????7月28日晚，在奧一網網絡問政平臺上，有網友lkd8227822發帖，稱廣東省韶關市工商局及下轄武江區工商局在處理一起違法廣告案件時，涉嫌濫用職權，在罰款對象、罰款數額上比較隨意。帖子中詳細敘述了被處罰的經過。

????第二天一早，廣東省工商局負責對外信息的工作人員胡燕妮見到此帖后，向主管領導匯報，廣東省工商部門立即進行內部調查。因為該帖反映的內容涉及韶關市工商局，省局將這一情況發給韶關市局，要求其作出回應。很快，韶關市工商局反饋：此帖反映的基本案件存在，但早些時候該案件已由當地法院判決，兩審結果都為原告敗訴，法院認定工商部門在此事中不存在濫用職權的問題。

????收到韶關市工商局的回復后，廣東省工商局決定將此結果在網上跟帖公布，于是胡燕妮將這一回復于8月3日下班前貼到了網上，使用的網名就是經網站審核的“廣東省工商局網絡發言人”。

????創 新

????繼廣東省委辦公廳推行“網友意見建議交辦會”，實現“網絡施政”后，近日廣東省職能部門第一個“網絡發言人”現身虛擬世界。

????廣東省工商局新聞發言人、黨組副書記、副局長彭海斌說，以前遇到網民質疑、提問和網上求助，廣東省工商局也一直在回帖和處理，但是處理人不同，留下的網名或域名也不同，沒有一個統一的聲音。而現在，“廣東省工商局網絡發言人”成為廣東省工商局在網絡問政平臺上回應網友時統一使用的網名，代表了更權威的聲音和更負責任的態度。

????彭海斌說，大家不妨把“網絡發言人”視作傳統新聞發言人制度在互聯網空間的延伸和拓展，其背后是一個完整的團隊和制度，涉及網絡信息的收集、整理、匯報、交辦、回應等環節。“面對網民的"放炮"、"拍磚"，我們將以更誠懇更開放的心態回應網民質疑，尊重網民意見，絕不會回避。”

????旁 白

????廣東省工商局設立“網絡發言人”，公開回應網友的投訴，其積極意義在于，體現了政府部門主動面對網民的開放態度。

????政府部門以開放的姿態直面民眾的質疑，比起那些對信息公開躲躲藏藏、害怕群眾質疑的做法來說，無疑有天壤之別。這為疏通民意提供了一個新的平臺，網絡虛擬世界中也有了代表權威部門、權威態度的聲音。

????當然，這樣一個新生事物，在運行中會面臨一些新的問題。比如，在開放的網絡空間，網民留帖動輒成千上萬，政府機關如何高效并有針對性的回應？有些帖子可能不可避免地有失偏頗甚至過激，政府機關又該如何面對？這些都是人們格外關注的問題。