????近年來，電腦產品投訴一直居高不下，對售后服務的詬病更眾口一聲。而始自2009年的惠普“質量門”，人們在譴責之余也心有余悸：電腦保修怎么就讓人如此不省心？

????借力于“質量門”，各廠商推出的延保服務在此番長假市場日漸火爆。不過，其真實的運作情況究竟如何？近日，南方農村報記者進行了一次調查。

????兩種聲音

????有需求但議價遭質疑

????4月28日，通過QQ在線服務(313

????通過整理讀者提交的答案，南方農村報記者發現有兩種聲音互不相讓：其一，“價格虛高、服務沒人監管，完全沒有必要”。其二，“多花幾百塊，保修服務多出三年，值！”不過，部分深入關注過電腦延保的讀者則認為，最大的缺憾是電腦延保“竟可以議價”，而在淘寶網上更不乏提供各品牌電腦延保服務的售賣者，“差價很大，定價實在太不透明了！”

????延保陷阱

????包修和保修概念不清

????5月4日，南方農村報記者在云浮市區的一家中域電訊店面遭遇延保推銷人員的“死纏爛打”。當記者表示有意購買一臺促銷價為4299元/臺的聯想G450AT4300筆記本，工作人員即展開游說：“花738元買三年省心，花410元買2年省心”。

????有知情人士告訴記者，目前各店面推廣延保服務，給促銷人員的回報一般都是50至100元。而各商家之所以熱心推廣延保，則是迫于日漸攤薄的利潤，他們需要找尋新的贏利點。

????不過，2009年由重慶市萬州區消委會發布的消費警示，也暴露了延保的另一重真相。國家“三包”規定中的“包修”主要是指在“三包”有效期內，除因消費者使用或保管不當等因素致使商品不能正常使用外，在維修時消費者可以不支付任何費用。而國家相關“三包”規定中并無“保修”一詞，“保修”可以理解為“保證修理”、“保障修理”等，但不一定是免費的。商家在發票上注明的“延保”字樣，是有意識地通過與“國家三包規定”字樣聯系起來，進行概念偷換，使消費者理解為“延保”就是延長“三包”。如果商場主動延長“三包”是提高售后服務質量的表現，而收取“延保”費用就沒有相關規定了。

????有業內人士更提出，目前電腦行業通行的部件分開保修，客觀上也給了“延保”以欺騙消費者的空間：“其實即使延保兩至三年，也還是在零部件的正常使用壽命范圍之內”。

????延保貓膩

????或將使用非原裝配件

????“商家加入推廣延保的大軍，產生的后果有可能更為嚴重！”梅州的黃師傅認為，一旦在產品的維修方面廠商各自為政，非原裝配件或舊配件的使用或將更為猖狂。

????為此，他提醒消費者，最好還是購買廠家本身提供的延保服務，尤其需要關注免責條款，“免得到時他們以人為或意外為由逃避免費維修，那可就得讓消費者再掏錢了！”