做衛生行業的好管家———記致力于醫院物業管理的聯泰物業 隨著社會分工的精細化發展，后勤社會化已經成為當前眾多行業亟待解決的問題，而具有特殊性的服務行業醫院，近幾年，隨著醫療衛生系統后勤改革的不斷推進，實現其后勤工作的社會化、專業化顯得尤為重要。
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p; 其實，對醫院和物業公司來說，醫院后勤社會化是一種“多贏”的合作模式：一方面，實現后勤管理社會化模式，采用專業物業公司管理，不僅節約資金和精力，使醫院從繁瑣的雜務中解脫出來，騰出更多的精力，更好地展開醫護工作，為廣大病患服務，從而創造更大的社會和經濟效益，而且醫院還可以接受物業公司專業化、系統服務，醫療環境得到徹底改善；另一方面，物業公司通過施展自己的專業管理技能，依靠豐富的管理經驗獲得一定的效益，從而促進公司的發展。 然而，對于發展相對較晚的物業管理行業來說，目前，住宅小區、寫字樓等項目構成物業管理的主要內容，而對醫院實施物業管理，其行業的特殊性，決定了對物業公司的要求必然同普通物業管理有所區別。
1998年成立的聯泰物業，7年來一直致力于從事醫院的物業管理，目前已經成功為青島市立醫療集團、海慈醫療集團、市中心醫院、市腫瘤醫院、市婦兒保健中心、三醫、四醫、五醫等單位承擔了部分項目的物業管理，與此同時，公司還將管理觸角向周邊縣市延伸，為即墨市人民醫院承擔了后勤服務。
對于聯泰物業而言，憑借什么樣的服務，才能在衛生系統物業管理領域取得如此顯著的成績呢？
據聯泰物業負責人董延華介紹，同普通物業相比，醫院存在人員流動量較大、丟棄物和垃圾產生量多、衛生質量不易保持等物業管理難度。另外，醫院物業管理還存在著工作時間長、勞動強度大以及病菌相對集中等因素，從而使得許多物業管理人員不愿從事這項工作，例如非典時期，許多員工根本不敢到醫院工作。
如何克服這些困難，真正為醫院提供一個高質量的物業管理服務？董延華告訴記者：聯泰物業在成立最初，便立志要做衛生行業的“好管家”，因為一個成功的物業管理企業應該是一名優秀的“管家”。作為一名“管家”，它的主要職責就是要讓業主感到“省”，不僅要省心、還要省力和省錢。
為了真正做好衛生行業的“管家”，聯泰物業深入研究了醫院物業管理領域的相關特性，不斷完善和修訂公司的各種規程，以科學化管理、系統化培訓、專業化操作為前提，嚴格各種規章制度，時刻站在托管方的立場上，在提供優質服務的同時，以一個大管家的忠誠與敬業精神，點滴節約，精打細算。
在嚴格履行制度的前提下，公司還加大督導檢查力度和頻次，力求時刻保證工作質量。據公司統計，目前公司平均組織的各類督導檢查次數達到350人次／年。每次檢查結束后，具體結果以《督導簡報》的形式下發至各管理處，以便互相借鑒，尋找差距，改正不足，將問題消滅在“未然”狀態。
此外，為了使質量管理工作真正細化、量化，聯泰物業還采取了發放征求意見表、走訪、回訪等形式，同時配合ISO9001質量管理體系的要求，將各科室、病房反饋的信息進行統計和分析，采取糾正和預防措施，真正把質量管理落到實處。
在加強制度管理的同時，聯泰物業還堅持“以人為本”的管理原則，加大對管理人員的培訓力度，加強對員工專業及側重性的培養。在日常的培訓中，除了學習統籌專業知識外，公司還定期組織院感理論培訓和現場實際操作培訓，結合實際情況，用深入淺出的事例，向員工宣傳有關服務內容，從而真正樹立為醫院提供高質量服務的意識。
正是在做衛生行業“好管家”理念和為客戶提供優質高效服務的意識指導下，聯泰物業目前已經發展成為島城衛生行業的“專業管家”，其質量受到院方的好評，被指定為“青島市醫療后勤改革試點單位”，而“將后勤的系列工作委托給聯泰物業管理”，也已逐步成為諸多醫院的共識。本報記者
特色物業管理展示②
