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高壓鍋爆炸的現場。 王女士 供圖
????高壓鍋變“爆仗”攪了年夜飯 記者昨幫等了半個多月沒結果的消費者聯系到廠家對方表示道歉要處理
????“別人家過年都放個爆仗，今年我家屋子，放了一個大‘爆仗’，弄得我們連這個年都沒過好。”昨日，市民王女士聯系晚報維權QQ（200871951）說，她家的雙喜牌高壓鍋在準備年夜飯的時候突然爆炸，“廠家工作人員來了一次，就再沒有和我聯系了，打電 話他們也不接，希望晚報能幫助我們消費者來維護自己的權益！”。
????■消費者
????“大爆仗”年三十家中炸響
????王女士告訴記者，她家里去年買了這個雙喜牌高壓鍋。“今年年三十，我正在準備年夜飯，聽著高壓鍋聲音不對，就過去看了一下，但突然‘轟’的一聲，高壓鍋竟然爆炸了。”王女士心有余悸地說，“當時廚房里一片狼藉，地板上天花板上全都慘不忍睹，幸虧我離得不是太近，要不可能會把我炸傷了。”當天晚上，王女士一家就和生產廠家取得了聯系。大年初八，廠家派了一個姓劉的業務員來了解情況，“業務員看了惹事的鍋和我拍的照片后說，要把情況反映到公司里，然后再和我聯系，并給我留了一個電話。但是都這么長時間了，廠家不但不和我聯系，業務員現在都不接我的電話了。”王女士說，“本來過年都高高興興的，現在叫一個鍋給攪得沒過好年，是不是應該給我精神賠償啊？”。
????■廠家
????愿賠鍋但精神賠償不表態
????記者隨后撥打了珠海雙喜壓力鍋有限公司的客服電話，將王女士的情況反映給了那里的工作人員。一名客服工作人員在查詢了相關的記錄后告訴記者，那位姓劉的業務員現已辭職，而他在辭職前卻并沒有將王女士的情況上報給公司，所以公司里沒有王女士的相關記錄。他們對因為員工疏忽而給王女士造成的不便表示歉意，并表示他們將盡快通告客戶經理，聯系王女士來解決這個問題。
????這名工作人員表示，如果確認是高壓鍋的質量不合格的問題，他們可以為王女士更換一只新鍋。但是對于王女士要求精神損害賠償的要求，這位工作人員表示自己不能回答這個問題。到記者昨晚截稿時，王女士說，雙喜高壓鍋的工作人員一直沒有與她再取得聯系。
???■律師
????精神損害賠償由法院裁決
????記者昨天采訪了本市一家律師事務所的胡律師，他說，《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》明確規定，自然人的人格權利遭受非法侵害時，可以依法請求賠償精神損害。但是，由于這個解釋中，沒有對一些損害行為進行定性，沒有對賠償的數額予以確定，也沒有一些行為和結果的衡量標準。如果該事件被定性是因為高壓鍋質量問題而發生的，王女士可以要求精神損害撫慰金，但是具體賠償問題則需要法院來裁決。
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