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花14000元買的鉆石戒指僅戴了四個多月，鉆石戒面便不翼而飛，王女士前往商家理論此事，對方始終沒有給出一個確切的答復。“鉆戒不是普通消費品，如果出現質量問題，誰來維護消費者的權益？”昨天，王女士撥通早報服務熱線82881515疑惑地問。
王女士：戒面不見了
王女士說，7
月13日，她在一家商場花14000元買了一枚白金鉆戒。王女士說，這枚鉆戒只在重要場合才戴上，平常干家務時都要摘下來。兩天前，她取出鉆戒時，發現鑲嵌在上面的鉆石戒面不見了，她找遍了家中的各個角落，最終也未能發現戒面的下落。
商家：責任難以劃清
王女士說，她難過得吃不下、睡不香。“我懷疑是鉆戒出現了質量問題，否則鑲嵌在上面的鉆石戒面絕對不會丟失。”王女士說，當她請商家幫助協調此事時，對方委婉地拒絕了她的要求，理由是責任難以劃清，但商家表示，如果王女士再拿9000元錢，他們可以再給鑲嵌一個鉆石戒面，王女士沒同意。
記者與商家取得了聯系，他們這樣告訴記者：怎么能證明戒面是因戒指的質量問題而丟失？怎么能證明不是人為的損壞？
消協：此事很難調解
市消協工作人員認為此事很難調解。“消費者和商家都說的有道理，但至于是誰的責任，的確難以區分。”工作人員解釋說，由于珠寶首飾是特殊消費品，消費者在購買此類商品時，應當與商家簽訂質量保證協議，約定雙方的責任，一旦出現類似的糾紛，消費者可將戒指送往相關的部門鑒定，如果確定是質量問題，可由商家承擔賠償。（記者
徐勇）
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