????

??? 青島新聞網10月14日訊 9月20下午，青島市國家稅務局黨組副書記、巡視員萬德利做客民生在線，圍繞“稅收促進經濟發展，經濟發展改善民生 ”主題和網民進行了在線的交流。?網談參與人數4833人次，網民在線有效提問35個。下線后市國稅局對網民提問的有關問題進行了跟蹤落實。現將有關問題的落實辦理情況反饋如下：

????問題一：網友問：您好， 請問青島市市北區國稅局出口退稅為什么那么慢呢？其他區2個月就可以退， 為啥市北區需要5-7個月呢。麻煩調查一下 謝謝

????在線答復情況：萬德利 網友，您好！全市的退稅進度，在申報單證和審核信息齊全的情況下，工業企業平均是兩個月，外貿企業是三個月。影響企業出口退稅審核進度的主要要素，是海關報關單信息，增值稅發票交叉比對信息以及收匯核銷信息，這些信息的傳輸、審核進度在全市是統一的，這個和區域管理無關。您反應的問題可能存在信息不到位等個案情況，請您將企業的具體數據信息和申報情況提交到主管稅務局或者通過12366向市局咨詢，我們將及時給您回復。 謝謝。

????線下落實情況：9月20日青島新聞網“民生在線”有網友留言反映市北國稅局出口退稅進度慢的問題。在線上，萬德利副書記對出口退稅信息傳輸以及審核進度相關情況進行了答復，并請該網友向我們反映具體情況，便于我們查證。

????由于網友留言沒有說明企業名稱，截止目前我們也沒有接到相關咨詢 ，但是針對反應的問題，我局進出口處對市北國稅局出口退稅申報審核率和審核及時率指標進行了分析，不存在整體退稅慢的現象。后又和市北國稅局進出口科進行了聯系，對他們出口退稅審核、以及和出口企業溝通交流情況，沒有發現異常。

????請網友將企業的具體信息提交到主管稅務局或者通過12366向市局咨詢，我們將及時回復。

????問題二:網友問：辦事大廳的工作人員服務態度極其惡劣，愛搭不理的，咨詢個問題好像誰欠他錢一樣！如果去辦事的人什么事都明白還要你們干嗎？！我們是納稅人，你們是為人民服務的國家公務員，是不是應當把態度放端正，確實做到為人民服務！還有一個問題就是你們的工作時間具體是幾點？我們經常九點上班時，還沒有人進行工作，好多窗口有時都沒人來，上班時間是不是太松散了！！

????在線答復情況：萬德利 這位網友您好，感謝您對我們的服務提出批評意見！稅務機關的工作人員是國家公務員，應該全心全意為人民服務。為了更好的為納稅人服務，我們推出了一系列服務措施，并對服務態度不定期地進行督查和暗訪，致力于讓納稅人“明白”、“容易”、“受尊重”。其中， 為了解決納稅人辦稅“多頭跑、多次問”的問題，我們按照首問負責、各事通辦的原則在辦稅服務廳設置“咨詢臺”，全面受理涉稅各環節業務咨詢、疑難處理和跨部門綜合協調等問題，如果您在哪個辦稅服務廳沒有在“咨詢臺”享受到應有的咨詢答復服務，請隨時撥打12366電話，我們將根據您反映的問題予以落實并視情節追究相關人員的責任。對于辦稅服務廳服務窗口每天的起始工作時間，我們有明確的規定：上午9點。如果您發現哪個辦稅服務廳沒有在9點開始服務，請隨時撥打12366電話，我們會馬上落實并視情節追究相關人員的責任。以上您所反映的服務態度和服務時間問題，都是我們常抓不懈的工作重點，但從實際效果看仍與納稅人的要求存在一定的差距。對此，我們將在進一步完善服務制度、豐富服務形式的同時，下大氣力狠抓基層一線的服務效能，更好地為廣大納稅人服務。

????線下落實情況：針對有網友通過“民生在線”反映的辦稅服務廳部分工作人員服務態度惡劣、回答咨詢問題態度不好、工作時間不在崗的問題，我局納稅服務處提出了具體改進的服務措施：

????1.加強職業道德教育，提高納稅人滿意度。

????加強對辦稅服務廳工作人員的職業道德教育，做到公正文明執法、耐心熱情服務，樹立稅務機關良好形象，提高納稅人滿意度。嚴格執行納稅服務工作規范，認真落實稅容風紀、言行規范、工作態度等方面的紀律要求，保證辦稅服務人員與納稅人和諧相處。

????2.完善辦稅服務廳咨詢臺的人員配置

????各基層局都在辦稅服務廳設置了咨詢臺，受理涉稅各環節的業務咨詢、疑難處理等。為了進一步完善此項工作制度，市局要求各基層局至少為咨詢臺配置兩名綜合素質高、業務技能強的專職工作人員。基層局要加強對咨詢臺工作人員的培訓。咨詢臺負責引導納稅人正確辦理各項涉稅事宜，輔導納稅人填寫各類稅務文書，對納稅人咨詢的一般問題要做到答復“一口清”，對納稅人咨詢的疑難問題要詳細記錄受理時間、具體問題、流轉部門或查閱的資源來源，在兩個工作日之內予以答復或者告知納稅人其問題的解決進程和暫不能答復的原因，并將納稅人咨詢的疑難問題處理過程錄入到納稅服務綜合管理子系統。

????3.進一步落實辦稅服務廳各項服務和管理制度。

????加強辦稅服務廳日常管理，嚴格按照規定的工作時間為納稅人提供服務。抓好包括導稅服務、限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務等制度在內的各項辦稅服務廳服務制度的落實工作，確保納稅人便捷、高效辦稅。完善納稅人接待流程和辦稅服務廳領導值班制度，及時受理納稅人咨詢、辦稅、投訴、舉報

????4.健全辦稅服務工作考核評價和監督機制，強化內部監督檢查。

????按照納稅服務考核評價辦法的要求，依據納稅服務考核評價指標，加強對辦稅服務廳服務工作的督促檢查，認真查找工作中存在的問題，深刻分析原因，采取有效措施進行整改和解決。

