稱產品無質量問題；北京專柜和退貨中心已人去樓空，退貨辦法尚未明確
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昨日，北京新世
界商場的SK-Ⅱ柜臺已經被護欄圍住，貨架上的產品已下架。
在經歷連續8天的質檢風波之后，SK-Ⅱ昨日稱，將暫停在中國的產品銷售，并暫停SK-Ⅱ的專柜運作，但稱此次暫退中國市場并非因為產品存在安全問題。
SK-Ⅱ在國內部分大中城市設置的10多個退貨中心，已于昨日起停止運作。同時，北京商場內的專柜和臨時退貨中心也已人去樓空。
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昨晚，北京東方新天地SK-Ⅱ專賣柜臺已下貨封柜，路人在觀看SK-Ⅱ的聲明。
「寶潔」堅稱產品無安全問題
昨日寶潔公司公告稱，暫停產品銷售以及專柜運作，“直至確認我們符合中國在售化妝品中所含微量鉻和釹的相關規定。”寶潔中國公司公共關系經理劉玲稱，公司仍就化妝品的所含物質量與國家相關部門進行溝通，并再次解釋稱，現行國家標準中，對于有嚴重安全危害的如“鉛、汞、鋅”等成分同樣明確為“不能含有”，并在附表中有安全范圍內最高成分的限定，而對“鉻和釹”兩種物質并沒有限定，且這兩種物質在自然界廣泛存在，如水和食物。
「原因」退市起因于治安事件
公告稱，本次采取“暫停銷售”和“停止專柜”運作，主要因為SK-Ⅱ在部分專柜和退貨服務中心發生了嚴重的治安事件，在聯系當地公安機關后做出如此決定。
昨日下午2時，寶潔中國上海分公司淮海中路辦公地遭SK-Ⅱ事件抗議群眾圍堵，公司玻璃大門被人為破壞。
在北京，因退貨人多，本月20日和21日兩天，SK-Ⅱ將商場的專柜退貨移至北京友誼賓館、德寶飯店以及兆龍飯店3家酒店租用的退貨場地。兆龍飯店工作人員表示，兩天日均接待退貨消費者數百位。
寶潔公司公關經理梁云介紹，包括北京在內的退貨現場，出現了肢體沖突，“場面無法控制”。而劉玲稱，在上海的退貨現場，甚至出現圍攻工作人員，打砸專柜甚至趁亂搶劫等行為。
「專家」 現行國標細節未規范
北京大學醫學部公共衛生學院院長郭新彪表示，鉻和釹微量存在于人體、動植物體以及自然界內，而化妝品一般為動物植物以及礦物質的混合物制成，“‘不得被檢出’也是不可能的”。按照我國《化妝品衛生標準》的規定，化妝品的汞含量不能超過1mg/kg，鉛含量不能超過40mg/kg，砷則不能超過10mg/kg.
郭新彪稱，對于鉻和釹兩種物質來講，原材料使用上有“不可加入”的明確限制，關鍵問題在于現行國標中，原材料在化合生成化妝品成品之后，對多少劑量單位內含多少鉻、釹屬于安全范圍沒有具體要求，因此本次SK-Ⅱ被檢出0.77mg/kg至2mg/kg的鉻和4.5mg/kg的釹是否安全并不能明確。
部門 北京藥監將督察SK-Ⅱ退市
針對SK-Ⅱ品牌昨天發表的聲明，北京市藥品監督管理局昨天已要求全市藥監部門，督察SK-Ⅱ在北京的撤市情況。市藥監局新聞發言人方來英表示，藥監部門會監督SK-Ⅱ在北京停止銷售的情況，如仍有銷售，將隨時召會寶潔（中國）有限公司，督促其履行承諾。
同時，作為化妝品監管部門，如果消費者在使用SK-Ⅱ產品中發現質量問題或不良反應，抑或在此次SK-Ⅱ退貨過程中遇到問題，可向北京市及各區縣藥品監督管理部門投訴。
各地 寶潔中國上海分公司被砸
本報訊SK-Ⅱ事件牽連寶潔公司損失慘重。昨天下午，寶潔中國上海分公司淮海中路辦公地遭SK-Ⅱ事件抗議群眾圍堵，公司玻璃大門被人為破壞。
