????市民到政府辦事時如果發現工作人員服務不主動、工作拖沓，可向市行政效能投訴中心投訴。記者昨天從市行政效能投訴中心獲悉，去年全市行政效能投訴機構共受理1284件市民投訴，439名政府工作人員受到不同程度處理，比前年增加六成左右。在受處理工作人員中，9人被調離崗位，4人被辭退。

????“行政不作為”投訴的最多

????據市行政效能投訴中心負責人介紹，2010年全市行政效能投訴機構共收到投訴17622件，屬于受理范圍的1284件，經查屬實192件，共有439人（次）受到不同程度的處理。其中，批評教育141人（次），責令寫出書面檢查110人（次），通報批評55人（次），扣發獎金54人（次），取消評優資格46人（次），調離崗位9人（次），誡勉7人（次），辭退4人（次），部門內部考核扣分12人（次），待崗培訓1人（次）。

????從受理投訴問題的性質看，投訴行政不作為或行政效率低下370件，占受理總數的28.8％，是所有投訴中比例最高的。其次為投訴工作推諉或敷衍塞責的，共335件；投訴工作態度有問題的270件，投訴違反規定亂收費亂罰款亂攤派的48件，投訴不履行公開承諾的29件。其他投訴事項還有不履行公開告知義務、假公濟私縱容或庇護不正當競爭、違法強行指定中介機構等等。

????“有些部門工作人員服務不主動，工作拖沓，常常使一項工作卡在某一環節或某一個人手中。”市行政效能投訴中心負責人表示，基層服務窗口單位和行政執法部門工作人員服務態度問題一直是群眾投訴的重點，從市行政效能投訴中心每月投訴情況分析，服務態度問題的查實率高舉榜首，占所有投訴查實件六成以上。

????個別部門調查報告推責任

????“目前投訴件的辦理質量還有待提高。”這位負責人介紹，個別單位不愿揭短露丑，明明問題屬實，調查報告含糊其詞、推脫責任，甚至做投訴人工作要求其撤銷投訴；還有個別單位上報的調查報告回避主要問題，對已查實的投訴缺少對責任人處理。今年市行政效能投訴中心將加大問責，督促行政執法部門和基層窗口單位依法行政，提高服務水平，力爭明年年底前有較大轉變。

????記者了解到， 2010年以來，全市效能投訴查實件數和處理違規違紀的人數分別比上年同期上升50％、61.4％，市行政效能投訴中心自辦投訴30多件，相繼查辦了某市房產部門辦理房產證行政亂作為、某派出所違規執法、某街道辦事處違規收費等典型投訴，依紀依規對相關責任人進行了處理，并全市通報。 （記者 李曉麗）