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　　低于14℃全額退費

　　據介紹，根據《供熱條例》規定，以下情況可以索賠：在供熱期間，供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費（因用戶裝修、裝飾等原因，致使供熱質量不達標和造成相關損失的，責任由用戶承擔）；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50％。對采暖期內未供熱的，供 熱單位應當按照實際未供天數全額向用戶退還熱費。供用熱雙方發生供熱爭議的，可以申請城市供熱管理部門調解，也可依法申請仲裁或者提起民事訴訟。禁止市民以下行為：擅自在室內供熱設施上安裝放水閥、排氣閥，改動和增設散熱器、供熱管道等；擅自擴大用熱、改變用熱性質；擅自排放或者取用供熱蒸汽和熱水；其它危害供熱設施正常運行的行為。(潘修雷)