????小米質量售后發貨問題頻現 過度炒作暴露渠道硬傷 受頻死機、按鍵不靈、掉漆、通話破音等引發的質量門，以及售后服務差，換個配件即收取1800元的維修費等引發的售后門，由發貨慢所引發的發貨門等各種問題的影響，作為互聯網企業制造手機的典型，小米手機一直處于輿論的風口浪尖。它完全沒有達到預期——作為小米公司的創始人，雷軍和黎萬強不得不面對這個令人沮喪的現實。

????小米手機完全沒有達到預期——作為小米公司的創始人，雷軍和黎萬強不得不面對這個令人沮喪的現實。公平地說，他們于2011年10月11日正式推出的小米手機，在市場一片低迷的情境下，進展相對順利，并非像其它新晉的國產手機品牌一樣一直在苦苦掙扎。

????毋庸置疑，在互聯網知名人士雷軍的指導炒作下，頂著“全球主頻最快的智能手機”和“僅1999元”這兩個光環的小米手機從一開始就具有相當的吸引力：雙核 1.5GHz、1GB運行內存的強大配置，1999元的勁爆定價，再加上病毒式的網絡營銷以及徹底拋棄傳統渠道的銷售方式，無一不引起人們的興趣。因此，產品開放預訂后，短短34小時預訂量就突破了30萬部。但是，受質量門、售后門、發貨門等各種問題的影響，讓其一直處于輿論的風口浪尖，它的物流、發貨體系也始終沒有得到進一步壯大。

????“以2011年12月18號的開售及發貨速度，以及官方公布的數據統計（元旦節前才能完成18號所有訂單的發貨），小米公司的發貨速度是14天后發貨，也就是兩個星期后才能安排最后一批的發貨，”一位“米粉”對小米公司的做法感覺十分困惑，也為小米的物流問題擔憂，“按照小米公司的規則，元月18號才能發完第二輪的所有訂單，而收貨則要等到2012年正月初，這個效率是不是太低了呢？”

????為什么會出現下單付款卻不能及時拿到貨的情況？難道真是饑餓營銷炒作過度的結果？或者說小米公司背后有諸多難言的隱情？

????物流的腫脹與暴發

????提及小米手機的初衷，還在于雷軍本人。據小米科技公司董事長雷軍介紹，因為工作的原因，他經常需要拿手機來測試他的互聯網產品，結果，在使用了50多部手機之后，雷軍發現，真正能迎合他使用需求的手機，市面上根本就找不到！“這是一個非常龐大的市場！”雷軍認為，如果他推出一部為手機發燒友定制的“神機”，一部功能強大的機器，并且，上至銀行家，下至大學生都能用得起，喜歡用，這將是一件多么驚喜的事情？

????設想很快轉移到實施領域。2011年8月16日，在嘗試了無數種產品模式之后，小米手機在北京正式發布。小米手機配置非常豪華：雙核1.5GHz、 Adreno 220圖形芯片、1930mAh電池、800萬像素攝像頭、4.0英寸屏幕，并支持32GB MicroSD卡。盡管當時小米手機面臨各類紛擾，并且僅在小米網進行網上銷售，物流則主要由雷軍投資的B2C網站凡客誠品旗下的如風達承擔，但由于頂著 “全球主頻最快的智能手機”和“僅1999元”這兩個光環，小米手機迅速紅遍網絡，并且在極短的時間內，預訂數量就超過了30萬臺，不僅刷新了國產手機多年以來的市場紀錄，甚至于超過NOKIA、三星、MOTO等一線外資品牌，成為當前國內最炙手可熱的智能手機之一。

????一切似乎正按著雷軍和黎萬強他們當初的設定，一步步推進。10月11日下午5點，小米官網正式公布了小米手機正式零售版的發售計劃表，10月15日~19 日：小米手機工程紀念機無條件更換正式零售機；10月20日：面向參與預訂的30萬用戶發貨（含5000個論壇榮譽預訂用戶）；另外，基于產能的逐步攀升，小米公司會每兩周更新發貨量安排，小米公司的計劃是，10月20日開始，每天發1000臺；11月19日開始，每天發5000臺；12月5日開始，每天發15000臺；12月18日，開放購買……

????市場的強列反響，讓小米公司熱血沸騰，把自己的目標放在了“世界500強”之上。為此，小米手機特意精心安排了宣傳廣告：小米手機不缺貨！

????號稱不缺貨的小米手機，這時候卻迎來了“米粉”們因為發貨延遲所引發的質疑和聲討。

????由于小米宣布目前僅支持在小米網線上購買，用戶登錄小米網，先排號下單，下單成功后，再通過雷軍投資的B2C網站凡客誠品旗下的快遞公司如風達送到用戶手中——這種最大限度地利用互聯網的單一銷售方式，讓小米手機陷入了供應跟不上預定的尷尬狀況。

????“承諾北京24小時能夠送達，現在都已經72小時了還沒有送到，我就不明白為什么會這樣，從凡客買東西，幾十塊錢第二天就能送到。我真無語了。這個時間在淘寶上定的外省都可以到貨了。”網友“希希自由飛翔”稱，他早在三天前，就付款下單，可是直到現在，訂單狀態還是“正在配貨中”，“真不知道猴年馬月才能拿到手機呢！”

