????近日，《每日經濟新聞》記者接到用戶投訴，稱其購置的一款志高空調幾經維修，噪音問題仍不能徹底解決。在記者與志高公司客服溝通過程中，發現維修記錄與實際情況不符。志高駐上海服務中心的客服也承認，公司對授權維修公司的監管的確存在監管不力的現象。

????翻閱志高控股(00449，HK)2010年年報可以發現，相比2009年營業額41%的增幅，其保修撥備金額增加僅234.3萬，增幅僅6.8%，與營業收入的增幅相去甚遠。2010年，志高共銷售483.6萬臺空調，2009年的銷售數據為355.3萬臺，同比增加128.3萬臺。簡單計算可知，2010年新增的銷售量中，每臺空調對應的保修撥備費僅1.82元。

????這與國內空調業“老大”格力電器(000651，SZ)近年在維修費用上的大幅增加形成鮮明對比。年報顯示，2010年，格力電器計提的安裝維修費為11.03億元，同比大增101.8%，當年，其營業總收入同比增長42.6%。

????志高控股有限公司相關負責人向記者表示，保修撥備費用的增幅不大，說明志高空調產品質量穩定、可靠。實際上，志高授權的維修公司因為志高所給的維修費用不高，一方面對不懂行的消費者進行技術“忽悠”；另一方面找準了志高的監管漏洞，采取向客服謊報零部件進行更換，以便得到更多費用來增加收入。

????不愿透露姓名的業內人士指出，保修撥備偏低易造成維修機構費用不足，風險很可能轉嫁至消費者。

????售后維修監管失控

????家住上海川沙的張先生于2009年8月購入一匹型號為KFR-35GW/MD(M75A)+1的空調，沒多久，空調就進行了多次維修，每次報修原因都是內機噪音過大。

????“每一次來維修的師傅來自不同的維修公司，有的連正規單據都沒有，只是徒手調整，噪音問題始終不能解決。每次維修后志高廣州客服都有回訪，卻僅限于記錄，沒了下文。”

????為此，《每日經濟新聞》記者于8月5日致電志高駐上海的服務中心。客服查出張先生的近期維修記錄：2011年7月2日報修，報修問題——內機噪音大，檢修結果——調整內機裝配，更換內機滾珠；2011年7月13日報修，報修問題——內機噪音大，檢修結果——調整內機裝配。

????張先生稱，第一次報修，并沒有更換任何零部件。聽到此事，志高空調客服人員有些驚訝，“授權的維修公司若是報給我們有更換過零部件，我們是要付費的。”

????“志高空調光在上海的授權維修公司就有100多個，公司對這些授權維修公司的監管的確存在監管不力的問題。但內部監管有問題，不僅僅是我們有，每家公司都有。”

????志高是否會追究授權維修公司的問題，消費者出現了損失又如何解決？客服人員只字未提，只是重申：修不好再修。他還表示，維修公司出現問題，沒有相關懲罰條例。