這種局面已經改變。（資料圖）

????條款修改患艾滋病也可賠免責條款字加粗

????11月12日，記者在人保壽險山東分公司看到了該公司《康寧人生終身壽險(A款)》產品的條款。與以往保險產品條款給人的晦澀、難懂感覺不同，新款產品保單條款讀起來更為通俗。目錄上列著“您與我們的合同”、“您獲得的保障”、“您的義務”等七項內容，每一項都一目了然。

????該公司業務部的王經理介紹，保單上對客戶利益有重要影響的條款文字，保險公司還特意把字體加黑加粗。比如說“責任免除”這一項中“被保險人主動吸食或注射毒品”、“被保險人酒后駕駛”等保險公司不予賠付的情形，這些醒目的字體客戶都能一眼看到。

????還有一些以前比較模糊的表述這次也得到了明確。比如說如何拒賠，以往在財產保險理賠中，從來沒有規定。但是如今在人保財險山東分公司的新版產品條款中明確要求：“對不屬于保險責任的，保險人應自作出核定之日起3日內向被保險人發出拒絕賠償通知書，并說明理由。”

????另外，在人壽保險中，以往如果投保人有艾滋病，那么因此導致的身故死亡，保險公司不賠。如今，中國人壽山東分公司的免責條款已經將這一病種刪除。這就意味著，患艾滋病也在理賠范圍之內。

????服務升級遲付一天貼百元主動當起和事老

????“理賠難”是消費者對保險公司 服務最為不滿的一點。在新《保險法》中明確規定，保險公司在收到理賠材料后，必須在30天內作出理賠結論，在60天內開始支付賠償金。為了達到這一要求，各家保險公司也紛紛使出“渾身解數”，動起了真格的。記者了解到，從11月1日起，人保財險濟寧分公司客戶理賠中心及各營業網點在顯著位置懸掛了車險理賠公開承諾的條幅與標牌，向社會公開承諾：“車險萬元以下賠款，手續齊全24小時賠付，超時一天賠償客戶100元”。人保壽險山東分公司業務部的王經理介紹，從10月份開始，該公司全省的平均理賠時間已經從7天縮短到5天，全部案件均在30天之內結案。

????“以前車主開車把第三者撞傷，雙方多半會因為賠償金而打場官司，最少也得花費半年的時間。現在我們在嘗試主動當‘和事老’，將投保的車主和第三者召集在一起，先進行調解，根據協商的結果，保險公司可以直接向第三者支付一部分賠償。”人保財險山東分公司的劉經理說。

????另外，記者了解到，為了加快理賠速度，人保財險已經在全省設立了300多個遠程定損點，這些定損點都安有攝像頭，可以將受損車輛的畫面實時傳至總部，定損專家們可以立即做出準確結論。

????市場變化幾百款產品退市市場將更加規范

????10月1日新《保險法》的實施引起了保險市場的風云變幻。來自于保監會網站的信息顯示，中國人壽停售或調整120余款產品，中國太保也有180余種產品在停售或調整范圍內，中國平安已有8款產品停售。

????記者了解到，大部分公司主要是對原有產品進行適應性修改，使條款說明符合新《保險法》的要求。改造后的保險產品價格基本保持穩定，保障范圍有所擴大，部分產品價格出現10%-15%的上浮。

????在新《保險法》實施引起的這場波動之中，不得不提的是，9月份各保險公司保費收入均出現井噴。老產品停售，新產品將漲價成為保險代理人在新《保險法》實施前的推銷理由，很多投保人也紛紛趕著搭末班車。據業內人士透露，省內一家大型保險公司的一款產品，在9月當月就賣出了1.5億元。

????另外，業內人士表示，新法將有助于規范市場。“新法實施之后，投保人投保更加嚴格和規范。過去只要有身份證復印件就行，現在投保人必須提供身份證復印件正反兩面，而且體檢更加嚴格。過去50歲以上的人必須體檢，現在根據所保項目和保額不同，30歲的人可能也要參加體檢，體檢概率大大增加。這樣做，避免了騙保或者糾紛的發生，讓保險市場可以變得更純凈些。”

????■核心提示■

????新《保險法》已經實施1個多月。連日來記者采訪發現，按照新法的要求，各大保險公司普遍對產品進行了升級改造，切實照顧了客戶的利益。另一方面，為了在理賠時間上能夠符合新法的要求，保險公司也開始變被動為主動。(本報記者 楊珂)