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維修人員在肥城路26號丁三單元601戶調試暖氣片（于小陽 攝） |
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“暖氣片還是涼的。”昨天上午，徐州路38號的物業工作人員賴先生無奈地告訴記者 |
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供熱首日兩千市民喊不熱
12319熱線昨接的投訴九成以上反映供熱問題，維修人員解釋主因是管道“氣不順”
“我家暖氣不熱，不知道是什么原因？希望能派維修人員上門來看看。”從昨天凌晨零時開始，島城集中供熱正式啟動，市公用事業服務熱線12319也迎來了忙碌的一天。
據統計，截至昨晚7時30分，12319共接到反映暖氣不熱的投訴兩千多個，占到了昨日投訴總量的九成以上。
維修人員向記者介紹說，市民家中的供暖設施經過好幾個月的閑置，內部存有氣體，阻隔了熱水的流動，“氣不順”是多數家庭暖氣不熱的主要原因。
熱線投訴9成反映暖氣不熱
昨天上午9時，記者來到12319市公用事業服務熱線工作現場，由于是供熱第一天，這里的氣氛明顯比平時緊張：60多名話務員不是在接熱線，就是在敲擊鍵盤登記咨詢和投訴事宜。
每次話務員接聽完一個熱線進入電腦“熱線登記表單管理”平臺，屏幕上都會立刻刷新出一長串接聽記錄。據最新統計，從昨日零時1分16秒開始，截至昨晚7時30分，12319總共接入了兩千多個有關供熱的投訴電話，占到了昨日投訴總量的九成以上。工作人員告訴記者，這些投訴有90％以上都是反映暖氣不熱、要求調試，另外還有個別用戶反映暖氣漏水或要求測溫等。
入戶調整房間20分鐘熱起來
昨天清晨，家住肥城路26號丁三單元601戶75歲的朱秀琴一起床，就覺得屋子里沒有熱氣，她挨個摸了摸三個房間的暖氣片，還都是冰涼的。
昨天上午9時30分，記者隨熱電集團第四熱力公司外網供熱站的工作人員劉忠亮來到朱秀琴家。“供熱剛開始時，管道里的存氣被頂到樓頂上了，所以熱水循環不上來，把這些氣排掉暖流就能上來了。”劉忠亮邊向朱秀琴解釋，邊將6樓樓道供暖管道的排氣閥擰開。“熱了！熱了！”等了大約五分鐘，朱秀琴家客廳里原本冰涼的進水管熱乎起來。
但朱秀琴轉身一摸，暖氣片旁邊的出水管卻還是冰涼的。劉忠亮隨后走進朱秀琴家的各個房間，把5個暖氣片的閥門一一做了調整。記者發現，有的房間的閥門開得大，有的則開得小。
劉忠亮介紹說，這是在調節室內熱平衡，也就是說離主管道近的暖氣片開得小些，離主管道遠的暖氣片開得大些，這樣熱水流速能在各個房間的暖氣片間保持均衡。果然，又過了大約15分鐘，三個房間的暖氣片都熱了起來。
解釋原因 主要是管道“氣不順”
昨天上午10時，記者跟隨工作人員回到外網供熱站。據維修人員介紹，市民家中的供暖設施經過好幾個月的閑置，內部存有氣體，阻隔了熱水的流動，就容易造成循環不暢，這是多數家庭暖氣不熱的主要原因。“通常需要持續供暖一周左右，市民家中的供暖設施才能趨于穩定。”
維修人員介紹說，在此之前，市民也可以自己用上面先排氣、再調節室內熱平衡的辦法，來試著解決暖氣不熱的問題，讓熱水在暖氣片間循環開來。由于每戶家庭的供熱設施和管道走向不同，所以暖氣熱起來的時間可能也會有所差異。市民也可以撥打供熱單位的24小時服務熱線，工作人員將上門調試暖氣。（記者
于小陽）
這48戶居民何時得“溫暖”？
因個別居民未繳納配套費，熱力公司拒絕給徐州路38號供暖
昨天是島城集中供熱第一天，就在很多市民享受暖氣帶來的溫暖時，徐州路38號的48戶居民卻只能守著家中冰冷的暖氣片迷惘。“難道因為個別居民不繳配套費，熱力公司就可以剝奪大多數居民取暖的權利？”
叫屈 糾紛緣起配套費
“別人家都供熱了，我們這暖氣片還冰涼著呢。”昨天上午，記者接到徐州路38號居民打來的投訴電話趕到現場。市民王先生向記者介紹說，前些日子院內貼出了一張落款金湖熱力公司的通知，通知稱因樓內有居民私自安裝暖氣，并沒有繳納配套費，因此今年將不給這4個單元居民供熱，并稱由欠費居民承擔損失。
態度 熱力公司很堅決
集中供熱的前一天，王先生給金湖熱力公司打去電話，詢問11月16日會不會供熱，對方告訴他：“都沒收你們的費用，明天肯定不會供暖。”昨天早上7時許，王先生一醒先摸暖氣片，果然是冰涼的。“熱力公司和個別居民的矛盾，不應該影響我們取暖。”王先生說。
昨天上午，記者來到位于金湖路1號的金湖熱力公司，該熱力公司一位姓萬的工程師告訴記者，因為徐州路38號有個別居民未繳納配套費，所以沒有供熱。
