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近日，數位市民向本報樓宇熱線（88258599）反映，他們所在小區物業管理服務不到位，向物業公司反映卻一直沒見效果，他們苦于沒有投訴物業公司的地方。就此記者走訪了市物業管理辦公室，有關人士稱，除了節假日外，物業熱線85061074均可受理業主的投訴問題。
市物業辦的
有關人士指出，我市實行物業管理已經有十余個年頭了，1999年開始，市物業管理辦公室就推出了“85061074”這部熱線電話，接聽關于物業管理方面的投訴、政策咨詢及其相關問題，為業主提供便利、快捷的服務，切實解決群眾反映的熱點難點問題。今年，接聽物業熱線的工作推出了“首問制”制度，每位工作人員都必須將接到的熱線負責處理到底，并將處理情況進行書面記錄，以便日后查找，而且業主反映的問題也能得到及時解決。
據統計，今年1至10月業主通過物業熱線咨詢、投訴的問題達到1500余件，其中咨詢物業管理政策方面的問題占了一半以上，有關物業管理服務投訴的問題雖然也占到10%左右，但是其中有關開發商遺留問題及鄰里糾紛等的無效投訴也占了相當大的比例。
有關業內人士認為，在處理物業管理糾紛時，最好的辦法還是通過法律訴訟的途徑解決，政府部門只能從行業監管的角度來處理協調業主與物業公司之間的矛盾。而這些矛盾糾紛，無論是反映物業服務質量的有效投訴，還是反映開發商遺留問題的無效投訴，都屬于民事糾紛，法律訴訟的辦法能更有效地達到解決糾紛的目的。楊
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