| 本報訊改善行政管理、提高行政效能、改進機關作風、優化發展環境，是市委、市政府近年來加大效能監察促進經濟發展的重要舉措，在提高城市綜合競爭力中發揮了重要作用。今年以來，市委、市政府進一步加大行政效能投訴查處力度，重點整治公務員和機關工作人員不作為、亂作為等突出問題，取得了良好效
果。
針對群眾反映強烈的公務員不作為、亂作為等突出問題，市委、市政府要求對每件投訴要做到有訴必查、有查必果、有果必復、有責必糾，要不斷完善行政效能投訴制度，堅持對群眾投訴快辦，對違規行為深查，對責任人員嚴處，對典型案例曝光，對影響經濟發展環境、不依法行政的問題要一查到底、嚴懲不貸，要求黨政機關及其工作人員要嚴格執行紀律規定，不準有令不行、辦事推諉、效率低下、吃拿卡要、態度蠻橫，要在著力提高服務質量、提高辦事效率、提高群眾滿意度上下功夫。
按照市委、市政府要求，全市行政效能投訴機構在繼續發揮行政效能投訴電話主渠道作用的基礎上，在青島政務網設立網上效能投訴信箱，接受群眾對政府及其工作人員的投訴和意見，建立區市、市直單位效能投訴聯動機制，采取暗訪、明查等方式，對政府機關及其工作人員政務公開、工作效能、服務態度等情況進行檢查，對檢查中發現的問題，及時予以通報，并督促有關部門認真解決。對投訴處理結果，市委、市政府要求將效能投訴工作考核成績納入全市目標管理績效考核之中，與單位年度評先創優直接掛鉤，有效地調動了各部門做好效能投訴工作的積極性。上半年，市效能投訴機構組織人員對40余個窗口單位暗訪，現場發現問題20余個，50余名相關責任人受到處理；對全市500家享受政府直通車服務的大企業和曾經向行政效能投訴機構投訴過的企業，不定期通過電話征詢意見和建議；會同有關業務主管部門，每季度分“口”召開一次企業負責人座談會，認真聽取企業對黨政機關及其工作人員的意見和建議，幫助企業解決了實際問題。
通過不斷加大行政效能投訴查處力度，黨政機關及其工作人員的工作作風、辦事效率、服務態度等有了明顯好轉，不作為、亂作為等突出問題得到了有效治理。今年1至9月份，全市行政效能投訴機構共接到投訴6257件，經查證屬實的235件，共有284名機關工作人員受到處理，比去年同期有了較大幅度增加。（沙梅田青松）
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