????深圳的沈女士最近很郁悶，因其花費了一萬余元在索尼官網上購買了一臺索尼VPCSD19EC/P(粉)筆記本電腦，沒想到第二天在新購電腦外觀發現了瑕疵卻不能按照三包規定退換貨。

????新購筆記本現瑕疵

????2011年4月7日，沈女士向維權網發來維權請求，稱其3月27日收到在索尼公司官網上訂購的VPCSD19EC/P筆記本，收貨第二天沈女士發現斜視這臺新購買的電腦時，鍵盤右下角會有一個小白點出現，而正常角度看這個小白點又會消失。沈女士說：“作為新購買的筆記本就出現了外觀瑕疵問題，心里自然接受不了。”

????發現該瑕疵后，沈女士立即與索尼客服取得聯系，并按索尼客服工作人員的要求到索尼就進維修點做了相關鑒定。鑒定結果顯示：“存在用戶描述現象，機器無人為損壞痕跡。”沈女士將這張索尼產品檢測表傳真給索尼客服工作人員。

????外觀問題不予換貨

????2011年4月7日，沈女士收到索尼公司的回復，稱其沒有在收貨現場發現筆記本電腦的外觀瑕疵問題，所以索尼公司不予換貨。接到此回復后，沈女士頓時覺得很委屈，上萬元的商品在購買第二天就出現瑕疵，卻不能換貨。沈女士說：“索尼的口氣非常強勢，我接受不了。”沈女士介紹，她在淘寶上買東西遇到外觀問題時，商家都會換貨。然而索尼的產品出現外觀瑕疵且已經過該公司的技術鑒定，該公司都不予換貨，沈女士表示難以接受索尼公司的態度。

????索尼：維修站檢測不是最終表達

????為此，編輯與索尼公司上海總部銷售部門的一名曹姓工作人員取得聯系。該工作人員表示，索尼公司官網上公布了銷售條款，其中第六條規定除非客戶在交貨當時提出異議，索尼產品應被視為符合購買合同規定并已在良好狀態下被客戶接受。因此，沈女士的電腦不能換。

????對此說法，沈女士表示在她的訂購過程中，索尼公司的銷售人員只提醒她收貨時注意查看包裝是否完好，而并沒有提及該公司的銷售條款。沈女士還強調，索尼公司官網上的銷售條款表述模糊籠統，且條款本身存在不合理性，因此索尼公司不能強行要求消費者接受該公司條款。

????在編輯提及索尼公司自己的服務站檢測結果存在用戶描述的現象時，索尼公司工作人員表示，維修站檢測的結果不是最終表達。

????法律提示：

????消費者購買產品時，有權利要求銷售者提供的商品符合正常的交易習慣達到的標準，包括對外觀的要求，另有特殊的約定除外。根據我國的《消費者權益保護法》及相關法律規定經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。如果該電腦確實出廠時外觀就不能達到正常標準，屬于索尼公司在履行買賣合同時交付的標的物有瑕疵，身為銷售者應當承擔相應的換貨、退貨責任，本案中索尼公司以官網公布的條款為由免除自己的責任說法不合乎法律規定的。

????同時消費者應注意，在購買商品時，應當場對商品的外觀進行仔細查看，一旦發生糾紛，對于外觀問題發生的時間取證將是一大難題，本案中索尼公司對于該外觀瑕疵產生的時間沒有異議，也是證據的一種，但多數情況下對于商品外觀上的問題并不能如此圓滿的確定，廣大消費者應當防患于未燃，以免自己的合法權益受到損害。