????為落實“和諧鐵路、平安春運”的要求,青島客運段西安車隊牢固樹立以人為本的服務理念,制定了十項便民利民服務措施,切實提升服務質量,塑造鐵路良好形象。圖為列車長背特殊重點旅客下車。青島客運段 高寶廷
????1月27日,一面印有“服務周到、拾金不昧”的錦旗被送到青島客運段西安車隊。這是一批韓國旅客專門委托朋友送來的。事情還要從前兩天說起。這批韓國旅客共有30多人,1月24 日乘坐青島客運段西安車隊五組值乘的K911次列車從濟南到洛陽旅游。1月25日凌晨列車到達洛陽站韓國旅客下車后,當班車長呂光沖在6號軟臥車廂7號包房內發現一個黑色旅行包。呂車長馬上意識到是韓國客人不小心丟失的。他立即趕到站臺上聯系車站值班員,可是韓國朋友早已出站走遠。列車啟動后,呂車長立即會同乘警一起打開旅行包清點物品,發現包內共有11條韓國煙。呂車長突然記起為方便服務韓國游客,旅行團導游李先生曾經留下電話號碼。呂車長立即撥通了電話,經過核實,確實是韓國朋友丟失的。雙方商定了交接物品的時間地點。李先生向呂車長轉達韓國朋友的敬意:中國風光秀美,中國列車干凈整潔服務周到,中國人心靈更美!?青島客運段 高寶廷 |