????2010年5月9日，云南省扶貧開發工作現場會在云南昭通召開。紅云紅河集團榮獲“云南省2009年度社會扶貧先進集體”稱號。這是自2007年以來，紅云紅河集團第三次獲得這項榮譽。

????“公益事業在集團工作中占有非常重要的地位，已經上升到戰略層面。”紅云紅河集團黨委書記許力為說，為了更好地履行企業的社會責任，紅云紅河集團專門成立了社會公益工作領導小組。

????古希臘哲學家德謨克利特說：

????而作為一家內生性成長驅動的企業，紅云紅河集團早就意識到，要讓社會更有價值，企業就必須勇于承擔社會責任，從戰略的高度定義品牌的內涵和價值，持之以恒地參與公益事業，回報社會。

????重新定義企業的使命

????一個企業做公益并不難，但能夠長期堅持做公益，而且把對社會的回報當作自己義不容辭的責任，作為戰略任務投入各種資源，并不是所有的企業都能做到的。因此，在紅云紅河集團的發展戰略規劃中，公益事業不僅涵蓋了捐款、助教等，而是將其延伸為興邊富民、對口幫扶、新農村建設等系統性扶貧工作。

????自2005年至今，紅河紅云集團投入巨資對口幫扶文山富寧、昭通巧家、曲靖會澤、臨滄滄源和鎮康五個貧困縣，幫助當地修建學校、興建飲水工程、鋪路架橋等，積極參與當地的各項民生工程，改善當地落后的基礎設施，再根據各縣縣情，因地制宜地開展扶貧項目，通過整村推進、產業扶持，達到支邊富民的脫貧效果。

????“紅云紅河集團的成立與發展，離不開全省4000多萬父老鄉親的關心和厚愛，創造效益和回報社會是我們義不容辭的責任。”這是紅云紅河集團上下的共識，偏居西南的云南省集邊疆、山區、民族等特點為一體，受地理、環境、交通等因素制約，全省129個縣（市、區），國家扶貧重點縣就多達73個，“所以這是一項長期而浩大的工程”。

????除了支援邊疆脫貧，紅云紅河集團在其他社會公益活動方面也投入了很多資源和精力：

????1999年起，原紅河卷煙廠出資100萬元在昆明理工大學設立“紅河助學金”，紅云紅河集團成立后，在此基礎上增設“紅云園丁獎”，惠及云南大學、昆明理工大學、云南財經大學、云南農業大學、云南師范大學和云南民族大學等高等學院的眾多學生和優秀教師。

????2007年，與中國青年報社聯合發起“紅云圖書室”活動，每年向全國貧困地區中小學捐助圖書。如今，在紅云紅河集團和中國青年報社的共同努力下，“紅云圖書室”已經成為一個著名的公益品牌。

????2008年年初，與云南省文化廳合作開展“紅云紅河集團數字電影公益展映活動”，兩年來共有140萬民眾通過此項活動觀看露天數字電影。

????從2007年起，紅云紅河集團就全程支持 “尋找昆明好人”大型公益活動，如今已是連續第4年開展。活動每年從社會各層面選出10位好人代表。活動從當初的尋找昆明好人，到后來活動擴大到全省范圍內尋找好人，再到今年評選與云南有關的好人，評選范圍在逐步擴大，發現和彰顯普通市民中積極向上的道德情操和精神風貌，溫暖和感化這個社會。

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????這并非紅云紅河集團完整的企業公益紀年，但卻由此可以看出，作為一個擁有“云煙”、“紅河”兩大品牌的企業，參與社會公益事業對于它來說卻是持續不斷的長期行為。

????企業社會責任思想源于亞當?斯密（Adam Smith）的“看不見的手”。20世紀90年代以來，隨著全球化進程的加快，生態環境持續惡化、自然資源遭到破壞、貧富差距不斷加大等問題，引起世界各國的高度關注和不安。關于企業社會責任的倡議和活動得到了全世界的廣泛支持和贊同。

????無論是從企業自身發展的需要，還是從企業適應社會轉型期的需要來看，企業向承擔社會責任的良好企業公民轉型，都是符合歷史發展規律的。進入21世紀，整個社會正在以全新的價值尺度，重新定義企業的價值內涵。

