????“十一”黃金周，卻未必是團購的黃金周。

????團購誕生后遭遇第一個長假“大考”，卻交出近七成服務無法按約定兌現的答卷。服務弊病大規模爆發，擔心用戶流量波動、受困物流配送限制、商家承諾“自不量力”，讓諸多團購網站在這個長假中面臨“癱瘓”的尷尬。

????亂 團購“被折扣”集中爆發

????七成團友質問團購兌現能力

????“團購了兩張就餐優惠券，但‘十一’去消費的時候卻感覺被騙了”，團友羅先生“十一”沒有外出旅游，而是選擇留在北京把之前團到的優惠券集中“揮霍”一把。他告訴記者，先是商家表示人多，“強烈建議節后再來”，但是在羅先生的一再要求下，商家勉強同意，但是到了餐館卻說“目前沒有這些菜了，您可以換別的或者等過兩天再來”。對此，羅先生認為之前承諾的服務被“打了折扣”，不會再信任那家團購網站。

????事實上，羅先生的遭遇不是個例。根據團購導航網站來優網針對國慶長假團購活動的調研情況顯示，有近八成的團購用戶認為“長假期間，團購消費的服務質量并未改善”，甚至22%用戶直斥“服務的質量明顯下降”！

????而這恐怕與很多團友拍下團購服務后，在節日期間集中“擠兌”有關。根據大眾點評網數據顯示，上海、北京、廣州、杭州、南京5城市長假7天團購券使用量比節前一周暴增兩成。而其他團購網站節前售出的累積性團購消費，特別是看電影、餐飲、SPA、美容美發、瑜伽也呈現爆發性增長，但隨之而來的“擠兌”卻讓商家無所適從，其服務大打折扣令人失望。

????團友們第一次感受到團購服務的“假期不適應癥”。調查顯示，67%的用戶表示，長假期間，“消費人數爆發增長，物流配送系統的滯后”使得他們的團購體驗受到大幅影響。“總體上服務質量均有下降，人太多，建議商家在之前要量力而行，不要盲目賺錢。”羅先生這樣評價自己假期的團購體驗。

????難 新模式難掩假日物流陣痛

????九成實物團購送貨要拖7天

????以本地精品服務為營銷噱頭的團購對長假很不適應，“團來的大餐打了折扣”令人沮喪，而另一位團友因“放假前三天團的悅活果汁，10月7日才送到，錯過了與家人分享的機會”而至今耿耿于懷。非即時消費的商品類團購遭遇夸張性延遲，這是B2C、C2C網站在假日跨不過的坎兒。如今看來，團購作為新興電子商務模式也難掩尷尬：飽受物流、配送局限的陣痛。

????雖然根據來優網發布的《中國網絡團購市場研究報告》顯示，盡管中國主流團購市場六成以上為服務型消費，但是隨著淘寶等傳統電子商務企業殺入團購市場，產品類團購依舊能占據四成份額，并有進一步擴大占比的趨勢。其中化妝品更是成為整個團購消費中最大分支，比重達20%。而這些占據團購市場半壁江山的產品被團出去，意味著團購也需要依賴強大的物流配送系統。

????但“一臺電腦，幾個技術和市場人員”就能起家的團購網站顯然還不具有自建物流配送系統的實力。“發展多年的B2C網站尚且在黃金周低調避開，團購網站更是底氣不足”，有業內人士表示，解決不了物流配送的問題，長假中團購爆發性需求和團購網站“見錢逃開”會是個永遠的悖論。

????更有從業者擔憂，不只在長假，意欲發展壯大，特別是專注于產品領域的團購網站在常規運營中也需要解決物流問題。否則，物流配送系統日漸完善的傳統電子商務企業一旦進入團購領域，將扼殺目前根基不穩的中小團購網站。

????怪 遇市場良機卻悄然“歇業”

????七成團購網長假掛“免戰牌”

????下了訂單，手握大把團購券的用戶在長假遭遇消費陷阱，而想在長假有所斬獲的用戶卻求助無門。“本來以為團購網站會在長假期間推出充滿誘惑的服務或產品，但接連看了多個團購網站，竟然都歇業了”，嚴女士在黃金周見識了團購網站的“異常冷清”。

????糯米網相關負責人表示，網站在長假期間可以照常登錄，但并未針對黃金周有特殊策略，長假期間推出產品的頻率減小，是考慮“放假多數人會選擇外出游玩，上網進行團購的可能性減小”。據來優網調查發現，國慶期間，十大團購網站中，拉手、美團、F團在10月1日－7日期間都沒做新的團購，糯米、58團購、愛幫只做了其中的幾天。而在國內主要的200家團購網站中，68%的網站選擇7天休假，而“堅持每天都做”的只有8%。

????值得一提的是，團購網站把對用戶流量波動的擔憂當做放棄黃金周“爭奪”的理由并不充分。事實上，堅持長假期間每天一款團購的24券，滿座網銷售量幾乎與平常差不多，甚至有的比平時還略高。

????對此，分析人士表示，內部工作人員放假，擔憂用戶數量波動，面臨累積消費投訴風險，受困于物流配送能力限制，團購網站在誕生以來遭遇的第一個長假表現“太過謹慎”，這次大考還沒開始就已經結束，服務弊病大量爆發，缺乏有效自制力和完善應急機制的團購網站集體不及格。這更迫切需要來自政府部門和第三方機構的監督。

????在美國，政府已經通過信用評級的方式對團購網站進行嚴格監管，一旦構成欺詐，可能面臨巨額罰款。而中國這方面的工作也在加緊展開，有關信息表明，商務部相關機構目前正在制定團購誠信評級制度。這被認為是政府部門以整治團購亂象為契機，進而規范整個電子商務行業的重大舉動。而中秋、“十一”長假所帶來的問題的爆發，恐怕讓外界更加期待這個制度盡快出臺。????商報記者 羅添 張緒旺/文