鏗鏘玫瑰 光耀旅途

    ——青島長途汽車站迎門班的故事

    這里一抹抹身影猶如春天里的微風神采奕奕，這里一句句問候恰似夏日里的清泉沁人心脾，這里一枚枚獎牌就像秋收的碩果飄香耀眼，這里一張張笑臉仿佛冬季里的暖陽柔和亮麗。這里就是旅客們心中的家——青島汽車總站青島長途汽車站迎門服務班。每一天，這里都上演著不同的故事，每一位服務員都待旅客如親人，用自己的真心真

    照顧特殊旅客 熱心幫助回家

    5月5日，車站迎來了一位特殊的旅客。迎門員在候車廳發現了一位光著腳到處走的中年旅客，便立刻走上去，關切地詢問起來。后來得知她叫倪桂芹，從外地來青島后不料行李和錢物都被偷了，現在身無分文、舉步維艱。迎門員立即將她送到了重點旅客休息室，一會兒為她買來食品、端茶倒水，一會兒拿來毯子怕她著涼。蘇學芬站長了解情況后又馬上將自己的鞋拿來給她穿上。經過一番交談，迎門員細心地察覺到，倪桂芹有時言行舉止有些異常，神智不清，大家對她照顧得更加細心貼心。通過多方打探，車站終于聯系到了她遠在撫順的弟弟，焦急的家人連夜趕到了車站。“前天就聯系不到她了，急得不得了，剛要報警就接到了你們的電話，心中的大石頭這才放下來！如果不是你們，后果真是不堪設想！多少句謝謝也表達不了對你們的感激啊！”弟弟倪志偉一見到失去聯系的倪桂芹激動萬分。看到一家人團聚的情形，迎門班的姐妹們一下覺得所有的努力都是值得的。

    八千現金物歸原主 熱情待客敬業奉獻

    “勞模媽媽”李娟一直是車站的先模人物，迎門班的優秀標兵。9月7日，李娟在售票處發現了一個錢包，打開一看心里不由地一驚，錢包里裝著厚厚的一疊現金，總計8000元，還有許多證件和銀行卡。李娟根據證件推測是南方游客落下的，當天的班車還沒有發走，便急忙把錢包交給了車站領導尋找失主。半個小時后，車站通過服務臺順利地找到來自重慶的失主。一邊接過李娟手中的錢包，張先生一邊感激地說：“幸好是在你們青島汽車總站坐車！幸好遇上了你們這位好服務員！”

    眾所周知，工作中李娟是一把好手，在崗位上盡職盡責、熱情待客。然而對于家庭，她卻滿含內疚。晚上七八點鐘下了班，她累得陪不了孩子幾分鐘就睡了，半夜三四點哄了哄哭醒的寶寶沒一會兒就該起床趕往車站。然而最讓她感到愧疚的是，婆婆的身體一直不好，全家人都忙上忙下，讓擔心不已的她心里陣陣酸楚。可一想到車站的工作，她還是咬咬牙，早上依舊準時到崗，“一切都是為了工作，這都是應該的！”

    帶病堅守崗位 激情絲毫不減

    9月份正值創建全國文明城市活動的高峰期。迎門班年近50歲的金秀紅和其他年輕員工一樣，幾個日日夜夜都奮戰在創城工作的第一線，年紀雖然大些，但是拼搏激情一點也不比別人少。同事總是勸她歇一歇，她卻擺擺手，一直和同事們堅守在崗位上。然而連續幾日全天候的工作讓金秀紅病倒了，9月5日，班長和同事硬是把她“架”到醫院輸液，車站領導來到醫院看望她時，她還一直擔心著自己的工作給別的同事帶來不便。9月6日一大早，她又和全站職工一起，五點半準時到崗，金秀紅這種無私奉獻、愛崗敬業的精神深深感動著周圍的每一個人。

    熱心助人為己任 情滿旅途譜新曲

    “感謝36、37、38號服務員幫助我們找到了孩子！”一封由集團熱線轉發的感謝信再一次將旅客的滿意和深情傳遞到了迎門班成員手中。2010年11月17日，即墨的徐有功親自將一面飽含感激的“助人為樂 一心為民”錦旗送到了車站，這不僅是對車站的感謝，更是對“情滿旅途”服務社會的盛情禮贊。

    11月16日上午八時，明淑燕正和往常一樣忙碌熱情地為旅客服務著。這時，一個十三四歲的男孩引起了她的注意，男孩表示想去濟南，但是身上錢不夠。當詢問他有無家長陪同時，只見他吞吞吐吐，不一會兒就沒了蹤影。明淑燕憑經驗推測他有可能是離家出走的學生，生怕他發生意外，急忙跑上跑下地到處找尋，終于在車站廣場發現了男孩。經過一番耐心的勸導，明淑燕和迎門班班長李娟、迎門員金鳳一起將男孩帶進了重點旅客候車室。大家一邊給他買來面包、飲料，一邊親切地和他拉起家常，男孩這才漸漸卸下防備。經過一番周折車站終于聯系到正在即墨派出所報案的家人。徐可軒的父母聞訊急切地趕到車站，見到兒子平安無事，激動地拉著李娟說：“一想到孩子萬一發生什么事，心里都快急瘋了！幸好遇見了你們啊！”之后又在車站服務員溫和的溝通和勸說下，徐可軒才聽話地跟著父母回了家。

    全國質量信得過班組、省交通系統優秀班組、市“巾幗文明示范崗”，2001年3月被評為全國“巾幗文明示范崗”，2004年榮獲“青島市職工誠信示范崗”稱號，2006年被授予“山東省女職工建功立業標兵崗”榮譽稱號……多年來迎門班數不清的榮譽既是對過往工作的肯定，更是對今后工作的鼓舞。迎門班優質服務、奉獻真情的傳統薪火相傳，先后孕育出全國勞動模范、全國五一勞動獎章獲得者、山東省勞動模范、青島市勞動模范2人，省交通系統勞動模范2人，交運集團勞動模范和品牌員工10余人，是青島交運集團名副其實的“勞模的搖籃”。

    沒有豪言壯語，沒有轟轟烈烈，有的只是點點滴滴的行動，實實在在的真情。以迎門班優秀青年員工為代表的車站員工，憑著滿溢的責任之心和關愛之情，將“蘇學芬工作法”充分運用到服務中，為“情滿旅途”品牌揮灑著一腔激情、增添著一抹亮色！（青島站 金蘭）