【導語】

    來看一條熱線。家住江西路某小區的周女士向我們反映，她家冰箱上個月出現了故障，隨后她就給售后服務人員打電話，結果維修人員在此后20天時間里接連上門連修了3次也沒修好。

    【正文】1、

    周女士家的雙開門三星冰箱是兩年前花1萬2千多元錢買的，上個月，冰箱出現了故障后，周女士說，冰箱的維修經歷可謂是一波三折。第一次是在去年12月下旬，當時維修人員上門后發現冰箱壓縮機壞了，于是便花了5個多小時更換了一部新壓縮機。周女士想這下修好了，沒想到過了幾天冰箱又壞了。

    【同期聲】

    周女士 市民

    元月三號 維修人員又來把冰箱東西全翻出來 說到維修部那里修 結果到維修部修了9天 然后送回來了 跟我們講要三小時以后插電 我們五個小時下班回來插上電 我們蹲下插上電 身子沒直起來 機器（指示燈）接著就滅了

    【正文】

    當時，周女士想可能是冰箱指示燈壞了，不過，只要能正常工作就行。不料時間過了沒多久，她就發現了新問題。

    【同期聲】

    周女士 市民

    機器插上電兩個小時以后 里面是暖的 不但不制冷 而且是暖的 為什么會這樣 因為我們家是地熱 它不制冷地熱卻反上來暖氣了 然后又去找他們 第三次來修從晚上六點修到七點半 使我很不高興 我說你回去吧 你們不具備這個技術力量

    【正文】2、

    前后20天，連續修了3次，可是冰箱依然無法正常工作，冰箱里的東西只能堆放在家里，周女士認為這已經嚴重影響到他們家的正常生活了。于是她便和三星電器青島維修中心協商，能否更換一臺同型號冰箱，但被告知該型號冰箱已經停產；周女士又問是否可以退貨，對方表示可以，但須按照國家規定每天交納萬分之五的折舊費，大致算起來這臺使用了兩年多的冰箱就要交納6千多元的折舊費，周女士認為這樣的規定極不合理。今天中午，記者又陪同周女士的丈夫姜先生再次來到這家維修部。

    【同期聲】

    呂先生 三星電器青島維修中心經理

    這個事情確實給你帶來了不便 我們維修站給你賠禮道歉 下午我們就安排人把機器的故障給你解決了 能正常運行起來 周一一早我們會把這個情況匯報給總部 我們會按照你的要求去申報 盡可能能滿足你的要求

    【正文】3、

    維修中心的經理呂先生表示，冰箱屢修屢壞的情況極為罕見，但他們維修技術絕對沒有問題，一定會盡快修好給客戶一個滿意答復。但是鑒于這臺冰箱的發票已經丟失和當年出貨記錄實在難找的情況，退換冰箱或減少折舊費也會非常困難，他們只能盡力去做了。