學習實踐科學發展觀，構建和諧醫患關系

——海慈醫療集團創新學習實踐活動

海慈醫療集團在學習實踐活動中，注重緊密聯系工作實際，突出實踐特色，以“四心”建和諧，以實踐看成效，學習實踐活動有創新。

一、“專心”學業務，競賽評優促和諧。海慈醫療集團開展了臨床科室醫療質量評比系列活動。進一步規范了醫療行為，提高了醫療質量和服務水平，促進了診療水平提高，培養和涌現出了一批業務水平高、組織能力好、醫療責任

加強醫師培訓和考核，出臺了集團《執業醫師定期考核管理規定》，提高醫務人員基本業務素，以開展“兩好一滿意”活動為契機，把“兩好一滿意”活動與醫院質量管理年活動結合起來，嚴格按照《山東省綜合醫院評價標準實施細則（試行）》，規范醫護人員醫療和服務規范。一以貫之抓好醫療護理質量，規范醫療行為。

二、“關心”為病人，優質服務促和諧。海慈醫療集團為了給門診病人提供優質、高效、安全、便捷的服務，確定了與病人、群眾接觸密切的門診導醫臺等“十大服務窗口”科室，制定了《醫務人員規范服務用語和工作著裝規定》和《集團溫馨門診、病區服務標準》等相應的服務規范標準，開展“溫馨服務，擦亮窗口”百日競賽活動，引導窗口服務科室講文明、賽服務、評規范、上水平，從而為病人創造一個“整潔、安全、溫馨、舒適”的就醫環境。競賽活動中包括進行各類培訓活動、崗位練兵、技術比武、醫療質量評比和服務展示等，在全集團十大窗口掀起業務練兵的熱潮。通過技術練兵加快操作速度，提高辦事效率，簡化就診流程，強化服務水平，確保劃價、收費、取藥窗口服務對象等候時間不超過10分鐘。同時把百日競賽活動作為深入學習實踐科學發展觀的有效載體，通過競賽活動，使技術水平、人員素質、工作效率得到整體提高，為病人營造一個“整潔、安全、溫馨、舒適”的就醫環境，打造明亮高品質的窗口，溫馨的病房和溫馨的門診服務，提供服務好、質量好的醫療過程，讓病人滿意，使人民群眾得到實惠。 “人文醫療溫馨海慈”前不久榮獲山東省服務名牌。

三、“熱心”暖群眾，奉獻社會促和諧。海慈醫療集團在提高醫療質量和服務水平的同時，充分發揮集團特色優勢，開展了多種載體的宣傳保健活動，建立了海慈“惠民講堂”，定期組織專家對市民進行健康宣教，2009年以來，就青春期、圍婚期、孕前、孕期和產后、絕經期、老年人保健、醫學科技進步發展等內容的健康講座和咨詢50余次，還進行了針對兒童保健、合理喂養和常見傳染病防治等問題的專題講座，提高了市民對養生保健知識的知曉度，受到老百姓的歡迎和好評。

據了解，每年新春來臨之際和炎炎夏日，都是血站血源緊缺的時刻。為了保障臨床用血，緩解血源緊張，海慈已經形成了在冬夏兩季組織獻血的慣例。海慈醫療集團累計有1485人次參加無償獻血，獻血36.55萬毫升，大約相當于91個50公斤體重的健康人的全身血量。青島市第一批無償獻血宣傳教育基地在海慈醫療集團等地掛牌，

四、“愛心”獻公益，捐資助學促和諧。海慈醫療集團在連續11年為希望工程捐款309960元，為春蕾工程捐款36700元，捐助1301名貧困學生，使他們重返課堂的基礎上，以“愛心助學，實踐科學發展觀”活動為主題，再次開展了捐資助學活動，現已捐款26300元。以最真誠的心溫暖貧困兒童，以實際行動詮釋科學發展觀的內涵。

“阿姨我是一個男孩，以后您就不用猜我是男孩還是女孩了，想到您在相隔那么遠的地方牽掛我，以及媽媽奶奶為我付出的心血，我就有強大的動力”，受捐助的平度市一位兒童在信里這樣寫道，他是海慈醫療集團捐助的孩子之一。捐助他的海慈醫療集團員工表示，自己只是想盡一點綿薄之力，并不想讓別人知道。

多年來，海慈員工圍繞“人文醫療， 溫馨海慈”服務理念，不斷充實品牌建設文化內涵，全院職工積極參與，熱心公益已經成了集團的一個習慣：海慈健康直通車進企業、進社區、進校園，海慈志愿者開展愛心敲門為空巢老人送溫暖活動，為村民開展義診咨詢活動…… 他們關注的不僅僅是醫院治病救人、救死扶傷是的核心職能,數不清的公益行為表現了海慈人的醫者仁心和高度的社會責任感,十年的捐獻支撐起了一個個寶貴生命和夢想，海慈人還將繼續，“我們做的都是別人很容易就做到的，但是我們習慣于堅持。”