????“我們要投訴山東航空公司。”昨日，遠在深圳的青島市民唐女士氣憤地給晚報熱線打來電話說：“山航因排除故障，兩次把我們趕下飛機，檢修后竟然帶我們試飛，我們在機場苦苦等了17個小時，卻沒有人過問……”隨后記者采訪了山東航空公司以及其深圳辦事處，他們答復是正常起飛，而且對乘客熱情服務，并積極尋求糾紛解決方案。

????乘客不滿服務投訴山航

????前晚8時許，山航公司由深圳飛往青島的SC4682次航班將要起飛時，有乘客聞到一股膠皮被燒焦的味道，為了保證六十余位乘客的安全，機組人員重新對飛機進行檢修。“他們檢修了4個小時，也沒有發現故障，這期間沒有任何人給我們送來哪怕一杯水，后來一位空姐來解釋說可能是他們飛行前檢備失誤，現在仍然不能檢測出故障原因，所以要帶我們試飛。”唐女士回憶道：“大約飛了20分鐘后，我們聞到愈發濃烈的焦糊味，乘務員亮起故障燈，我們又急匆匆地重返機場。”據唐女士介紹，一直到凌晨3時30分左右，才將他們安排到了深圳航空酒店。昨天，一部分旅客拿著航空公司賠償的300元，轉簽別的航班走了。“山航稱總部在濟南，有什么事到濟南再解決。”唐女士說，乘客中有80歲的老人，也有不到10歲的小孩，山航不能現場解決問題，乘客對機場的處理非常不滿意。

????“我們給山航投訴科提出了書面要求，要求他們賠禮道歉，并且賠償我們各種損失費每人3500元。但是山航派來一位史科長回復我們，說他們不可能滿足我們的要求。現在我們決定不要錢，而是推舉一兩個人代表我們回青島找律師，我們要訴諸法律，討回公道。”唐女士說。

????山航積極應對沒有做錯

????濟南山航總部投訴處和深圳方面地面服務部跟唐女士的說法截然不同：“我們不可能帶著乘客試飛，否則違反規定；我們也不可能不理會滯留旅客，當時深圳機場主任、機場代理以及值班科長都向乘客們解釋過，而且積極安排食宿。”

????山航方面聲稱，飛機檢修時，發現指示燈一切正常，這時完全可以起飛。可當起飛20分鐘后，乘客們反映仍有異味，但是飛機顯示一切都正常，為了乘客安全，他們重返地面進行徹底檢查，而且在第一時間為乘客安排好了食宿，同時給每位乘客一封致歉書，可憑此領取300元賠償金或400元退票金。山航又安排大多數乘客分別乘坐3月1日8時25分和9時40分的航班飛往青島和濟南。只有20幾個人在機場拒絕登機。

????今晨8時許，記者聯系上唐女士，她告訴記者，昨天下午5時許，山航方面為滯留的乘客提供了食宿。但今晨山航方面截至發稿時尚未表態，滯留機場的14名乘客則自行轉簽到南航由深圳飛往青島。記者陳小寧實習生代怡