賈進強 網民朋友們，下午好。非常高興通過民生在線這個平臺，與大家就我市郵政改革發展和您所關心的問題進行溝通交流。首先，我代表青島市郵政局向一直以來關心、支持郵政發展的社會各界及廣大用戶朋友們表示感謝！今天我將重點圍繞“微笑在郵政，滿意伴您行”這個主題，與廣大網民朋友進行在線交流。衷心希望廣大網民朋友關心、支持我市郵政的改革發展，為我市郵政的改革發展獻計獻策，對我們工作中存在的問題提出批評意見，我們將虛心接受，認真整改。歡迎網民朋友多提問題，多提意見和建議，促進我們工作的開展。謝謝！

    在線問答：

    留言板 您好！小區的平信為啥總收不到？對投遞員有無監督機制？我的一封國外寄來的EMS投遞員居然給弄丟了，、投遞員打電話來居然要來私了！！！

    賈進強 謝謝您提的問題，對于您反映平信收不到的問題，因涉及的不確定因素較多，您反映投遞員將郵件丟失并提出私了的問題，我們下線后將派專人與您取得聯系，請您隨后提供我們郵件號碼，我們將盡快落實，對該投遞員的行為進行嚴肅處理，請您留下聯系電話，以便我們及時與您溝通答復，謝謝。

    留言板 我到市南郵政EMS郵寄塑料玩具，要求我在投寄單上寫上“損壞自負”的條款，否則不予收寄！本人很不理解：“這是免責條款，我為什么要寫？！萬一在郵遞過程中出了問題，豈不是與你們一點關系都沒有了嗎？我不寫！”可是你們郵政EMS的工作人員說：“你不寫，就別想寄！”

    賈進強 您好！首先對您表示歉意，這反映出我們的工作人員在向用戶解釋業務規定時缺乏耐心、不夠全面。在郵件交寄中有兩個問題要求收寄人員必須向用戶提示：一是郵件封裝，二是保價，這也是明確郵政和客戶的責任和義務的要求。對于易碎物品的收寄，要求營業員在收寄郵件時必須向用戶提示，以避免郵件萬一發生問題給您帶來不必要的損失。另外，國家郵政從保障郵政用戶通信自由和為用戶負責的要求出發，有許多具體的規定和要求。這些規定和要求需要通過郵政工作工員熱心、耐心和誠心的服務，才能讓用戶了解，并讓用戶在使用EMS的服務中感到放心和舒心。謝謝您的理解并多給我們提出寶貴意見。