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團購行業陷誠信壞賬 網購類投訴近40%來自團購

來源:證券日報 2011-09-14 10:45:22

????悉數落選商務部“電子商務示范企業名單”的陰云還沒散去,來自中國商務信用平臺BCP的最新數據又結結實實地給了團購網站們“一記耳光”,數據顯示,在網購類投訴中,接近40%來自團購網站,而其中70%源于消費者對售后賠付的不滿意。

????諸多的“壞消息”顯然不是空穴來風,不久前團購鼻祖Groupon與騰訊合資的中文版Groupon團購站——高朋網的大舉裁員似乎也映證了眼下在市場中廣為流傳的團購“寒冬論”。

????那么,這個在短短一年間就迅速膨脹至5000余家規模的團購市場究竟路在何方?

????團購行業的“誠信壞賬”

????“寒冬論”的爭辯還沒分出高下,以至于業內都還沒來得及吸取教訓,在剛剛結束的中秋小長假中,團購業卻又被“月餅”在本已十分脆弱的誠信賬本上添了一筆“壞賬”。

????據相關媒體報道,日前,“上百位網民發帖稱,他們在一家名為拉拉網的團購網站上訂購價值數十萬元的月餅,錢交了,月餅卻一直沒等來。之后,網站電話打不通,公司地址找不到。”

????而更加令人擔憂的是,維權渠道的堵塞,似乎為團購欺詐行為提供了庇護。根據報道,上述消費者不但在網上投訴一直沒有收到回應;即便是到所在地報警,警方也稱數額不足4000元的暫時只能備案不能立案。

????事實上,團購網站的“誠信壞賬”還遠不只“月餅”一筆,另一個還沒太被人關注的問題是“不開發票的團購行業潛規則”。

????易觀國際預測顯示,今年中國團購市場規模將突破100億元,按照5%的平均稅率計算,團購行業每年逃稅將超過5億元。究其原因,一方面是商家與團購網站為降低稅額、減少成本,在誰給團購消費者開發票的問題上互相“踢皮球”;另一方面,由于目前尚無相關法規界定,也讓團購發票是由商家開還是團購網站開無法可依。

????據團800投訴監督區的跟蹤統計,除今年2月份受春節影響外,其余各月團購投訴逐月猛增。去年12月至今年5月,平均每月發生團購投訴641.5起,月增長率高達34.53%。業內過于追求做表面功夫、忽略產品和服務品質的案例實在不勝枚舉。

????赤裸裸的詐騙、不開發票、監管不力、維權無門……,看似微不足道的兩件“小事”折射出的是整個團購行業誠信缺失的現實。而終有一天,這筆“債”還得由團購網站們自己還,或許這正是“寒冬論”的誘因所在。

????盈利下滑 現金流吃緊

????拋開誠信問題暫且不提,從行業角度出發,目前頗受認可的觀點是“國內團購網站規模由2010年年底的2000家,迅速飆漲至2011年7月的5000家,意味著我國團購市場在度過了2010年的探索發展期后,正在經歷2011年的高速發展期,而隨后將迎來行業的分化期,預計2012年將逐步進入成熟期。”

????這也許是團購網站們逃不脫的行業自然規律,只不過受到上文提及的諸多問題催化,團購網行業的“分化期”來的比人們預計更早一些。

????根據團800剛剛得出的最新數據顯示,7月份,團800抽樣的12家一線網站在40個主要城市的銷售額為8.57億元,占其全國銷售額之和的84.3%。同時,除市場集中在一線城市外,銷售更多集中在少數網站上。其中,拉手網、窩窩團等前五家團購網站,月銷售額均超過或接近1億元。團購行業“二八定律”顯現

????一位不愿具名的業內人士對《證券日報》記者表示,“其實誰都知道‘服務’是行業發展壯大的基礎,大家不是不重視。但之所以還是出現了這么多的問題,我認為跟團購業盈利能力及這些企業的現金流有極大關。例如先行賠付能力、毛利率等。”

????BCP的數據顯然證實了這一點,其顯示,我國團購網的先行賠付現實執行力不足20%;而在人人公司副總裁、糯米網總經理沈博陽的看來,目前團購行業普遍的毛利率已經由最初的15%到20%降至個位,目前基本保持在5%左右,并在持續降低。

????一邊是我國團購業亂象叢生,另一邊是大洋彼岸的團購鼻祖,全球最大的團購網站運營商Groupon已向美國證券交易委員會(SEC)提交了IPO申請,預計融資規模為7.5億美元。

????這起碼給中國團購提供了一條可參考的發展之路。畢竟,“能夠在短短一年間,總規模達到5000多家,融資規模達到4.1億美元,占整個電子商務行業融資規模的14%,單一公司的員工數最高達到5000多人”,這本身已經體現了“團購”的行業價值。

????或許,在這個必然會到來“冬天”里,靜待競爭者的自生自滅,“堅持”才是團購網站們的唯一出路。

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