????2006年諾貝爾和平獎獲得者穆罕默德?尤努斯認為，傳統的企業取得的成果有限，因為它只是以狹隘的眼光看待人性，假設人性是一元的，只關心利潤最大化，而沒有認識到人、企業、社會還有其他的需求。事實上，盡管賺錢是人性中重要的部分，但并非唯一的，因此企業在發展時，必須考慮關懷、分享、同情等人性中同樣重要的部分，將其作為自己的使命。

????而紅云紅河集團，正是基于對社會可持續發展的正確認識和理解，從社會公益事業角度，審視、制訂了自己的企業、品牌發展戰略。

????正如寶潔前董事長兼首席執行官約翰?斯梅爾所說：“一個公司，能在行業中生存下來并且盈利，是遠遠不夠的。我們認為，公司有責任利用自己的資源，包括財力、人力和精力來回報社會。這不僅僅是為了社會的長遠利益，也是為了公司的長遠利益。”

????從企業內部看，倡導“關懷、分享、同情”可以使企業增強凝聚力、向心力和競爭力；從企業外部看，履行社會責任是企業以產品為基礎，以負責任的姿態樹立企業社會形象的良好途徑。

????履行社會責任的終極價值

????長期以來，紅云紅河集團通過興邊富民、扶貧濟困、“紅河助學金、紅云園丁獎”等回報社會的系列活動，塑造企業的良好形象，影響、吸引更多的社會公眾參與公益事業，而紅云紅河集團負責任的企業、品牌形象也必然為社會公眾所認可。

????2009年，“云煙”銷售138.72萬箱，單品牌創稅利突破200億元。截至2009年年底，云煙品牌累計銷量接近1000萬箱，創造稅利超過1000億元。“云煙”全國省級市場覆蓋率為100%，地市級市場覆蓋率為99.71%，擁有很高的市場知名度、美譽度和忠誠度，在中國煙草品牌中獨樹一幟。

????2010年6月28日，世界品牌實驗室（World Brand Lab）發布了2010年（第七屆）《中國500最具價值品牌排行榜》。在這份基于財務分析、消費者行為分析和品牌強度分析而獲得的中國品牌國家隊陣容中，紅云紅河集團云煙以395.17億元的品牌價值列第26位、煙草行業第一位；紅河以113.98億元列第63位、煙草行業第三位。

????在本次評估中，耶魯大學管理學院教授、耶魯用戶觀察中心主任萊維?多爾（Ravi Dhar）博士指出：“全球性的公司CEO們愈來愈認識到他們不僅要對股東負責，也要對環境和社區負責，在這個議題上，中國企業和世界各國領先企業一樣，都在同一個起跑線上，這就是機遇。宣稱綠色的品牌更容易贏得消費者的同情和支持，因為消費者喜歡和尊重環境的公司做交易。鞍鋼、云煙、北大荒集團、長城潤滑油等都在綠色品牌戰略上扮演著領導角色。”

????在公益品牌戰略上扮演領導角色，塑造良好的企業形象，在某種程度上為紅云紅河集團高效運轉提供了意識保障，同時，良好的企業形象、品牌形象也有力地提高了其營銷溝通活動的效果。

????如果把企業看作一個溝通的信息源，在目標受眾心目中，良好的企業形象和企業信譽能夠增強來自信息源的各種信息效果。相關研究證明，通過公益活動的大量溝通建立起來的企業信譽，能夠促進企業銷售工作效能的提高。而且，這種被外界廣泛認可的良好品質，有將企業與競爭對手的區別轉換成市場、戰略的能力。

????做企業同做人一樣，二者在本質上是一致的。人的品格通過他人的態度反應出來，而企業的品格則通過外在情緒資本存在于顧客和股東的心中。外在情緒資本指顧客、外部利益相關人士對企業的感受，是品牌價值、品牌資產中極為重要的一部分。良好的外在情緒資本可以贏得消費者信任，引發重復購買行為，與消費者建立一種終生關系，并由口耳相傳發掘并培養更多的潛在顧客。

????“云煙是一個值得人們信賴的品牌，在煙草品牌中是最具有客戶忠誠度的品牌。”作為一個普通的消費者，昆明易事達房地產經紀有限公司總經理李建如此評價云煙。

????浙江芬莉控股集團董事局主席劉衛高對云煙的評價是：“這是一個不錯的品牌，有很好的知名度和美譽度。”

????“云煙不僅是紅云紅河集團和云南中煙的云煙，更是中國煙草行業的云煙；云煙品牌是全行業的共同財富，培育好云煙品牌是全行業的共同責任。”而國家煙草專賣局局長、中國煙草總公司總經理姜成康則從一個更高的角度看待紅云紅河集團及其云煙品牌。

