????青島新聞網訊 從平安電話車險披露的09年的市場數據結合當前市場環境來看，2010年到了電話車險井噴的時候，電話車險大勢已成。

????三大變化促成 2010年井噴之勢

????首先是電話車險從業規模的變化。目前，共有12家保險公司開展電銷業務。所謂眾人拾柴火焰高，電話車險眾星捧月般地在2010年實現了全面開花。其中，平安電話車險09年全年完成保費42.5億，如果把這個單一渠道作為一家保

????其次是盈利的變化。根據平安披露的經營數據：09年平安電話車險率先實現成本低于100%，達到1.5%的盈利。盈利一直是車險市場的難題，電話車險不到三年時間便實現盈利，這也充分體現了直銷業務強大的生命力。而以此為轉折，電話車險模式開始走向良性循環——實現盈利、擴大規模、更大發展。接受采訪的平安集團新渠道發展事業部總經理盧躍指出，電銷直銷模式在平安電銷首度實現渠道盈利的作用下將逐漸“升溫”，車險市場健康發展對各方有利。

????更為重要的一個變化是，進入2009年，車主對電話車險的接受度大增。從國外經驗看，較為成熟的電話車險業務以呼入為主，而平安的運營數據也顯示，越來越多車主主動撥打電話投保：2009年平安電話車險4008-000-000電話呼入量達138萬通，幾近翻倍；而呼入車主的投保意愿也更強烈，銷售成功率同比也增長了約50%；這樣全年主動呼入電話產生的保費高達去年的3倍以上。這一變化說明，車主對電話車險的認可度已經逐漸成熟，這也為2010年市場井噴打下了一個堅實的基礎。

????由此可見，平安電話車險這三年來的成功示范效應巨大，越來越多的保險公司開始發力電話車險市場。而消費者對這個新生的車險投保模式也從最初的懷疑到現在認可，各種跡象表明，2010年，電話車險市場有可能迎來井噴，步入一個歷史性的快車道。

????多項因素助力電銷迎來市場拐點

????業內人士分析，之所以09年電話車險完成拐點，呈現2010年井噴之勢。主要是三大有利因素集中在09年出現。

????一是09年眾多保險公司一改對電話車險的觀望態度，12家產險大張旗鼓地挺進電話車險市場。這種百家爭鳴的局面，使得電話車險幾乎在一夜之間變得家喻戶曉，成為了車主投保車險的主流渠道之一。

????二是09年政策變化促使車險市場更加清澈透明，電話車險的價格優勢也更加明顯。在09年以前，由于保險中介長期把控客戶，變相通過不合規的優惠手段吸引客戶。在某些相對混亂的地區，電話車險價格優勢在很多暗箱操作的市場行為中價格優勢不是十分明顯。

????進入09年以來，隨著全國多個省市相繼開展行業自律及商業車險信息平臺的上線使用，傳統業務受到規范管理的效應，價格理性地出現上漲，回到合規價格后的傳統業務價格比電話車險高出更多。這讓習慣于享受高折扣費率的車主對這種“漲價”的保單失去了吸引力，但卻為價格相對便宜的電話車險迎來了新的車主群體。畢竟，由于省去了中間代理人，商業車險15%的價格優惠，將成為車主投保渠道的新選擇。

????三是市場基數擴大。隨著汽車保有量的增加，車險市場基數將逐漸增大。有數據顯示，09年底全國汽車保有量7619萬，增幅17.8%；09年汽車銷量1350萬輛，預計10年1512萬輛。其中，越來越多的75后、80后人群成為私家車的消費主體，對他們而言，電話買機票、網上購物等新興購物方式已成為習慣，電話買車險同樣也不再是難以接受的新鮮事物，而且他們工作節奏快、經濟壓力大，對便捷和價格都有很高的要求，電話車險直銷模式 “投保方便，價格低廉，服務無憂”的優勢更好的契合了他們的需求。未來，車險市場上新增的電銷投保群體將越來越龐大。

????平安把持90%市場 試水電銷也有門檻

????雖然電銷市場在飛速增長，但各保險公司的業務規模卻參差不齊。雖然目前有12家保險公司開展電銷業務，但是僅平安一家就占到了接近90%的市場份額。除了平安起步較早以外，戰略投入也決定著電銷業務能否做大做強。

????平安電話車險負責人表示，平安的電銷業務之所以能夠保持100%以上的增速，做到如此大的規模。關鍵是在于搭建了一個強大的運營平臺——包括先進的電話銷售支持系統、完善的保單配送機制、科學的經營管理機制、充分的品牌投入和雄厚的人才資源。

????從2004年開始，平安開始投入電話車險系統建設，每年耗資數千萬，08年投入超過4000多萬，09年將近7000萬。這也使得平安電話車險系統能夠支持超過10000人同時在線。而澳洲、美國等最大的電話車險系統也只能支持2000人同時在線。

????在經營機制上，平安采用的是“集中銷售 + 本地服務” 的遠程交易解決方案。全國共有967個機構，超過1000多人，支撐起電銷的本地化服務體系。高效的運營機制帶來了很好的服務與客戶滿意度。在投訴處理的時效方面，平安24小時解決率88.31%，72小時解決率達到98.07% ；在理賠方面，2009年度平安產險萬元以下理賠案件平均結案時間僅為0.48天。強大的分支機構也為保單配送提供了必不可少的人員保障。

????在品牌建設上，平安自07年開始累計投入了3億元進行市場教育工作。基本上承擔起了電話車險在國內的普及工作。在全國各地的主流電臺、報紙上，平安電話車險的廣告鋪天蓋地。不少車主對平安富有創意的電臺廣告耳熟能詳，甚至表示連家里的孩子都會用歌曲哼唱4008-000-000。

????而在人力資源的建設上，隊伍規模與人員素質也在穩步提高。2009年，平安座席人數已經達到5239人；為不斷提高座席人員專業素質，平安為座席配備講師181人，各類別課程共計138門，2009年組織各層級培訓611班次。

????平安電話車險負責人表示，這些方面的投入是保障平安業績穩步增長的基礎，也是目前平安在電話車險領域最大的核心競爭力。

????按照三年來平安電話車險的增長軌跡，以目前超過100%的增速，2010年平安電話車險的保費業績可達到90億。而平安公布的2010年市場戰略保費業績將直指100億。也就是說，僅用三年的時間，平安僅靠電話車險這一單一渠道便可打造一家全國排名前十的車險公司。