咨詢作為一個行業(yè)，在全球的發(fā)展已有百年歷史，而中國咨詢業(yè)的發(fā)展歷程只有短短的二三十年時間。隨著中國經(jīng)濟的崛起和世界影響力的不斷提升，中國市場出現(xiàn)劇烈轉(zhuǎn)型，國內(nèi)外各色企業(yè)如走馬燈一樣，不斷從中國市場的大門中走出去或者走進來。
在這個過程中，咨詢業(yè)日漸擔(dān)負起了經(jīng)濟社會中不可或缺的重要角
色。
在與麥肯錫、科爾尼、波士頓、羅蘭貝格等國際咨詢業(yè)巨頭同臺競爭的過程中，中國咨詢企業(yè)應(yīng)該如何與之共舞、展現(xiàn)出自己的價值？中國的咨詢業(yè)應(yīng)該如何認識中國企業(yè)管理中的問題？這是日前在一次中國咨詢業(yè)沙龍上業(yè)內(nèi)人士試圖解答的問題。
提升中國咨詢業(yè)價值
在2005年年底一次由北京科技咨詢業(yè)協(xié)會及理實佳訊管理顧問公司主辦的咨詢業(yè)會議上，咨詢業(yè)人士對于“中國式管理”產(chǎn)生了濃厚的興趣。事實上，只有了解中國企業(yè)的管理方式，才能更好地開展有針對性的咨詢業(yè)務(wù)。
遠迅咨詢集團總裁孟凡宇認為，由于歷史和文化進程的不同，造就了中西方管理方式的差異。孟凡宇在剖析“中國式企業(yè)”的特征時指出，諸如海爾、聯(lián)想、
華為這些成功的中國企業(yè)都在管理上采取一種近似于集權(quán)式、半軍事化的方式，這是因為中國企業(yè)的員工相比于制度似乎更相信人，比如直接主管他的人。作為一個諳熟于國際咨詢巨頭管理和運作方式的資深咨詢業(yè)人士，孟凡宇的人生經(jīng)歷中有十年與咨詢業(yè)息息相關(guān)：前5年他是世界五百強惟一的咨詢企業(yè)埃森哲咨詢集團的職業(yè)經(jīng)理人，后5年則成為本土咨詢公司的創(chuàng)業(yè)者。
對于“中國式管理”這種近來比較流行的一種提法，也有專家表示了質(zhì)疑。北大縱橫管理顧問公司副總裁陳江就認為，中國企業(yè)的管理仍處于特定的發(fā)展階段。陳江認為，企業(yè)都是從小規(guī)模發(fā)展起來的，一個人能控制住全局的時候，企業(yè)是有效的，但是，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，規(guī)模逐步擴大以后，管理成本實際上會高于交易成本。因此，對于中國企業(yè)而言，關(guān)鍵在于能不能建立內(nèi)部的秩序，要使內(nèi)部的秩序強于個人的影響力，這就是管理規(guī)范化，也就是向西方管理學(xué)習(xí)。
中國企業(yè)發(fā)展到一定階段，會逐步與西方企業(yè)的規(guī)則趨同，但陳江認為，這不一定就是誰統(tǒng)一誰。比如，究竟管理規(guī)則是民主好還是集中好？這沒有一個絕對的標(biāo)準。現(xiàn)在管理規(guī)則是越來越全球化，但不能說ISO9000就是準則，它只是一個標(biāo)準，因為通過了ISO9000，還要通過ISO14000、ISO18000……這種標(biāo)準的爭奪會成為中國企業(yè)和外國企業(yè)能否平等競爭的關(guān)鍵。當(dāng)管理發(fā)展到了一定階段，不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)。
當(dāng)然，陳江也不認為“中國式管理”完全不存在。他認為，“中國式管理”在一定程度上是存在的。而且，隨著中國企業(yè)國際化步伐的越來越快，中國企業(yè)管理趨勢也會越來越規(guī)范化。在目前的階段，咨詢企業(yè)要針對中國企業(yè)的特點提供相對個性化的咨詢。
中國咨詢企業(yè)生存之道
