比較激動。2日晚11時許，東航公司最終安排絕大多數乘客乘坐9月3日零時起飛的飛機。 一位乘客昨日電話告訴記者，他們昨日零時許終于坐飛機離開西安并順利到達目的地。在起飛前，東航公司給每位登機的乘客賠償了400元錢，還有10余乘客于昨日上午坐飛機離開。 昨日下午，東航西北公司有關部門幾位領導告訴記者，“這是一場安全生產事件，最重要的是已給乘客進行了賠償，而不是汽車撞飛機”。記者多次詢問他們，“飛機被撞的洞直徑有多大，事故原因是什么？”對方均不答。
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