對于一個成熟家電企業而言，制造“好產品”已經不再是唯一目標，在此基礎上，如何為消費者提供更多的“好服務”正成為他們追求的更高境界，因為他們清醒的認識到：只有真正為消費者做“實事”，才是自身決勝于市場的關鍵。

在這方面，被業內稱為“健康洗衣專家”的合肥三洋率先邁出腳步并取得了初步成效，他們在完善售后服務的基礎上，進一步提出“健康服務”主張，繼2009年在洗衣機行業率先發起“健康服務月”活動之后，3

健康服務：將洗衣機清潔做到“家”

??? 在大部分消費者的意識中，往往認為“售后服務”是產品出現問題時，自己尋找企業獲得的服務和幫助。實際上一些有責任心的企業已經為用戶考慮到了更多，他們開始思索如何提供服務讓客戶用的“更舒心、更健康”，并將目光投向“產品后續保養”上，不斷為售后服務注入更多內涵。

以合肥三洋在洗衣機行業率先發起的“健康服務月”為例，從2009年開始，每年3月合肥三洋都會登門為大批用戶送上洗衣機免費健康清洗保養服務，內容包括：進水管接口檢查；進水閥口清洗；內桶清洗；外觀清潔等。同時服務人員還為消費者帶來用水用電安全、洗衣機保養等知識介紹，以實際行動詮釋三洋“用心服務360、健康生活每一天”的活動口號。這一模式不但主動完善了售后服務的內容，更進一步豐富了“健康服務”的內涵，為消費者送出了實實在在的健康和驚喜。

健康洗滌：把健康做到每個細節

很少有消費者能把洗衣機和健康聯系在一起，然而專業數據告訴我們：洗衣機和我們的健康密不可分。據衛生部門發布的抽樣調查顯示：在洗衣機轉桶外側的洗衣槽中，總大腸菌群檢出率為100%，霉菌檢出率為60.2%，在這種環境下洗出來的衣服，遠沒有我們想象的“干凈”，無形中也會影響到我們的健康。

作為一個負責任的專業企業，合肥三洋十分重視這個看似和洗衣機產品沒有直接聯系的內容。為了讓消費者享受到真正潔凈健康的洗衣生活，三洋洗衣機在打造優質洗衣機產品的同時，將目光投向了消費者對洗衣機的后續使用健康維護上，積極落實“健康服務月”活動，主動聯系三洋洗衣機消費者免費進行清洗保養，讓用戶的衣服無菌更干凈，穿得更舒心。

“沒想到廠家能惦記著我們這些老用戶，主動聯系給我家洗衣機做清洗、保養，幫我們檢查電線安全，還給我們講用水、用電知識。”不少用戶紛紛致電企業表示感謝。除了讓產品更健康外，合肥三洋全程堅持“健康的服務形象”和“健康的服務過程”，如標準化的服務程序、標準化的清潔和保養等。從這些細節，可以看出合肥三洋真正給消費者送去了健康服務。

健康科技：技術創新為健康洗滌護航

??? 科學技術是第一生產力，科學技術也是產品品質的最有力的保證。如果說洗衣機“健康清洗”活動是健康服務的強力劑，那么，“先進科技”則是三洋吸煙洗衣機長期保證健康服務的基石所在。

作為率先提出“健康服務”理念的企業，合肥三洋在相關科技領域早已結出碩果。以三洋發明的“電解水技術”為例，不僅能夠洗凈容易看見的污漬，更能洗去我們肉眼看不到的細菌如大腸桿菌、金黃色葡萄球菌等，經中科院權威實驗驗證除菌率高達99.9%。此外，三洋洗衣機還針對洗衣機內桶“二次污染”，特設桶自潔程序，只需加四克食鹽運行該程序一次就能很好的清除洗衣桶內產生的黑霉菌、污垢等，贏得業內人士廣泛肯定。

值得一提的是，在變頻技術決定洗衣機未來的今天，合肥三洋不僅牢牢掌握著變頻核心技術，更是唯一擁有變頻電機生產基地的廠家。其中三洋1200寬頻洗衣機，采用三洋獨創的寬變頻技術，在動力、節能領域優勢突出，能為消費者提供更加綠色環保、健康高效的洗衣生活。

業內專家指出：對于具備核心技術的企業，他們的產品已經具備了行業領先性，已度過了比拼產品的階段，開始將競爭向售后服務方面轉變，服務逐漸成為了第一競爭力。合肥三洋率先提出的“健康服務”，將自身服務優勢、產品技術優勢有效整合，是對售后服務內涵的責任升級，值得行業借鑒和思考。(好導醫）