綜觀中國咨詢業(yè)的發(fā)展，盡管是百家齊放，但卻市場混亂。具有強大實力的公司較少，中國管理咨詢業(yè)的主力大多數(shù)都是以政府信息部門或企業(yè)管理協(xié)會為依托而成立的公司，企業(yè)性質(zhì)主要是國有或集體性質(zhì)。私人管理咨詢企業(yè)發(fā)展雖然很快，但力量很弱，短期內(nèi)還很難形成規(guī)模性。
中國的咨詢業(yè)之所以落后，在中國科技咨詢業(yè)協(xié)會秘書長璐羽看來，并不是落后在技術(shù)水平上以及解決問題的能力上，在解決中國企業(yè)的問題時的能力更是不差，而只是差在了服務(wù)上。
面對擁有無限潛力的中國市場，中國咨詢企業(yè)與雄心勃勃欲在中國市場開疆?dāng)U土的國際咨詢業(yè)巨頭應(yīng)該說各有千秋。北京南洋林德管理咨詢有限公司的溫元凱教授認為，麥肯錫這樣的國際咨詢公司所具備的優(yōu)勢非常明顯。首先，它們擁有多年形成的深入人心的品牌形象。其次，這些國際咨詢企業(yè)的團隊整體素質(zhì)高。第三，這些企業(yè)擁有豐富的全球案例庫。但是，中國咨詢企業(yè)的長處也是無可比擬的：首先，它們對于中國國情的了解非常透徹。第二，與中國企業(yè)老板更容易溝通。第三，它們對中國的政府部門、形勢和政策的把握與利用更為準確。
但是，中小企業(yè)咨詢公司應(yīng)該如何生存和發(fā)展？這早已引起了業(yè)內(nèi)學(xué)者的關(guān)注。多星管理咨詢公司董事長兼總經(jīng)理黃啟珠認為，中小企業(yè)咨詢公司的發(fā)展道路要專注于以下三個方面：地域上的專業(yè)化、行業(yè)上的專業(yè)化以及專業(yè)上的專業(yè)化。而做切身服務(wù)則是黃啟珠提給中國中小咨詢企業(yè)的另一個忠告。
已有10年從業(yè)經(jīng)驗的瑞誠管理集團董事長兼總裁彭勇給出了他的制勝秘訣———“中國式”。他認為，中國企業(yè)家的擴張和企業(yè)的核心競爭力就在于人與人的認可，這與外國企業(yè)有所不同。中國式咨詢正是從這個層面上來說服客戶，尋找問題，拿出解決方案。他認為，不管咨詢企業(yè)未來的方向是什么，至少在可以預(yù)見的時間里，“中國式咨詢”這五個字都有其歷史價值。
目前，中國式咨詢的價值還遠遠沒有更好地挖掘出來，與麥肯錫高昂的出場費相比，中國咨詢企業(yè)的價值體現(xiàn)令人唏噓。對此，瑞誠管理集團董事長兼總裁彭勇認為，咨詢?nèi)嗽诒蛔稍兊钠髽I(yè)中可以扮演三個角色：第一是“管理內(nèi)容的提供者”，第二是“管理第三方角色的推動者”。咨詢?nèi)说脑捠峭鈦淼暮蜕泻媚罱?jīng)，這其實換了誰都可以做的。第三個是“貼近式服務(wù)”。中國式咨詢的最大問題就在于它的服務(wù)相當(dāng)于廉價的保姆。
理實佳訊管理顧問公司的董事長王穎對此感受頗深。他提出，一個優(yōu)秀的咨詢顧問要保持優(yōu)秀的勢能。一名顧問有可能成為客戶的老師、客戶的學(xué)生、客戶的秘書，甚至可能成為客戶的苦力。但是，無論扮演什么角色，咨詢顧問都要在與客戶面對的時候保持最佳的咨詢勢能。咨詢師可能用80％的時間聽客戶談問題，只有余下20％的時間陳述自己的觀點。但是，當(dāng)咨詢師利用20％的時間闡述自己的觀點的時候，一定要有君臨天下的感覺，不失自己的勢能。此外，王穎也談到，在與企業(yè)的共同成長中，中國咨詢業(yè)應(yīng)該高度關(guān)注社會上長期形成的潛規(guī)則與顯規(guī)則，同時還要注意到中國文化與西方文化的不同，既倫理文化與契約文化的不同。
無論如何，中國咨詢企業(yè)要探索出一條自己的管理咨詢、科技咨詢之路，依舊任重而道遠。這是未來中國咨詢業(yè)需要共同面對的惟一課題。（文雪梅）
