????四方區衛生局以開展爭創“文明窗口”為切入點，抓好四個“堅持”，努力創造文明執業、優質服務的工作環境，提供文明、高效、便捷、優質服務，保障人民群眾生命健康安全，不斷提高“三好一滿意”活動水平。

????一是堅持服務優質。以“服務群眾，奉獻社會”為根本，以誠實守信為重點，進一步增強服務意識，提高服務質量，轉變工作作風，積極為群眾提供文明、優質、高效的醫療衛生服務。通過崗位練兵、技術比武等形式，抓好衛生系統干部職工的專業知識和崗位技能的培訓，促進業務技能的進一步提高。

????二是堅持文明執業。從醫療衛生行業的特點出發，廣泛開展文明禮儀宣傳教育，普及執業禮儀知識，進行職業禮儀培訓，大力倡導文明言行，推廣優質規范服務。建立健全職業道德行為規范，使干部職工言行有準則、管理有依據、考核有標準。結合自身的實際，從文明用語、服飾著裝、服務程序、服務行為、質量標準等方面入手，制定簡單具體、易于操作、便于考核的規范化服務標準，大力推廣便民服務、延伸服務、承諾服務、品牌服務和人性化服務。

????三是堅持管理規范。從建立健全“窗口”單位規章制度抓起，健全和落實工作標準規范、服務程序規范和崗位責任規范，形成嚴格、規范、有效的管理機制。從直接關系廣大群眾切身利益、群眾反映強烈等問題入手，制定各種服務準則和便民、利民、為民的具體措施，切實提高社會滿意度。自覺接受社會和群眾的監督，公開各項服務承諾、辦事程序和監督電話，完善監督員制度。

????四是堅持環境優美。按照“軟硬兼顧，服務優先”的原則，統籌規劃、分步建設，完善服務設施，不斷改善服務窗口硬件條件。工作環境布置整潔、美觀、明亮，各種標識、圖案、文字和宣傳欄等主題明確、內容豐富、色彩協調，各類物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門窗等部位的環境衛生整潔、井然有序。整體環境功能完備、整潔優美、舒適便利。