????針對近幾年泰新馬旅游市場頻頻發生游客投訴事件的現象，３月１８日至２８日，我省旅游質監部門邀請部分市旅游質監人員一行１１人，對泰新馬旅游線進行隨團體驗，基本摸清了其中主要的消費“陷阱”。４月２３日，省旅游質監部門就發現的問題向社會通報。

????據介紹，這１１名旅游質監人員是在省內一旅行社以普通游客身份報名，加入一個約２０人旅游團出游的。根據時下泰新馬線路報價，１０天行程中，每人花費僅需２０００元－５０００元，而實際情況是，在交納團費之外，游客中少的花費３０００－５０００元，多的達３萬元。這些花費主要用于購物、支付小費以及新增自費項目等。

????“逼”游客參加自費項目

????據悉，目前我省各旅行社泰新馬旅游線路的報價在２０００元－５０００元間。我省旅游質監人員在隨團體驗中發現，僅行程中５趟航班的全額票價就在９０００元以上，若以聯乘機票打三折來計算，僅機票款一項就需２８００元。加上泰新馬三國正常的簽證、食宿、交通、游覽、娛樂等費用，２０００－５０００元根本就不夠。

????為了實現盈利，地接導游強迫或者半強迫游客參加自費項目，一次次進購物店，從中抽取較高的回扣。真正的旅游時間卻因此縮減。

????“李鬼”冒充“李逵”

????“２１５”是泰國旅游局認可并推薦的品質游。在泰國，一些旅行社為迷惑游客，推出“３１５”，實際是未經本國旅游部門認可的模仿產品，兩者“內容”自然大不相同。比如，“２１５”全程共有５條船，其中４條為夜游船，５條船均為檔次、品質較高的船。“３１５”行程也安排了５條船，但“此船非彼船”，不僅檔次較低，多數還將“夜游”改成“日游”，留出時間購物。

????貨幣兌換存在貓膩

????泰國地接導游接團后第一件事，就是為游客兌換泰銖。導游一般會宣稱，在該國換泰銖十分麻煩，還是向自己兌換比較劃算。要求每名游客拿出１０００元錢，按照１：４的匯率向他兌換４０００泰銖。因為這種兌換具有一定的強迫色彩，一些游客盡管不情愿仍需兌換。而實際上，人民幣對泰銖的匯率在４．４３左右，因此泰國導游每兌換人民幣１０００元就會賺取約４３０泰銖。

????而在新加坡和馬來西亞，導游接團后一般會告訴游客，根據政策，游客不可以與導游兌換新幣，而去銀行兌換又十分麻煩?？傊慰筒坏貌贿M入行程中的購物店，購買價格高出普通超市很多且質量堪憂的特產，導游賺取回扣。

????隨意改變行程

????泰新馬旅游行程表一般會注明：“行程僅供參考，具體安排及景點順序以當地接待為準，在不減少景點的情況下可調整行程。”實際操作中，在泰國停留的５天中，不少地接導游在第一天就打亂了合同約定的游覽程序，以各種不可抗力為由調整整個行程，盡管看上去沒有減少景點，但實際在景點的停留時間卻被減少，省出時間逛購物店，或者增加購物點。

????泰國一些地接導游還會拋開該國旅游局推薦的６００元自費項目，竭力向游客推薦一些格調低俗的夜間成人表演，由此抽取更高的回扣。游客如果不參加，則會受到導游冷遇。

????軟硬兩手要小費

????在泰新馬旅游，行程表中都會注明“報價不含境外司機導游小費３００元／人”。這３００元通常在出發前由游客單獨付給領隊，出境后再由領隊分別交給泰、新、馬三國導游。但泰國導游往往會在行程即將結束時，向游客訴說司機辛苦，要求每名游客再給司機４０－５０泰銖小費。多數中國游客礙于面子，以及內心懼怕的心理付錢了事，根本不能辯解先前已交的３００元中就包含這部分費用。

????新加坡、馬來西亞導游在行程將結束時，在旅游車上販賣紀念品，并稱“新加坡（馬來西亞）旅游司機的收入低，為了肯定司機的服務，車上的東西一定要買”。實際上，這種買賣又具有一定的強迫色彩，游客若不購買導游立即翻臉。

????新聞鏈接

????游泰新馬“十點提示”

????２３日，省旅游質量監督管理部門通過媒體，向社會通報了３月１８日至２８日對泰新馬旅游線隨團體驗中所發現的問題，并提出“十點”提示：

????提示一：游客在參團報名時應先確認旅行社資質。查看“一證一照”（即工商部門頒發的營業執照和旅游部門頒發的旅行社業務經營許可證）。尤其要查看旅行社是否具有出境游組團資質；

????提示二：簽好合同并保留發票。簽合同時應逐條看清行程、價格、食宿標準、自費項目、購物次數等約定，避免旅行社使用“相當于”等模糊字眼；

????提示三：購買人身意外傷害保險。根據規定，各旅行社應購買旅行社責任險，為增強旅游者抗風險能力，建議出行前再購買一份旅游人身意外傷害保險；

????提示四：去泰國旅游分清“２１５”和“３１５”。前者是品質游，后者是模仿產品；

????提示五：盡量去銀行兌換泰銖，或在當地刷卡消費。泰新馬一些大中型超市也可刷ｖｉｓａ卡、萬事達卡，部分店鋪可刷銀聯卡；

????提示六：拒絕觀看泰國夜間秀場。其成人表演格調較低，游客易受騙；

????提示七：不需另付司機小費。若地接導游要求，游客可拒絕；

????提示八：拒絕購買導游在旅游車上推薦的物品，這些紀念品價格高、質量差；

????提示九：購物需謹慎。切忌沖動和隨眾心理；

????提示十：理性維權，切忌擴大損失。游客不要采取拒絕登機、上車、入住等中斷行程的過激行為。應及時與提供服務者交涉和協商，或者向當地旅游部門投訴，也可在回到報名地后向當地旅游質監部門投訴。