晚報訊 記者從市市政公用局獲悉，自11月16日開始供熱以來，市民反映最多的問題有兩個：一是個別供熱單位電話打不通，二是暖氣不熱，維修調試不及時。
據市供熱辦介紹，今冬以來各供熱企業準備工作比較充分，按時供熱，多數供熱單位認真抓了供熱服務，供熱質量較往年有所提高。當前，我市逐漸進入了
寒冬季節，市民非常關注供熱質量問題，市供熱辦要求各企業要安排專人，及時接聽市民電話，把維修服務工作落到實處。同時，要繼續增加煤炭儲備量，做好防范嚴寒天氣到來的各項應對措施，確保任何天氣情況下的供熱質量。
為了進一步督促個別存在問題的單位認真整改，及時解決用戶的困難。用戶在供熱中出現問題時先向供熱企業打電話，如占線時，請市內四區市民群眾撥打12319熱線反映。12319是市政公用局24小時服務熱線，市供熱辦的電話85736974只在工作日開通。
市政公用局和供熱辦公室將采取現場檢查和電話查詢等方式進行監督，對供熱單位違反有關規定的，將根據《青島市供熱條例》給予處罰，并通過新聞媒體給予曝光。
供熱投訴電話數量統計如下（12319和市供熱辦電話接到的市民電話）：
開源集團：107個；浮山新區：22個；雙星熱力：19個；亨通達熱力公司：9個；鐵路供熱：15個；金湖熱力：17個；魯青供熱公司：5個；岳海熱力公司：9個；青大供熱站：1個；熱電集團：29個；泰能熱電：14個。海大供熱站、堿廠供熱站、海天供熱站無投訴。（記者蘆智峰）
終端檢驗
供暖已經開始多日，但交運山莊小區一些居民家中只有兩三片暖氣片有熱感，其余的則是涼的，尤其是后半夜，全部冰涼，居民要蓋著兩床被子睡覺。打投訴電話，供熱單位答復說：反正我們的設備運行正常。
服務質量從哪里檢驗？中央領導說，群眾滿意不滿意是我們工作的出發點和落腳點。供熱網絡，起點在供熱單位，終端在用戶，只有從用戶家檢驗達標了，才能算達標。
今年供熱單位說成本高了，于是熱費漲了，但熱費漲了，溫度卻沒有上去，這“和諧”嗎？
愿供熱單位盡快轉變服務理念，不要叫用戶在家里摸著冰涼的暖氣片納悶：我這裝的是暖氣片還是“暖氣騙”？楊清