當記者提出有居民違規應舉報至相關執法部門或通過法律途徑解決時，萬工程師表示“前一陣太忙，沒顧上。”至于今年還會不會給徐州路38號居民供熱，萬工程師稱要和領導研究后再做決定。
說法 這種做法不恰當
昨天下午，記者就徐州路38號居民的遭遇采訪了市南法院研究室主任姜培勇。姜法官認為，雖然熱力公司今年沒收取居民的供熱費，但他們之間的合同從居民繳初裝費時就開始了，所以熱力公司應該履行合同。另外，熱力公司不應是純粹的商業公司，它有很大的社會公益性質。
“熱力公司選擇了最不恰當的方法解決問題。”姜主任認為，熱力公司完全可以先給居民供熱，再通過法律途徑解決問題，但現在它放棄了正確的解決方法，侵犯了大多數居民的利益，這和它的公益性質大相徑庭。（段海鷹
攝影報道）
這些地方，暖氣還沒熱
昨天是島城集中供熱第一天，早報熱線接到部分讀者打來的電話反映供熱問題，摘登如下，請有關部門盡快處理，早報將繼續關注讀者反映的供熱問題。
●任女士反映：鎮江路44號1號樓1單元202戶暖氣不熱。
●張先生反映：湖南路40號暖氣不熱。
●明女士反映：徐州路69號的暖氣不熱。
●趙先生反映：肥城路21號5單元602戶家中暖氣不熱。
●董先生反映：閩江二路59號福苑小區暖氣不熱。
●李先生反映：伏龍路1號丙樓暖氣不熱。
●王女士反映：南京路113號暖氣不熱。
●張先生反映：江蘇路19號甲暖氣不熱。
●莒先生反映：鹽城路22號暖氣不熱。
●王先生反映：逍遙花園9號樓202戶暖氣不熱。
●紀女士反映：貴州路36號3單元506戶暖氣不熱。
●張女士反映：江西路66號至今沒有供熱。
●王先生反映：逍遙二路18號至今沒有供熱。
●劉先生反映：八大峽24號銀座公寓暖氣不熱。
●杜先生反映：湖清路11號暖氣不熱。
●王先生反映：南口路98號和平花園3號4單元102戶暖氣不熱。
●胡先生反映：逍遙三路5號1號樓1單元301戶暖氣不熱。
●高先生反映：洞庭湖路3號2單元601戶暖氣不熱。
●隋先生反映：錯埠嶺一路21號1單元404戶暖氣不熱。
●曲先生反映：寧陽路6號樓3單元601戶暖氣不熱。
●解先生反映：辛家莊4小區11號樓3單元201戶暖氣不熱。
●王女士反映：銀都景園2號樓1單元501戶暖氣不熱。
●張先生反映：信號山路9號2單元102戶暖氣不熱。
●王先生反映：汶水路3號2單元101戶暖氣不熱。
●王先生反映：城市花園8號樓4單元302戶暖氣不熱。
●吳先生反映：觀海路一路10號樓1單元401戶暖氣不熱。
●王先生反映：觀海路3號2單元101戶，暖氣不熱。
●張女士反映：商丘路10號1單元402戶暖氣不熱。
●張女士反映：宜陽路90號1單元301戶暖氣不熱。
供熱首日
●探訪
走訪多位市民家家溫度達標
昨天是島城集中供熱第一天，根據讀者提供的有關信息，記者隨機對部分居民家庭的供熱情況進行了探訪。上午9時，記者來到位于四方區豐澤山莊的市民范先生家，他只穿著單衣在家中看電視。桌上的溫度計顯示，范先生家的溫度達到了攝氏20.5度。
上午10時20分，家住無棣緯一路的張先生告訴記者，他家沒能按時供熱。記者趕到現場后發現，張先生家的暖氣片冰涼，沒有一點熱度。下午6時許，張先生又給記者打來電話說，供熱公司的工作人員將安裝在6樓的一個閥門打開后，家里已經熱起來了。據介紹，原來供暖試壓時張先生家中沒人，為防止漏水，工作人員關閉了通向他家的閥門。
下午3時05分，記者來到浮山后六小區3號樓502戶的朱先生家，一進門便能感覺到屋內的融融暖意，用手觸摸暖氣片感覺發燙。朱先生說，他們家從15日晚上便開始有熱感。
下午4時22分，在同安路奧林花園孫先生的家中，記者摸著暖氣片也已經燙手。孫先生告訴記者，昨天上午9時許，他家里才通了暖氣，沒有及時通暖是因為樓上有一個閥門沒有打開。“還好現在已經熱起來了。”孫先生表示不準備追究供熱單位的責任。(記者
臧旭平)
供熱首日
●釋疑
正確撥打熱線快速解決問題
昨天是島城集中供熱第一天，青島市供熱辦公室的監督電話85736974也成了市民爭相撥打的“熱線”，昨天不少市民向記者反映這部電話根本打不通，而記者昨天下午3個小時內先后50余次撥打這部電話，也一直處在占線狀態。“有暖氣片不熱之類的問題，市民應先撥打附近換熱站的電話，這樣才能盡快解決問題。”市供熱辦公室楊主任說。
據楊主任介紹，昨天打來的電話基本都是咨詢政策、反映暖氣片不熱等情況。楊主任告訴記者，他們公布的這部電話是監督電話，接受市民對供熱單位服務的投訴，像昨日打來的大部分反映暖氣不熱的電話，應該先打到居民點附近的供熱站反映。（記者
段海鷹）
