空姐劉天野的臉上始終掛著微笑。

    核心提示

    時尚靚麗的外表，苛求浪漫的性格，以及對于青春近乎奢侈的揮灑，是世人對于空姐的普遍共識，但在現實生活中，空姐的生活中不乏激情，但卻沒有那么多浪漫與夢幻。“一開始我也感覺空姐有些特殊，可工作時間長了，其實空姐就是個普通人。”劉天野，一位來自東北的漂亮女孩，如今是山航頭等艙的一名空乘人員，也就是人們眼中，那神秘而浪漫的空中小姐，在她的講述中，空姐的生活是實際的，絲絲入扣的談吐彰顯著一名知性女孩的風采。

    {甜蜜}

    千里挑一走進頭等艙

    身穿合體的黑色羽絨服，臉上畫著精致的淡妝，劉天野的出場仿佛在詮釋什么叫做空中小姐的標準外表，沒有一絲冬日的臃腫，劉天野面帶微笑講起了進頭等艙的不容易。

    “我本身專業學的就是空中乘務，畢業后直接到山航應聘了。”3年前，劉天野面臨的就業壓力非常巨大，幾乎每一個空姐都是經過重重篩選。“對于一個女孩子來說，做空中小姐不光是一個光鮮的名詞，還代表著穩定而豐厚的收入，在那個時候競爭已經非常激烈了。”劉天野告訴記者，當時選拔空中小姐時，在一連串不亞于正規選美比賽的淘汰機制之后，劉天野留了下來，靠的不光是自己姣好的身材和容貌，還有在學校時學到的空乘技能。

    “很多人以為長得漂亮就能當空姐了，其實并不完全是這樣。”劉天野說，個人的業務能力也是重要的考量內容，“我們要掌握的內容很多，除了待人接物外，更重要的還是協助機長保障乘客安全。”作為一名空姐，劉天野不光要熟悉空中遇險的應急措施，還要掌握一些突發疾病的急救手段，甚至一些心理學知識，在那張漂亮的臉蛋下面，同樣要有著一顆勤奮、善良的內心。

    如果說當上空姐是百里挑一的話，那成為頭等艙的乘務員則要千里挑一。“頭等艙的服務細則更加嚴密，對于空乘人員的要求更高。”劉天野說，自己是幸運的，能夠進入頭等艙服務，到現在已經三年了。

    {苦惱} 經常成乘客的出氣筒

    空中小姐也有自己的工作苦惱。對于劉天野來說，最大的苦惱就是與乘客溝通，“大部分時候，空中小姐與乘客之間的關系都非常融洽，我最發憷的，就是飛機遇上晚點或取消，那時候我們簡直就成了出氣筒。”如果發生了這樣的事情，劉天野就要出面，向乘客解釋晚點或取消的原因，然后取得乘客的諒解，但往往面臨的卻是指責和為難，有時甚至是謾罵。

    有一次，因為上海國際機場的氣候環境出現異常，劉天野執勤的航班臨時取消。“當時所有的乘客都已經在機艙里坐好，這時候跟他們說，飛機取消了，面對的壓力可想而知，但必須有一個人站出來承受這些壓力，這就是空中小姐。”劉天野說，當她站在機艙里，面對著一雙雙責問甚至憤怒的眼睛，劉天野也不知道該如何化解乘客的怨氣。一遍遍地重復航班取消的原因，但沒有取得多大的實際效果，最后劉天野干脆走到大家身邊，一個人一個人地道歉、解釋，用真誠的眼睛去打動所有的乘客。當時的航班上有幾百名乘客，劉天野一個一個地說下來，已經是口干舌燥，看著這么乖巧的一個女孩滿臉堆笑地道歉，絕大多數乘客的怨氣漸消，但還有乘客仍在氣頭上。“我們不可能置之不理，就一遍遍地道歉，直到乘客諒解我們。”劉天野說，類似情況還有很多，空中小姐的工作并非只是簡單的微笑。

    {樂趣} 可免費游玩許多城市

    在劉天野眼中，做空中小姐最好的地方，就是可以免費游玩許多城市。在做空中小姐的三年里，劉天野到過許多城市，“上海、廣州、北京、廈門，許多城市都去了，比較喜歡廈門。”作為一名好動的女孩，劉天野每到一個城市，只要有工作閑暇，她就會出去游玩一番，特別要品嘗當地的美食。之所以喜歡廈門，除了秀美的風景和整潔的市容之外，劉天野對于當地偏甜的美食也情有獨鐘。

    說起自己最喜歡的城市，劉天野說，還是自己的家鄉。現在孤身一人在青島打拼，劉天野最大的抱怨，就是在東北的父母很少來看她，其實她也知道，自己工作這么緊張且沒有規律，就算是父母來青島旅游，也很難與他們長時間相處。但生活中，劉天野從來沒有失去一個東北女孩的本色，豪爽、豁達，還有對東北菜的偏愛。劉天野說，青島大部分的飯館做的是魯菜，跟東北菜口味相近，這也讓她愛上了青島這個城市。

    想家，這是空中小姐的群體情愫。“我們公司的空姐來自全國各地，除了放大假或春節，一般不能回家，加上生活總是東奔西跑，大家平時聊天的時候，經常聊到自己的家鄉。”劉天野說，她也很想家，但感覺自己離家鄉越來越遠了。