????北京時間4月18日消息，隨著天氣逐漸轉熱，空調銷售市場也日益火爆，空調產品的售后服務和維修問題也更加凸顯。與此相關的空調安裝及維修服務人員是否都有相關許可成為消費者最關心的問題之一。據中國家用電器服務維修協(xié)會常務副會長兼秘書長趙澤蕊介紹，我國目前約有超過12萬空調安裝及維修服務人員無證上崗，約占總人數的60%。

????近十年來，我國空調市場國內銷量劇增，1998年為330萬臺，2008年為2800萬臺，2010年為4460萬臺，十二年時間空調銷量增長了13倍。中國家用電器服務維修協(xié)會預測，今年我國空調國內銷量預計將達到5800萬臺，今夏安裝（安全）和維修服務市場形勢依然嚴峻。

????總的來看，空調售后服務和維修方面出現(xiàn)的問題主要有以下幾點：

????一、空調安裝安全事故頻發(fā)。

????空調安裝屬于國家規(guī)定的特種作業(yè)、高空懸吊作業(yè)，安裝人員因違規(guī)操作，疲勞作業(yè)，導致傷亡事故頻發(fā)。據統(tǒng)計，去年6月一個月內曝光的傷亡事故就有46起。造成傷亡事故的主要原因，一是安裝人員不按規(guī)定佩戴安全帶，或者由于企業(yè)不配發(fā)安全帶，安裝人員自己購買了價格便宜、質量差的安全帶；二是空調安裝架不屬于空調產品的一部分，安裝時需要由安裝和維修服務部自行購買，沒有質量標準的安裝架在市場上流通，缺乏監(jiān)管；三是建筑物沒有預留、或者預留的空調室外機安裝位置不合理，安裝人員危險作業(yè)；四是用戶提出在不符合安裝安全的室外墻體安裝，安裝人員害怕投訴，不敢拒絕，冒險安裝。

????二、空調安裝質量不達標。

????據統(tǒng)計，去年有近7萬臺空調出現(xiàn)安裝質量問題，協(xié)會依據商務部發(fā)布的《房間空氣調節(jié)器拆裝和維修服務的技術規(guī)范》和《房間空氣調節(jié)器拆裝服務質量檢驗規(guī)范》兩項行業(yè)標準，對空調安裝質量問題進行了抽樣檢驗，結果發(fā)現(xiàn)因安裝不符合質量檢驗規(guī)范而導致的室內機排水管堵、缺氟無漏點、室內機漏水、高低壓管喇叭口裂漏、室內機安裝不平、噪音大等故障比較多。導致空調安裝質量差的直接原因是多數空調企業(yè)的特約安裝和維修服務部沒有達標，服務人員的技術水平和企業(yè)對服務質量的檢驗均不過關。

????三、空調安裝及維修服務人員無證上崗。

????據協(xié)會對全國近20萬空調安裝及維修服務人員的調查，經過國家、行業(yè)正規(guī)安全培訓并取得資質證書的持證上崗人員不足3萬人；經過國家、行業(yè)正規(guī)技術培訓并取得資質證書的持證上崗人員不足5萬人。由此推算，有超過12萬的空調安裝及維修服務人員無證上崗。

????四、空調充注制冷劑收費混亂。

????空調充注制冷劑沒有統(tǒng)一的計量單位，有的按充注次數收費的，有的按充注壓力收費的，也有按充注重量收費的。充注計量單位不統(tǒng)一，收費混亂，給“黑網點”亂收費以可乘之機。

????針對以上亂想，中國家用電器服務維修協(xié)會表示將采取措施規(guī)范空調安裝（安全）及維修服務市場環(huán)境，具體措施如下：

????一要加強空調安裝及維修服務的安全生產規(guī)范。按照國家安全生產監(jiān)督管理總局令第30號《特種作業(yè)人員安全技術培訓考核管理規(guī)定》，組織開展全國空調安裝和維修服務人員的安全技術培訓考核，按慣例規(guī)定持證上崗。

????二要加強空調安裝及維修服務的技術和質量規(guī)范。按照商務部發(fā)布的《房間空氣調節(jié)器拆裝和維修服務的技術規(guī)范》和《房間空氣調節(jié)器拆裝服務質量檢驗規(guī)范》兩項行業(yè)標準，組織開展空調安裝及維修服務企業(yè)的達標評定工作，4~8月，協(xié)會將分期公告企業(yè)達標情況，并逐步建立和推行未達標企業(yè)的市場退出機制。

????三要加強空調充注制冷劑的計量單位規(guī)范。規(guī)范空調充注制冷劑的計量單位，要統(tǒng)一按照輸出制冷量分五級包次充注。消費者對空調充注制冷劑和收費有疑問、或者遇到亂收費的，可撥打010-66019760向協(xié)會咨詢或者投訴。

????四要加強空調安裝和維修的服務顧客滿意度測評規(guī)范。上門安裝不及時、不準時，一次上門不能安裝好，安裝質量差是消費者不滿意的主要原因，協(xié)會將督促顧客不滿意的品牌加強改進。