老人存折上的三筆存款記錄。苑菲菲 攝

銀行工作人員與老人家屬在核對存取款記錄。苑菲菲 攝

????平日節儉度日，辛苦30多年攢下29萬元都存進同一家銀行，可要取出時卻發現存折上只有2.9萬元。近日，市民成老人找到銀行，希望對方能為自己追回一輩子的辛苦錢。

????74歲的成老人從十幾年前搬到市北區以后，便一直在附近的工商銀行鎮江北路分理處存款。因為自己和老伴經營著2家店鋪，5個兒女也會給些零花錢，銀行中的定期存款便一直沒動。不僅如此，每當存單到期時，老人都只取走利息，而將新攢下的錢和本金加在一起續存。周而復始十幾年，存折中的錢慢慢積攢到了29萬。可近日，老人到銀行取錢時卻被告知，存折里只有2.9萬元存款。

????“這是我一輩子的辛苦錢！說沒就沒了！”面對突如其來的變故，老人急得只掉眼淚。記者陪同老人及其家屬到該工行查詢時發現，因為更換存折的關系，銀行系統中只能追溯老人從現在往前至2008年的存取款記錄。在調出的存取款記錄中，老人對其中一筆較大的發生額絲毫沒有印象，這筆錢在取出后也不知去向。而在隨后的求證中，一連串疑問在眾人心中浮起。

????據介紹，老人近6年的存款大都由同一位工作人員經手，為什么存款未到期她就為老人更換存折？更換存折后又為何將以前的舊存單銷毀？明明寫著部分提取，余額為何成了0？取出的錢到哪去了？

????對此，鎮江北路分理處的負責人周曉坤主任認為，老人可能是記錯了。“我調出了老人的存取款記錄后發現，她的原始存單記錄就是1.7萬和1.2萬，并非老人所認為的數額。”

????“我存了十幾年的錢能忘嗎！以前的存單都是讓那個柜員給我處理的！”21日上午，為了追查自己10余年以來的存款記錄，老人又來到中國工商銀行青島分行山東路支行申請查詢。支行辦公室副主任張新明表示，由于老人無法提供具體賬戶和存款日期，查詢工作量較大，但銀行會盡快在未來7個工作日之內對老人5年內的存取款記錄進行詳查。“銀行的調查只能落實到賬戶，如果調查結果還是不能讓客戶滿意，那只能走法律途徑。”

????蹊蹺存款 爭議多多

????對于存款出現的問題，老人懷疑是被自己一直以來最信任的那位銀行工作人員動了手腳。可該工作人員已經調離，銀行在沒有任何證據的情況下又無法找她對質，所有的事情只能等待最終的調查結果，但目前老人存款中還有幾處疑點存在爭議。

????存款未到期為何更換存折？

????據銀行工作人員介紹，存單若更換存折，必須將存單中的存折取出后，將存單銷戶，另外辦理存折(工行叫做定期一本通)，一般情況下存折不會輕易更換。而在2009年7月7日老人最后一次到該行存款時，那位柜員卻在存款未到期的情況下給她換了存折。

????“我根據老人提供的身份證號碼查過了，系統中并沒有老人的銷戶記錄。”鎮江北路分理處的周曉坤主任推測說，雖然老人在去年來銀行時存款未到期，但存折磁條消磁、破損等情況都會促使工作人員為其更換存折。

????而工商銀行青島分行的劉經理坦承，銀行推出的定期“一本通”太過專業，的確不適合老年儲戶。

????部分提取為何成了銷戶？

????記者在老人的存折上看到，存折上記錄著3筆存款。2008年8月5日存入1.7萬，同年11月27日存入1.2萬，2009年7月7日存款7千元。其中1.7萬元的存款在2009年7月7日全部取出后銷戶。“前面明明寫著部分提取，怎么取款后的余額卻成了0，還被銷了戶？”老人的女兒對此很是不解。

????劉經理解釋說，這是銀行存折程序設計上造成的。 “從存折上可以看到，每當有新款項存入時，記錄下都留了一定的空白。這是為了不和其他存款混亂，用來記錄該存款日后提取情況的。”劉經理表示，當時老人只從1.7萬元中提取了1萬，還取走了204元的利息，留下的空沒辦法記錄剩余的7千元，于是系統自動在下面為這7千元重新開了賬戶。

????取走的近2萬元錢哪去了？

????據老人介紹，自己在2009年7月7日是來存錢的，但銀行記錄卻顯示她從另外兩個活期賬戶中分別提取了4200元和4720元后，又從1.7萬元的存款中部分提取了1萬元，之后這18920元錢就不知去向了。“那天從我和老頭的工資卡中取完錢后，是打算都存進定期賬戶里。我是來存錢的，不是取錢的！”看著簽有自己名字的取款單復印件，老人有些不知所措。老人說，自己很信任這個柜員，來辦理業務時，從柜臺遞出來的單子她都照簽，從未過問單子的內容。記錄中發生的取款自己絲毫沒有印象，僅能肯定的是這筆錢她沒有帶走。

因為取款發生在一年前，銀行只能保存一個月的監控錄像無法查找出當時的情況。但老人女兒卻對取款記錄產生了疑問，“就算那天我媽要用錢，為什么不直接將1.7萬元取走，而要費力氣從3個存折中湊錢拿走？”她認為這筆錢的提取有些說不過去。

“1.7萬元是定期賬戶，而兩個4千多元是活期賬戶，如果老人將未到期的1.7萬全部取出會損失利息。”劉經理推測說，工作人員當時這么做，很可能是本著保存老人利息來考慮，至于取出后的錢去了哪里，他們也無法做出回答。(記者 苑菲菲)