干洗店洗衣服引發的糾紛不斷攀升（網上截圖)

??? 青島新聞網8月6日訊? 炎熱的夏天來臨，洗衣服也變得更加頻繁起來。而近年來，隨著干洗消費的普及，因干洗引起的消費糾紛也不斷攀升，問題主要集中在服裝洗后變形、褪色，洗得不干凈，送洗衣物丟失等等。

??? 為什么干洗行業存在這么多的問題，送洗的衣服到底能不能放心穿？為此，記者走進行業內部，同時綜合了部分工商部門的相關案例，通過暗訪調查，探得一

????干洗機成了擺設

????2010年3月王女士將一件羊絨大衣拿去干洗，洗完后王女士發現衣服雖然挺括、干凈，但是手感粗硬，失去了原先的柔順。王女士懷疑干洗店私下用水洗代替干洗導致面料受損，為此王女士投訴到工商部門，但是由于缺乏證據，工商部門建議王女士先做技術鑒定……

??? 而所謂“干洗”，記者了解到，就是用干洗油的物理特性將衣物的油垢或污漬萃取出來，由于干洗油幾乎不含水分，所以稱之為“干洗”。很多面料尤其是高檔面料比如羊毛、絲類織物都只能選擇干洗，否則很可能縮水、變形或褪色。但是為了節約成本，很多干洗店根本就不顧洗滌要求，用水洗代替干洗，脫水后再用熨斗燙回原來的樣子。這樣洗滌很容易導致衣物變形、褪色，甚至可能出現磨損，即使是外觀上看不出破綻，實際上也已經破壞了面料的原有質地。???

????“老湯”洗衣越洗越黑

????根據相關規定，使用后的干洗油需要通過蒸餾凈化處理才能再次使用，但干洗油的蒸餾凈化過程一般需要48小時，耗時、耗電還耗油，這成為服裝干洗的主要成本之一。因此許多干洗店為了節約成本，干洗油使用后不做蒸餾凈化處理，直接進入下次干洗，有些干洗店的干洗油可能半年才凈化一次，重復使用的干洗油就像臭水溝的黑水一樣。“老湯干洗”后的衣服，經過熨燙、整理后看上去十分整齊干凈，但一些臟的粉塵、油污卻隱藏在了衣服纖維內部，極不衛生。

????今年2月份，李滄王女士將一件純白羊毛外套拿到家附近的一家干洗店干洗，取衣服時發現純白色的羊毛外套變得發灰，她要求干洗店賠償，但干洗店表示可以重洗或退還20元的干洗費，但拒絕賠償。王女士投訴到峰山路工商所，工商人員經過了解得知，干洗店為節約成本使用了嚴重污染的干洗油導致洗滌質量不過關。經調解，王女士獲賠260元。

????“假洗”騙你沒商量

????很多衣服尤其是高檔衣服送來時并不是很臟，很多規模小、信譽差的干洗店為了節約成本就只對衣服進行局部清潔，然后整體熨燙、整理，使之看起來煥然一新，這種“假洗”現象也很常見。

????無獨有偶，今年3月，李滄王先生將一套高檔西裝去干洗，可是幾天后衣服娶回家后王先生發現褲腿上的一塊油漬仍然赫然可見，而褲腿、袖口和領口邊緣內側則泛著淡淡的灰白色，根本就不像洗過的樣子。在工商人員的調解下，干洗店退還了洗衣費，并免費為王先生重新干洗了衣服。

????從業人員不懂干洗

????干洗行業是一個需要專業技能的行業，洗滌人員要對服飾衣料和纖維的特性作出準確判斷，還要根據衣服的質地、顏色確定洗滌的方法，該干洗的干洗，該水洗的水洗?？砂翟L中記者發現，九成以上的干洗從業人員沒有經過任何方式的培訓，根本不懂專業的干洗知識，對設備使用、服裝識別、洗衣工序及洗滌溶劑的化學性質等知識知之甚少，這樣服裝洗出問題就在所難免了。

????案例 ：2010年6月李滄周先生將一件兩側鑲有人造革的外套送去干洗，幾天后當周先生取衣服的時候，發現衣服上的人造革變得很硬，而且上面還有幾道裂口。后來周先生經查詢得知人造革是不能干洗的，干洗店應屬操作不當。周先生投訴到工商部門，經調解周先生獲賠200元。

????干洗合同只是“取衣單”

????2010年5月份李滄李女士將一件價值上千元的小外套送去干洗，取衣服時王女士發現衣袖上的裝飾扣掉了一顆，因為這件衣服是李女士去上海時買的，裝飾扣掉了很難配上，而這樣一件高檔服裝掉了扣子李女士自然覺得是美中不足，所以要求干洗店賠償。但是干洗店認為李女士送洗時扣子已經沒有了，干洗店不應該承擔責任。雙方僵持不下，難以調解……

??? 目前到干洗店送洗衣服，店方一般只給出具一張取衣單，簡單的注明了送取衣物的日期和衣服的顏色、類別，而對衣服的質量、質地、大小尺碼、裝飾細節等事項一概不提，所以一旦發生糾紛，就很難界定責任。

????工商部門提醒：為避免損失 干洗服裝注意幾點：

????1.最好到正規、信譽好、經營時間長、有資格證書的較為正規的洗衣店干洗衣物，不要只圖價格便宜或送取方便而選擇服務質量沒有保證的干洗店；

????2.消費者在送洗衣物時，務必將自己衣服的品牌、顏色、款式等交代清楚，認真填寫洗衣單，由店方做好詳細的驗收記錄，以免責任不清；

????3.仔細填寫收據。干洗前認真檢查送洗衣物是否有破損、色差和可能造成洗后褪色的嚴重污漬等。雙方認可后在收據上注明清楚，以免日后發生糾紛；

????4.取件時一定要當場對照收據檢查清楚，仔細檢查所洗衣物，看是否洗凈，有無破損、變形、縮水、褪色和染色，如有異議當面提出，并保存好相關證據，作為索賠依據。(青島新聞網記者)