????方先生無意間成了淘寶消費者年的第一批受益者。2010年初，方先生花費近8萬元從淘寶網一家店買了一款愛馬仕包包，收到商品后懷疑是假貨，申請退款，并要求淘寶介入處理。賣家很快提供了證明了這個包包是正品的有效證明。淘寶在與賣家協商后，賣家認為雖然自己出售的是正品，但本著誠信經營，更好地服務消費者的原則，同意同意買家退貨退款的要求。

????據了解，淘寶網將2010年定為消費者年，保障消費者權益成為關鍵詞。作為其中一重要內容，1月15日在消費者保障計劃的基礎上啟動了全網購物保障計劃。該計劃實施后，消費者在淘寶上任何一家店鋪購物出現商品問題，淘寶核實后將可先行動用保障基金賠付。這意味著，新的購物保障計劃將首次覆蓋淘寶網購物全過程，通過這一制度，減少了買家退款過程中的繁雜程序，也給幾億件淘寶上的網貨都貼上了信任標簽，消費者可以在淘寶網上放心購物，而淘寶將為其網上店鋪在售后服務方面可能存在的風險做最后的保障。

????淘寶網促進全網賣家整體提升服務保障水平的努力，使方先生在購買物品是真品的情況下，依然順利地進行了全額退貨退款，這即使在很多線下大賣場，也是無法想象的。據了解，由于商品價值比較高，買家聯系多家快遞都不愿意承接退貨業務，導致貨物無法退回。淘寶客服再次與賣家溝通，最終賣家找人自行到買家所在地，和買家約定好的地點進行當面的取貨，幫助買家完成了退貨退款。

????淘寶網介紹，春節后，國內首個電子商務網站自發組織的消費者權益平臺——淘寶消費者維權保障平臺也將正式上線。淘寶此舉已讓網絡購物服務全面超過傳統購物模式，將提升網絡購物口碑，加速推進網絡購物市場。市場機構預測，2010年淘寶網交易額將會在2009年基礎上再翻一番，達到4000億元，成為內需市場的重要拉動力。