????針對近日旅客反映的鐵路網絡訂票系統登錄難、12306鐵路客服中心熱線接通難等熱點問題，昨天，鐵道部運輸局負責人對此進行了解釋，同時向全國旅客發出了“六提醒”。

????對于旅客反映網上訂票時，火車票沒訂上，但是錢被銀行扣走了的現象，該負責人表示，這種現象是極個別的，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統。如果車票沒訂上，錢被扣了，銀行會在1

????對于旅客在網絡訂票后，取票還要排長隊的問題，該負責人表示，下一步，鐵路各車站要密切掌握售取票情況，隨時調整增加取票窗口和人員。（記者 雷林）

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????春運購票“六提醒”

????1.鐵路售票實行時間錯峰、區域錯峰措施，請旅客盡量避開售票高峰期。 2012年1月1日起，鐵路電話和網絡購票提前12天（含當日），車站窗口和代售點購票為提前10天以內，具體時間由各車站根據情況自定。按區域錯峰要求，不同車站的車票啟售時間也不相同。請廣大旅客在購票前，最好能夠通過12306網站、鐵路局及車站公告查詢相關信息，按指定時間購票、取票。鐵路部門目前采取了車站窗口、代售點、電話訂票、網上購票等多種售票方式，您如果通過某種方式購票遇到不便，可以嘗試采用其他方式購票。

????2.由于實行車票實名制，電話訂票或網絡購票的旅客在取票或換票時，請帶齊相關乘車人的有效身份證件。訂學生票的旅客，必須攜帶有效學生證，而且要與訂票時用的身份證件一致。

????3.電話訂票時間為提前12天（含當日）6時至23時。其中，6時至12時訂的車票，必須在當日24時前取票；12時至23時訂的車票，必須在次日12時前取票。

????4.春運期間，由于需求巨大，而鐵路運力有限，高峰期間客流集中地區的熱門車票，可能會出現“秒殺”現象。由于有的旅客電話訂票逾期未取重新上網或車票復用票額增加，票額始終處于動態變化之中，請旅客實時查詢。

????5.為了確保旅客出行順利，建議您在訂票成功后，盡早取票。取票時，請您盡量避開車站、代售點購取票高峰期，可以減少排隊等待時間。

????6.春運客流激增，運力有限，熱門車票非常緊張。如沒有買到想要的車票，建議選擇其他交通方式出行。