一場豪雨令廣東過萬臺車輛遭遇水浸，不僅令大量車主一夜間遭受無妄之災(zāi)，也令保險公司面臨歷史上罕見的車險理賠高峰。廣東保監(jiān)局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，截至昨日中午12時，全省各保險機(jī)構(gòu)接受因暴雨災(zāi)害保險報案數(shù)18285件；其中涉及車險的報案數(shù)14698件，初步估計(jì)損失金額1.27億元；非車險報案3587件，初步估計(jì)損失2.17億元；合計(jì)損失達(dá)3.44億元。

    廣東保監(jiān)局已發(fā)文要求各保險公司“特事特辦，做好理賠服務(wù)。符合法律法規(guī)和保險合同的，必須應(yīng)賠盡賠，迅速到位，必要時可預(yù)付賠款；可賠可不賠、理賠界限模糊的，應(yīng)按照特事特辦原則予以賠付”。

    理賠高峰“史上最大”

    5月7日，對于不少保險公司來說是個“黑色星期五”。“從凌晨開始，報案電話就一直響個不停。車庫被淹、車輛被浸、農(nóng)房倒塌的報案不斷傳來。”人保財(cái)險廣東分公司相關(guān)人士稱。截至9日晚，人保財(cái)險廣東分公司為應(yīng)對暴雨災(zāi)害共投入理賠人員近900人。

    “史上最大的車險理賠高峰！”太平洋保險廣東分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人如此感嘆。5月7日上午，洶涌而來的報案電話已遠(yuǎn)超客服熱線承受能力。該公司臨時增加10條報案專線，并緊急在羊城交通電臺每15分鐘插播廣告，公告臨時報案號碼。

    此外，保險公司理賠人員和設(shè)備也已告急。“全省范圍內(nèi)調(diào)撥人員、車輛、相機(jī)，集中投放廣州、東莞兩地，特別是廣州。”太平洋保險公司相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。

    平安保險廣東分公司也表示，為應(yīng)對密集的車主報案，保險公司改變了查勘員現(xiàn)場查勘定損的做法，允許車主自行用手機(jī)等器材拍照取證作為理賠材料。對于車庫沒頂導(dǎo)致車輛整體被浸泡在水中、無法進(jìn)入現(xiàn)場取證的車輛，車主可以先報案，待水排盡后直接拖至修理廠，由修理廠出具證明即可。