????每逢春節都是家電產品的旺銷季節，不少消費者在選購時，除了注重產品質量和價格外，還看重企業的售后服務承諾。一些宣傳“保修10年”，甚至“終身保修”的產品往往更吸引消費者的眼球。然而，近日記者在采訪中國家用電器服務維修協會時了解到，這樣的承諾不靠譜，而且很難實現。同時，混淆了“包修”和“保修”的概念。

????中國家用電器服務維修協會副秘書長趙捷在接受本報記者專訪時說：不久前，協會搞了一項調查發現，部分家電企業在執行國家家電產品的“包修”政策以及兌現服務承諾方面，存在著嚴重的違法違規行為。歸納起來有6種違法違規行為：企業在執行國家家電產品“包修”政策中，混淆或有意混淆“包修”和“保修”;沒有明示平板電視機“包修”期限，“包修”的主要部件名稱與“包修”規定不符;企業倒閉或停產不能履行“包修”責任;家電下鄉中標企業沒有明示“包修”政策;沒有落實7×24小時電話服務;虛假、夸大服務承諾，不兌現服務承諾。

????據了解，“包修”和“保修”是兩個不同的概念，“包修”涵蓋概了“保修”的內容，“包修”包括收費和不收費的服務。在1995年開始實施并沿用至今的“新三包”條例中，其實已經沒有了“保修”的概念，“新三包”是指：修理、更換、退貨。其實，很多家電產品的壽命不過10年，因此，所謂“保修10年”，甚至“終身保修”的承諾，不過是企業夸大宣傳的噱頭。

????而有些企業為何可以混淆“包修”和“保修”概念，消費者為何分不清“包修”和“保修”的含義，家電服務維修協會認為，我國目前現有的法律法規這兩個詞沒有明確的定義。比如，《消費者權益保護法》第四十五條中，就混用了“保修”和“包修”。缺乏明確的法律界定，使得企業在經營時有空可鉆，使得執法部門無法可依，使得消費者維權時缺乏依據。

????要改變這種狀況，趙捷認為需要國家、企業、消費者三方共同努力。首先，國家有關部門要完善法律法規。其次，企業、行業要自律，要使承諾切實可行，而不是忽悠消費者。同時，消費者也要擦亮眼睛，不被夸大宣傳所誘惑。

????趙捷介紹說，今年2月至3.15前，協會將對6種違法違規行為展開調查，然后把查出的問題寫成報告。向上匯報給主管部門，向下公之于眾，以期引起全社會的關注和監督。協會將堅決打擊違法違規行為，并建議有關政府主管部門加強監管，專項治理。并提示廣大消費者，在購買和維修家電產品時，一定要分清“包修”和“保修”，同時，要注意“包修的主要部件”的條款，謹防上當。

????春節前夕，協會以黃牌警示的形式公布了第二批存在問題的企業名單。

????電視機類：廣州數碼樂華科技有限公司、深圳愛索佳實業有限公司、福建捷聯電子有限公司、深圳惠科電子有限公司、廣東朝野科技有限公司、廣州東門子電業制造有限公司、廈門華僑電子股份有限公司。

????冰箱：南昌齊洛瓦電器(集團)總公司、上海尊貴電器有限公司。

????空調：大金空調(上海)有限公司、上海三菱電機上菱空調機電器有限公司。

????洗衣機：惠而浦(中國)投資有限公司。

????小家電類：杭州老板電器股份有限公司、佛山市順德區容桂萬喜電器燃氣具有限公司、合肥榮事達小家電有限公司、浙江德意廚具有限公司、中山市坂田電器有限公司、中山市超人電器有限公司。

????協會希望通過開展這樣的活動，促進國家完善法律法規，促進企業自律守法，幫助消費者擦亮眼睛。最終是要促使整個行業健康發展。