????毫無疑問，這就是良好的外在情緒資本管理和良好的企業形象所帶來的企業財富、行業財富和社會財富。

????近年來，紅云紅河集團的企業公民意識越來越強，在紅云紅河人的心里，推動社會公益事業發展已經成為企業存在、發展的終極價值。

????“企業發展越大，社會責任也就越大。”云南中煙工業公司總經理朱紹明表示，大企業承擔社會責任對社會有著非常積極的穩定作用，紅云紅河集團作為中國最大、世界第五大煙草企業，在承當社會責任方面有義不容辭的責任。

????新智和個性的生命體

????雖說履行社會責任可以讓企業贏得更高的公信力和知名度，但對于紅云紅河集團而言，最重要的是企業發展與社會責任相輔相成，形成良性循環：將履行社會責任與企業戰略、企業文化、企業價值觀和企業經營制度有機地進行融合，最終使承擔與履行社會責任成為企業發展的原動力。

????“公益是企業不可分割的一部分，而企業的主體是人，我們集團潛意識里是要把所有職工都培養成有愛心的人。”紅云紅河集團黨委副書記、工會主席朱俊英認為，公益活動不只是一個道德觀，更主要的是行為，通過行為的改變來貫徹企業的價值觀。

????事實上，在一個類似同心圓的企業社會責任體系中，對企業的所作所為首先感同身受的正是企業的員工。

????當那些得到幫助的人們真誠的向紅云紅河集團致謝的時候，紅云紅河人發自內心地回答說：“我們也有‘貧困問題’需要山區同胞來幫扶。山區人窮在經濟上，我們可能窮在心靈和情感上。我們在經濟上幫助貧困同胞脫貧，貧困同胞在靈魂和情感上也在幫助我們‘脫貧’。”

????任何事情都是一分為二的，送人玫瑰，手留余香。紅云紅河人的“雙向扶貧”理念，其實是紅云紅河集團內在的情緒資本。這種內在情緒資本直接指向員工的內心，對員工的感受、信念和價值觀產生了很大的影響。而且，這種企業文化氛圍容易形成社會群體信仰，具有共享性，在潛移默化中，滲透到每個員工的內心，進而作用于企業的組織建設。

????“云煙”在中國工業史上和世界卷煙工業中占有重要的位置，自誕生之日起，它就有著強烈的產業報國情結，文化上有著強烈的民族文化認同感，在組織上有眾志成城、勇往直前的集體感。

????紅云紅河集團獨特的企業文化內涵，從某種程度上說，其社會責任擔當是有歷史源淵的。一個能夠贏得員工心靈和意志的企業，一定能夠塑造出充滿熱情和執著的企業性格，為其品牌烙上鮮明的個性，與消費者產生情感共鳴。

????管理學家阿里?德赫斯在其《長壽公司》一書中說：“當人們談及一家企業時，仿佛是在談論一個具有新智和個性的生命體。”其實，企業原本就是一個生命體，而且，每企業都具有各自不同的性格，它通過企業員工的一言一行彌漫在企業的方方面面。

????企業的性格說小了，會影響員工的穩定性、產品銷量的多寡、市場占有率、顧客的喜歡程度等等；說大了，就是關乎企業存活與否的關鍵。而紅云紅河集團在承擔社會責任上的出色表現，對其企業性格在低調、謙和、誠信、務實等美好品質方面的塑造，具有積極的推動作用。

????而且，紅云紅河集團是一家典型的內生型成長企業，多年來，不斷通過企業文化和現代企業制度建設，構建了強大的組織驅動力。紅云紅河集團以回報社會為己任，積極承擔社會責任，是其內生性企業文化修煉的必然結果。

????當今社會，員工更希望在有擔當、有責任心的企業里工作，消費者樂意購買負責任企業的產品。因此，當企業的性格、品牌的個性越鮮明，其邊際效益就會越大，品牌形象和企業信譽的建立與企業性格密切相關。

????“云煙”經歷半個世紀的風風雨雨，以原產地資源、原料體系、特色工藝賦予產品、品牌以豐富的文化內涵，在消費者心中形成了鮮明的文化特征和堅實的價值基礎。而紅云紅河集團積極承擔社會責任，在健全企業良好性格的同時，培養員工積極向上的價值認同感，形成了強大的企業向心力，為云煙品牌贏得了核心競爭力。