三、服務問題

    【帖號:11】

    7899 供電

    老總您好，我個人任務供電公司是為人民服務的，因為我們不管做什么都需要用電，可是我幾次到供電公司辦理業務，可你們公司的服務態度太牛了，我自己做點生意想用電，可你們公司需要讓我拿買很昂貴的設備及押金，我一年也就用50度電。哎，真是電老虎啊，太牛了。能不能給我們這些創業的人士提供機會啊，還讓不讓我們生存了。（回復單位：城區部）

    答：這位網友您好！首先我們不知您到供電公司哪個部門或營業廳辦理過業務，就城區供電部管轄范圍內沒有讓客戶買昂貴設備，況且押金這個詞已經十年不用了，早已取消任何押金，根據您一年用50度電合折你一天就用0.13度，就是收費新裝最多幾百元足夠，不知您有何感想，您反映問題出在哪兒？

    【帖號:20】

    留言板 電業服務

    公共事業屬電業最差，一般服務我都會說好，因大家都不容易，但電業確實差，找了些維修人員素質低 （回復單位：線一、恒源）

    答：這位網友您好！近年來，我們一直不斷的對職工開展職業道德教育和優質服務理念地培養，同時也加大了對違規考核的力度，歡迎社會廣大客戶對我們的工作進行監督。如發生個別違紀情況，請撥打我公司舉報電話0532-82952005，我們將據實予以處理。

    【帖號:22】【帖號:72】

    好地塊被浪費 膠南龍澤園啥時候下雨下雪不停電

    在膠南龍澤園買了套房子，現在小區經常停電，每到下雨或下雪天氣肯定停電，而且是關鍵時候停電，就是群眾最需要電的時候停電！晚上停電，問哪里也不行，沒有人修，問物業，物業說是電力的事情，問電力，電力說是物業的事情，成了三不管地帶了。 有人說，這可能是有關部門為了保護電力設施故意停的電，但是在青島怎么就沒有停電保護呢？就咱膠南的電力設施嬌貴，經不起使用？是不是采購質量不行啊？ 有人說，誰讓你在膠南買房子的。是啊，俺現在真是后悔啊。膠南龍澤園是地處城鄉結合部，但畢竟屬于城里吧？！咱百強縣前30名的的發達膠南，咱地方財政30個億的富裕膠南，咱房價突破1萬元的高貴膠南，咱有那么多五星級酒店的度假膠南，城市的電力建設怎么就還那么落后啊，線路亂、雜、年久失修，服務跟不上，一到關鍵時候就停電！！ 有關部門，你別成天吹噓膠南電力有多好，別說你高舉三個代表，你哪一方面代表了群眾的根本利益啊？在群眾最需要電的時候，你咋就不供電了呢？？？ （回復單位：農電部、膠南）

    答：這位網友您好！針對網友您反映的問題，我公司十分重視，責成膠南公司對反映的問題進行認真調查，具體情況如下：

    一、經與該小區物業負責同志聯系確認：客戶反映龍澤園小區“每次”下雨“必定”停電的問題不屬實，該小區今年以來確實停過幾次電，但并不是網友所說“每次”下雨“必定”停電。

    二、該小區的供電設施由當時的房地產開發商投資，當時小區附近有10Kv黃海線可以接線，但由于該線路末端為個人投資架設，據了解當時投資人讓開發商繳納十幾萬元的接線費用，開發商不同意，只好選擇10Kv西環線，該線路供電半徑較長，需跨越風河，且用戶較多。

    三、經我公司查閱該線路運行日志，1-7月份該線路無計劃停電，1月份至今日共發生過四次事故停電，分別是1月20日17：57—22：00，經我公司巡線未發現跳閘原因，重新送電成功；4月26日20:40跳閘，瞬間重合成功；5月30日14:45—22:11因兩處樹木倒塌在線路上，造成事故停電；7月18日1:02—10:30因暴風雨樹木倒塌在線路上，造成事故停電。經查閱我市天氣資料，發生停電事故時均為惡劣天氣。由于該小區線路跨越風河，兩岸樹木茂密，線路兩側雖留有電力法規定的線路保護區，但5m 的距離遠遠不夠樹木刮倒的長度。我公司沒有執法權，僅5m的線路保護區的開辟也難度很大，因為很多人對線路保護區不理解，我公司雖有樹木賠償，但也有很多樹木根本不讓殺。每當發生事故，我供電所工作人員要頂風冒雨巡線，查找事故點，發現事故點后要先移走樹木后才能進行搶修，費時費力。我公司計劃停電時，均提前7天在膠南市電視臺滾動播出停電通知，而事故停電由于不具預見性，所以我們不能提前通知客戶。每次的停電事故給客戶生活帶來不便、給國家電力資產造成嚴重損失，我們也十分痛心。

    四、據調查供電所工作人員，該小區的停電也不排除小區自己的供電設備問題，希望該小區物業部門加強設備維護管理，減少設備的故障率。

    以上是龍澤園小區10Kv線路供電情況，由事故原因造成的停電，我公司均及時進行了搶修，由此給客戶帶來的不便，我們希望客戶能夠理解。

    我公司95598客戶服務電話24小時接受客戶監督，我們真誠歡迎廣大客戶對我公司的供電質量和服務態度進行監督。