????連續兩個清晨不停刷屏，市民薛先生終于刷到了一張回九江的火車票，不過昨日上午去福田平南代售點取票時，卻被告知火車票已被取走。廣鐵集團辦公室相關工作人員解釋，近日確實發生過類似案例，核實發現是代售點軟件系統錯誤導致，提醒市民注意一定要盡快去應急處置窗口處理。

????“早上去代售點取票的時候忽然被告知系統顯示火車票被取走了，但我的身份證片刻都沒離開過我”，薛先生懷疑是訂票系統安全出了問題，導致個人的信息被泄露。對此，廣鐵集團辦公室相關工作人員解釋，目前確實出現了一兩單火車票在網絡上已經訂好，但取票時卻發現票被取走的情況，經核實是代售點終端的軟件出現了故障導致。

????提醒市民注意，若發生類似的情況，應該立刻到羅湖區筍崗村126號和學府路天朗風清A9號兩個集中取票點的應急處置窗口進行咨詢，那里可以調集數據核實，并且重新辦理出票手續。目前薛先生的身份信息數據已經送至窗口，將于今日給出具體答復。