日前，全市 “四心工程”（弘揚仁愛之心、樹立誠信之心、倡導孝敬之心、增強責任之心）建設座談會在市級機關會議中心舉行，會議指出，加強“四心工程”建設是加快文化強市建設的重要任務和加快經濟發展方式轉變的現實要求，也是改善民生促進和諧的基本途徑。各單位各部門要進一步強化對“四心工程”建設的組織領導，將其作為思想道德建設的一項重要任務，搞好試

據悉，青島瑪麗婦產醫院積極響應“四心工程”，根據醫院的實際情況拓展服務內容，以“以人為本”實現人性化的服務，以“患者為中心”的貼心服務，對對每位患者都扎扎實實做到“五心”人文關懷，即“關心、耐心、細心、恒心、愛心”。

關心：對來院的每一位患者都充分溝通，不只是因病問病，更要照顧到患者的心情，要真正做到體貼入微的關懷；

耐心：對來院的每一位患者都做到有問必答，耐心服務；

細心：熱情接待，細心照顧呵護每一個患者；

恒心：一切持之以恒，不能半途而廢，對于每位患者的情況進行持續關注，成為患者的健康顧問；

愛心：熱愛工作，把每位患者當親人般對待，讓患者感受到家的溫馨。

瑪麗婦產醫院從建院一開始就強調“家”的理念，“家是幸福的港灣”。現在以"家"的理念攜手“五心”人文服務措施，切實落實具有瑪麗婦產醫院服務特色的溫馨服務，因地制宜開展“四心工程”，更好的為島城女性服務。

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???? 瑪麗婦產醫院開展以“以人為本”實現人性化的服務，以“患者為中心”的貼心服務，對對每位患者都扎扎實實做到 “五心”人文關懷。

凡事有護士 健康保障的“快捷通道”

“以前夜間醫院的病房和走廊里面都住滿了陪護的家人，不僅給醫院增加壓力，也影響病人的休息。”青島瑪麗婦產醫院護理部張主任說。而從醫院婦科開始試行“五心”人文服務來，這種情況已經看不見了。

　　因做婦科微創手術住院的吳女士說，“在這住院不用家人陪護，值班的護士24小時輪流到病房來查看，有什么問題她們都能及時處理。”吳女士剛說完話，一名護士就進來給她整理了一下枕頭，并詢問有哪里需要幫忙的。

飲食起居護士“一肩挑”

“每名護士都需要護理6到7名病人，包括給他們洗臉、洗頭、穿衣服、喂飯等等。”瑪麗婦產醫院護理部張主任介紹。每位護士每天按白班護理、夜班值班等班次分工，不但可以全程照顧病人，還可以對病人進行個性化服務，及時發現病情、心理的細微變化，反映給醫生或進行及時疏導。在瑪麗婦產醫院除了特殊病人和剛生完寶寶的產婦身邊留有陪護家屬外，其他病人均無家屬陪護，這是 “五心”人文服務的具體落實”。

架起溝通的橋梁 提高病人滿意度

在施行“五心”人文服務服務以來，瑪麗婦產醫院護理人員的工作壓力增大了不少，但是從客戶滿意度調查結果來看，患者對護理人員工作的滿意度反而大大增加了。青島瑪麗婦產醫院護理部張主任說，護理工作本來就是護理人員的職責所在，而且護理員可以通過自己所掌握的專業知識，在照顧患者飲食起居的過程中能夠及時發現病情，而且也能起到心理治療作用，這要比家屬和一般護工要放心的多。“五心”人文服務是護理工作的一種回歸，護理工作就需要專業人員來做病人才能得到更全面、更系統的服務。”