????小家電選購品質優先 海爾打造誠信承諾——專訪海爾生活家電市場部負責人李祥宏

????端午節后，家電市場硝煙漸散，由于前階段“紫砂門”事件的曝光，關于國產廚房小家電是否受到消費者質疑，市場銷量是否受到影響等問題，成為近日媒體關注的焦點。那么，各大生活家電品牌如何應對新的市場環境，又是以怎樣的市場策略，重新贏回消費者信賴的呢，帶著這樣的問題，端午節期間，記者走訪了國美、蘇寧等家電賣場。

????小長假走訪期間，記者發現，雖然眾多生活家電企業紛紛打起了低價促銷牌，但與以往不同的是，消費者選購時更加關注起產品的材質，科技含量來，這其中，國內知名家電大品牌海爾的優勢更加明顯，受到了不少消費者的青睞。端午期間，海爾電飯煲、電壓力鍋等多款新品市場銷量飄紅，對此記者也專門采訪了海爾生活家電市場部負責人李祥宏（以下簡稱李總）。

????記者：作為中國家電的領軍品牌，海爾幾乎在任何家電技術與產品的研發上，都走在行業前列，但在此次震動行業的紫砂門事件中，海爾因何“落后了”？

????李總：海爾生活家電通過市場調查，發現了市場上對紫砂產品的需求，但由于技術產品存在相應的問題，我們還在研發測試之中，隨后業內爆出的紫砂門事件導致市場信任危機，實在不是海爾希望看到的，也是非常遺憾的事。

????記者：當今中國經濟快速發展下，企業誠信問題變得尤為突出，并不是所有企業在利益面前都能堅守“先賣信譽后賣產品”，您如何看待這個問題？

????李總：海爾始終堅持的是誠信的企業發展之道，這也是海爾生活家電的立足之本。自1985年海爾張首席當眾砸掉76臺有缺陷冰箱后，誠信就作為寶貴的精神財富和價值資源，深植于海爾企業文化之中。對此，海爾生活家電尤其在強調，所有上線銷售的產品品質一定要過硬，這個過硬不止停留在材質上，還要表現在更安全、更高效、更便捷，如在電壓力鍋的研發中，海爾首創出防爆墻技術，雙重保護消費者使用安全。海爾希望實現的發展之路是，通過高品質的服務承諾，贏得消費者的信任回報，并由此獲得更廣闊的發展空間。

????記者：正如您所說，海爾以誠信立身，已連續6年蟬聯“中國最有價值品牌”第一名，但海爾也曾受到各種惡意的攻擊，而在這種情況之下，你們并未給予反擊，這是為什么？

????李總：在很多情況下，我們認為批評的言論更是善意的建議或提醒，海爾生活家電始終虛心接受，特別是來自用戶的抱怨，我們有一句話叫做“用戶的抱怨是我們的最好的禮物”。作為致力于世界名牌的中國企業，我們要做的更多的是關注自身，完善品質，不斷做到最好。同時，我們還要求自己，不僅要以國家標準作為我們的標準，更要始終堅定不移的關注用戶的健康標準。為做到這一點，海爾生活家電一點不敢含糊，雖然電飯煲、壓力鍋是電器中的小產品，但卻關乎消費者的日常生活和健康安全。對此，海爾生活家電總是先人一步，考慮到用戶需求，并不斷使之轉化到產品之中，例如海爾電飯煲特有的嬰兒料理功能，大大滿足了家中烹飪兒童輔食的需要。

????經過不斷努力，剛剛起步的海爾生活家電已經表現出厚積薄發的態勢，可以說，在繼承了海爾服務與研發優勢后，在經過了陣痛的市場變革下，海爾生活家電通過堅持品質承諾，贏得了國內消費者的信賴，實現了自身穩步發展。不但為用戶提供出很多高品質、更放心的好產品，更成功實現由中國制造向中國創造的重大轉型，為進一步提高中國制造的品質形象畫出了有力一筆。