????當今社會，手機已經成為人們日常工作生活中不可或缺的重要物品，但因此而出現的消費投訴也居高不下。不少消費者因不了解手機三包具體規定，遭遇商家的服務欺詐，正因為此，手機維修問題連續多年名列投訴總量前列。隨著 3·15“國際消費者權益日”的臨近，近日，工商李滄分局永安路工商所根據受理投訴的情況，總結出了手機維修五大常見問題，提醒廣大消費者一一注意。

????三包期內手機維修兩次，商家拒不退貨

????案例：市民張女士在某商店購買了一款手機，兩個月后便經常出現死機的情況，雖然商家將手機返廠維修兩次，但死機問題并未得到解決，張女士遂要求退貨。但商家仍堅持維修，拒不退貨。

????工商提醒：按照《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》(以下簡稱《規定》)，手機主機出現特定性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機。在《規定》的附錄中，符合三包規定的常見手機故障都羅列其中。

????“軟件升級”未出具維修記錄

????案例：市民唐先生新買的一款手機顯示字體經常出現錯誤，一些軟件也無法正常運行，于是他找到售后部門，售后部門先后三次為手機進行了軟件升級，升級之后并沒有為他出具維修記錄，但維修之后手機依然經常出現字體顯示錯誤、軟件無法運行的問題。唐先生提出換機，被商家拒絕。

????工商提醒：《規定》中要求，維修者應當如實完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、郵政編碼、電話及維修記錄，維修記錄項目包括：送修日期、送修故障情況、故障原因、故障處理情況及退、換貨證明、交驗日期、維修人員簽字。如今，不少維修者常以“軟件升級”、“輸入電腦”為由忽悠消費者，不做維修記錄。工商人員提醒消費者，手機軟件出現質量問題造成死機、功能失效等嚴重故障，通過軟件換版、升級、重新錄入等軟件維修應當有維修記錄。

????手機換貨后，三包期未重新計算

????案例：市民秦女士購買了一部手機，使用半年后經常出現無法正常接打電話的故障，送到售后部門檢測，發現是SIM 卡接觸不良的原因，在多次維修無果的情況下，商家為秦女士免費更換了一款同型號同規格的手機。更換僅僅四個月后，手機再次出現SIM 卡接觸不良的問題，但商家以秦女士最先購買手機的時間算起已超出三包期為由，拒絕為秦女士換機。

????工商提醒：《規定》中要求，換貨時 ，應當提供新的手機。換貨后，手機三包有效期自換貨之日起重新計算。因此，工商人員提醒消費者，更換手機時，務必要求商家在原發貨票上注明換機日期，加蓋公章，并提供新的三包憑證。

????贈品手機未享受三包服務

????案例：市民崔女士在某商場的周年慶典活動中獲贈某品牌手機一部，使用一個多月后經常出現自動關機的故障。崔女士拿著手機到商場，希望能免費維修一下，但商場表示該手機系贈品，質量本來就得不到保證，也不提供免費維修服務。

????工商分析：《規定》中明確指出，對于在經營活動中贈送的移動電話機商品，應當按照本規定承擔三包責任。《山東省消費者權益保護條例》也對此做了類似規定。

????送修手機7日內未修好不給備用機

????案例：市民朱先生今年1月份在某商店購買一部手機，20多天后便經常出現通話聲音很小、接聽信號不好的故障，遂拿到商店維修。商家表示因臨近年關，員工放假，維修時間至少要2個禮拜。因朱先生經營土石方，2個禮拜維修手機將嚴重影響生意 ，要求商家一個禮拜內必須修好，但商家表示無能為力，朱先生遂投訴到工商部門。

????工商提醒：《規定》中要求，送修的移動電話機主機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機。因此，如果消費者送修手機7日內不能修好，可以向修理者索要備用機。（記者 李偉偉 通訊員 朱永軍）