市供熱辦和市政公用執法大隊開通投訴熱線85736974、82887110
按照《青島市城市供熱條例》規定，從明日零時起至明年4月5日，島城市內四區市民家中溫度若達不到標準（18℃±2℃，廚房不低于10℃）時，市民均可隨時預約有關供熱單位測溫、升溫。經供熱
單位采取措施無效的，可按有關規定索賠。
退費計算方法
據了解，從昨天起，島城各大供熱單位均已開始點火烘爐，有的企業開始向用戶低溫運行供暖。據《供熱條例》規定，在供熱溫度達標之前期間，為室溫不合格的天數。對室溫不合格的天數，供熱單位應當按照有關標準向用戶退還熱費。供熱單位應當按照下列標準向用戶退還熱費：供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50％；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費（因用戶裝修、裝飾等原因，致使供熱質量不達標和造成相關損失的，責任由用戶承擔）。對采暖期內未供熱的，供熱單位應當按照實際未供天數全額向用戶退還熱費。供用熱雙方發生供熱爭議的，可以申請城市供熱管理部門調解，也可依法申請仲裁或者提起民事訴訟。
不滿意可舉報
居民對于供熱單位提供的服務不滿意時，可打市監督部門電話：青島市供熱辦公室85736974、市城市管理行政執法局市政公用執法大隊82887110,也可打12319供熱服務熱線投訴。此外，我市各區（市）供熱管理部門投訴電話分別是：嶗山區城市管理局公用事業管理科為88996583；城陽區燃氣供熱管理處為87868096；黃島開發區城市管理局公用事業管理處為86988683；保稅區建設環保局技術設施處為86769691；即墨市市政公用事業管理處為88553061；膠州市建設局公用事業處為87202111；膠南市供熱辦公室為86160162；平度市公用事業管理處為87363355；萊西市燃氣供熱管理處為87420809。
測溫市民簽字
如果室內溫度達不到標準，市民可撥打各供熱單位的服務熱線要求測溫，供熱單位應按照規定或約定時間入戶測溫，測溫記錄必須由雙方簽字認可。居民若對供熱單位的測溫工作有異議的，可以撥打青島市質量技術監督局專門設立的測溫熱線電話83872782測量確定。潘修雷
早報“問暖熱線”幫您解憂
早報訊截至昨日，早報“問暖熱線”82881515和短信平臺已經開通一周，先后接到近千名市民咨詢信息，主要反映家中所面臨的供暖實際困難和咨詢有關供熱政策。本報在及時采訪市政公用局有關人員，展開追蹤報道的同時，并把市民關心的焦點話題，反饋給了我市供熱主管部門。
從明天起，我市開始進入今冬供暖期，市民若遇到煩心事，在向有關部門投訴的同時，既可撥打早報“問暖熱線”訴說心聲，也可通過免費短信平臺反映：移動用戶發送到08532015,小靈通用戶發送到16532015,聯通用戶發送到1013532015。（記者潘修雷）
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青島市區供熱單位服務電話
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