????青島新聞網(wǎng)3月11日訊 今天，記者從青島機場獲悉，截止到3月10日，2010年春運保障工作已圓滿結(jié)束。春運期間，青島機場共保障航班起降9990架次，進(jìn)出港旅客101萬人次，貨郵吞吐量1.47萬噸，同比分別增長10.4%、21.8%、48.4%，實現(xiàn)了運輸生產(chǎn)工作的開門紅。

????為特殊旅客實行“一條龍”服務(wù)

????今年春運，青島機場從細(xì)節(jié)入手，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。為輪椅旅客、無人陪伴

????開設(shè)“快捷柜臺”保證航班正點

????為實現(xiàn)航班保障“提速”的目標(biāo)，青島機場開設(shè)“快捷柜臺”，專為晚到旅客辦理迅速乘機手續(xù)，黏貼“晚到標(biāo)識”，在確保航班正點的前提下，盡量協(xié)助其成行。在值機柜臺前增設(shè)了巡視流動崗，及時疏導(dǎo)現(xiàn)場秩序，增開辦票柜臺，以縮短旅客的等候時間。打造了從值機柜臺、安檢到登機口的“綠色通道”，大大提高了旅客的成行率。增加外場人員，積極進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)，及時查找差、少旅客和行李，為提高航班正點率提供了有力的保障。

????“三個到位”提升雨雪天氣服務(wù)質(zhì)量

????春節(jié)期間，正值降雪、大霧等天氣高發(fā)期，機場未雨綢繆，準(zhǔn)備充分，先后多次應(yīng)對冰凍、降雪天氣。在服務(wù)方面，機場從“三個到位”入手，保證航班延誤后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先，硬件到位。與三十多家符合標(biāo)準(zhǔn)的賓館簽訂合作協(xié)議，在保證充足的住宿房間的同時，增加食品種類，以滿足不同旅客的需求。其次，人員到位。挑選業(yè)務(wù)過硬的員工作為備份人員，隨時調(diào)配使用。第三，后續(xù)服務(wù)到位。積極協(xié)助旅客辦理簽轉(zhuǎn)后續(xù)航班業(yè)務(wù)，解決旅客的后顧之憂。（青島新聞網(wǎng)記者 孫璐璐 通訊員 林楠 張善敏）