昨日下午15時30分，寶潔上海分公司內空無一人。據大樓門衛稱，昨天12點至12點半，陸續有一些購買SK-Ⅱ產品的消費者來到公司辦公地，希望可以向公司有關負責人“討個說法”。一位自稱寶潔上海分公司負責人的男性，出面與這些群眾交涉。交涉近2小時無果后，群眾情緒漸漸失控，人潮擁向公司玻璃大門，頃刻間玻璃大門碎成了很多片。
《新聞晨報》供稿
退市時間表
9月14日
9種SK-Ⅱ化妝品被查出違禁成分，寶潔稱產品無質量問題。
9月15日
SK-Ⅱ上午聲明稱生產過程中未添加所查成分；晚間聲明消費者可按四條件辦理退貨。
9月16日
晚間聲明顯示退貨條件開始放寬，持有小票和產品可到柜臺進行協商退貨；北京部分商場開始對問題產品下架處理。
9月18日
質檢總局稱，如SK-Ⅱ相關產品再有問題將暫停進口。
9月19日
退貨協議被質疑“霸王條款”；日本官方稱，日本SK-Ⅱ化妝品出口前未經檢驗。
9月20日
上海工商局要求問題SK-Ⅱ產品撤柜，無條件退貨；北京開設三個專門退貨服務中心，消費者排隊辦理退貨。
9月21日
又有3種SK-Ⅱ品牌化妝品在上海被檢出禁用物質，上海工商部門認定其退貨協議違法。
9月22日
SK-Ⅱ發表聲明，決定暫時退出中國，稱產品是安全的。
境外 韓國新加坡介入調查
據韓國媒體報道，韓國現代百貨公司和新世界百貨公司均已停售8種SK－Ⅱ品牌化妝品，這兩家公司分別是韓國第二大和第三大百貨公司。兩家公司停售的SK－Ⅱ品牌化妝品主要產自日本。韓國食品和藥品管理署也已開始著手對SK－Ⅱ化妝品的安全性進行調查。
另悉，新加坡當局正在檢測在當地出售的6種SK－Ⅱ品牌化妝品，以確定其是否含有過量的重金屬釹和鉻。
寶潔公司公關經理梁云表示，寶潔在韓國和新加坡分公司的工作人員正在和當地的部門進行積極的交流。據她介紹，寶潔公司的所有SK-Ⅱ產品全部在日本工廠生產，不存在配方不一致的問題，而是各地區對相關物質的殘留標準認同不一致。
現場 消費者退貨遭遇閉門羹
寶潔服務熱線稱具體退貨辦法還未明晰
SK-Ⅱ在國內部分大中城市設置的10多個退貨中心，已于昨日起停止運作。
商場專柜閉門謝客
記者昨日午間在崇文區新世界商場一層看到，SK-Ⅱ專柜內已無工作人員，部分產品還在貨架上，整個柜臺周圍被紅線拉起，在柜臺上貼著寫有兩部800服務熱線號碼的紙。
當天一層值班樓管經理表示，商場方面未接到寶潔方面的任何通知，早上才發現SK-Ⅱ專柜的工作人員沒有到位，上午已有兩位消費者到商場欲辦理退貨，商場方面也只能先登記消費者的信息，再和寶潔公司溝通后才能聯系。
王府井百貨顧客接待處工作人員表示，上午已接到10多個退貨咨詢電話，而現在SK-Ⅱ的供貨聯系人手機已經關機。
而在9月20日、21日兩日開設的3個退貨中心稱，集中退貨已經結束，可聯系寶潔的兩部800電話辦理退貨手續。
退貨將有專項基金
對此，劉玲表示，公司是在22日凌晨才做出的上述決定，向各個商場傳達需要時間。9月21日之前受理的有效退款要求按照已達成協議向消費者支付，預計下周部分消費者可通過銀行付款和郵政匯款兩種方式收到退款。
劉玲稱，公司也在準備增加服務電話以及設置專項基金，以便集中辦理退貨。
昨日，兩部被指定辦理退貨手續的800服務熱線一直處于忙碌狀態。記者上午9時和晚22時兩次撥通800服務熱線時，可以聽到寶潔在當日發表的聲明，工作人員稱，具體退貨時間和辦法還未明晰，可留意近期公司的公告或再撥打該電話進行詢問，如愿意的話，可先登記聯系方式以便日后聯系。
采寫/記者 胡紅偉 魏銘言
攝影/記者 康亞風 實習生劉博文
