????今晚12時開始，青島2011年到2012年供熱將正式啟動，采暖期內居民家中溫度不得低于18℃，廚房溫度不得低于10℃。昨天，記者跟隨魯青熱力公司工人入戶測溫，發現很多居民家里的室溫已經在20℃以上。

????目擊

????用戶室溫已達21.5℃

????昨天上午，記者跟隨魯青熱力公司的工人來到宜昌路17號大院，工作人員介紹，該小區作為老小區去年才開始供熱，今年為了提高供熱效果新建了一

????記者從熱電集團、泰能集團熱電公司、高科熱力公司、華電熱力公司等了解到，因為供熱辦加大了供熱初期的考核力度，各大供熱單位加大了供熱啟動工作，還沒有正式供熱已有很多用戶家中的室溫達到甚至超過了18℃。

 ???規定

????接漏水投訴1小時趕到

????昨天，記者從市供熱辦了解到，目前市內四區和嶗山區的14家供熱企業已經儲備了52萬噸熱煤，足夠50多天的用量，后期熱煤還在繼續儲備中。

????市供熱辦副主任于希軍透露，正式供熱前半個月，供熱系統需要不斷調試，因此難免出現暖氣片子冷熱不均的情況，居民一旦發現有暖氣片子冰涼、冷熱不均、跑冒滴漏的情況，要及時聯系供熱單位上門調試維修。正式供熱開始后，市供熱辦還將每天安排督查組到熱企督查。

????據悉，供熱條例規定，供熱單位應設立投訴受理機構，公開供熱投訴服務電話，安排人員24小時值守。對供熱設施漏水的投訴，供熱單位必須在接到投訴后的1小時內到達現場搶修；對供熱溫度等有關供熱質量的投訴，在采暖期開始后的10日內，必須在接到投訴后的5小時內到達現場處理；在采暖期的其他時間，必須在接到投訴后的2小時內到達現場處理。

????提示

????家中不熱可要求測溫

????正式供熱啟動后，居民要是發現室溫不達標，可以要求供熱單位測溫。測溫時先要關閉門窗，待室溫穩定10分鐘后開始讀數，每隔3分鐘讀取一次，共讀取三次，取其算術平均值為實測結果。若第一組測量結果未達到標準要求，可間隔10分鐘，重復上款測量步驟。若仍達不到規定溫度，在測量開始1小時后進行最終測量。此時測量的溫度值為最終結果。若在1小時內的某一組測量結果達到標準，可終止測量過程，室溫判為合格。用戶如果對供熱單位測溫結果有異議，可申請第三方測溫。

????昨天，記者從青島市社會公用計量站獲悉，前年青島共有20戶居民申請第三方測溫，去年有10戶申請，結果只有三、四戶最終來測溫?！斑@些年供熱主管部門加大了監管力度，供熱企業都提前采取了改造措施，所以要求第三方測溫的情況越來越少了?！庇浾叩弥瑴y溫價格按照國家的統一標準為每次93元。如果市民想申請第三方測溫，可撥打電話83884166咨詢。

????相關新聞

????別忘及時繳熱費

????昨天，記者從島城多家供熱單位了解到，因為今年不少熱企采取了銀企聯網交費，目前居民供熱費繳費率已經超過了六成，用熱企業提醒用熱戶盡快到銀行或者相關服務大廳交納供熱費。一些供熱企業介紹，交費時間從每年的9月1日到12月31日，12月31日以后逾期交費的，將收取千分之一的違約金。

????供熱退費分三檔

????供熱不達標的，供熱企業要給居民退費。連續停熱8小時以上的，按停熱1天計算。退費的標準有三檔：供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還供熱費的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的退費50%；供熱溫度低于14℃全額退費。供熱單位將根據不達標的面積、天數來辦理相應的退款。室溫不達標的用戶，需要在本采暖季結束后到明年6月30日前到供熱企業辦理退費手續。居民要退費，需要持不達標的測溫記錄以及供熱證，到所在小區的供換熱站辦理。（記者 陳勇）