????抱怨的不僅僅是“希希自由飛翔”。隨便到各大論壇轉轉，就可以發現對小米手機的謾罵和指責聲一片，不少用戶發帖子質疑小米公司出貨如此之慢的根源。

????盡管雷軍多次公開介紹，小米手機的物流配送完全交予凡客誠品旗下快遞公司如風達來完成，但事實上，配送范圍僅開通了28個城市的如風達，根本就無法擔當這一物流重任。據觀察發現，在如風達開通的28個城市中，能實現全境配送的僅有北京、上海、廣州、南京、無錫這5個城市，也就是說，小米手機有相當大的一部分訂單，在落地配送方面還得借助第三方配送渠道！

????“我現在幾乎已經不祈求快慢了，我只求安穩。”對于小米手機在付款后遲遲拿不到貨的問題，用戶王軍顯得頗為無奈。王軍說，他在小米網上下單購買的手機，經過如風達北京分揀中心分揀后，訂單莫名其妙地被更改成為了“順豐”，然后由順豐經由河北發到了青島，再從青島發到濟南，到濟南后，訂單再次發生變更，搖身成為郵政EMS……“問題是它說明的是全部貨由凡客配送，也是和他們合作的，這為何肆意改變，難道因為訂單大，就改嗎，這樣是對消費者的一種欺詐，最起碼是對我們這些已經把錢扔出去，還沒見到任何東西的人。”一位用戶在網上出離憤怒地說。

????對此，小米公司在官方論壇發布了一則置頂帖，稱小米手機正式發貨后，在發貨流程方面有些失誤，因此在配送、工程機換貨上面出現了較大效率問題。

????作者特意致電小米公司客服，客服表示，目前小米的物流體系，確實有28個城市是用如風達，其余全部變順豐，而順豐到不了的地方，則用郵政。

????“確實，單純依靠如風達的運力，無法承載小米手機的業務量。”有物流專家指出，如果按照雷軍對外號稱的“3小時售出10萬臺手機”，實力本就不濟的如風達要想在完成凡客誠品的訂單之外，還想保證小米手機的及時發貨，可能性不大。

????但是，第三方配送的質量、安全、時效等問題，是用戶最大的擔心所在。有用戶直接表示了他的擔憂：“第三方快遞如果不能自主選擇的話就太坑爹了。國內的快遞往往能把我武漢發山東的快遞給送到海南轉一圈再回來，而且中途給換了包裝。如風達要是給轉到第三方快遞，太沒安全感了。”

????買了小米手機的米粉，比還沒有買到小米手機的米粉還糾結！

????小米新一輪的開售日期是2012年1月5日，以2011年12月18日的開售及發貨速度，以及官方公布的數據統計（14天完成發貨），再加上貨物在路上的時間（以米粉在微博留言發貨后的問題，初步估計收貨時間是2~7天），也就是2012年1月18日才能發完第二輪的所有訂單。以1月18日后快遞及郵局的速度，也就是說有相當一部分用戶將會在1月24號收到下單的產品（正月初二）！

????另外一個無法回避的事實是，1月18日后，大多數公司都開始放假，快遞也和郵局也接近放假尾聲，售后服務只能更差，不可能好，下了單的朋友，只能一個字“等”，第二個字“忍”，這兩個字足夠讓你過一個非常不愉快的新年！

????“小米手機啊，你的物流腫了么？”一位用戶用咆哮體，如此怒吼。

????過度炒作暴露硬傷

????受頻死機、按鍵不靈、掉漆、通話破音等引發的質量門，以及售后服務差，換個配件即收取1800元的維修費等引發的售后門，由發貨慢所引發的發貨門等各種問題的影響，作為互聯網企業制造手機的典型，小米手機一直處于輿論的風口浪尖。

????2011年12月20日，小米公司正式對外推出聯通定制版小米手機MI-ONE，產品包價格為2699元，雷軍說，小米手機已經銷售了27萬部，累計銷售了2.2億元。此次小米公司與聯通達成了百萬級別的框架協議。針對用戶對小米手機自9月份面市以來供貨能力的質疑，雷軍給出的解釋是，平臺發售供貨不足的原因在于為聯通合約機趕工備貨。

????聯想到之前關于小米公司解釋產能跟不上是因為泰國水災導致電池缺貨的解釋，再加上小米公司在其官方網站宣布的開倉即售罄，不少用戶都對其發貨量的真實性表示懷疑，甚至認為這是一個互聯網公司轉型做手機硬件，由于經驗不足、內部管理混亂、再加上產品質量問題不斷，需要馬上修改模具重做產品所致，而不僅僅是一次有意安排的饑餓營銷行為。

????從小米手機的發布，到開放工程及測試，到網上預訂，再到限量供貨，一直噱頭不斷，這也充分展現了小米公司營銷團隊在低成本高效率的炒作手腕。以致有人驚呼：小米公司最值錢的，不是小米手機，而是其營銷團隊！

????但是人算不如天算。再高超的營銷炒作，都無法掩蓋小米公司本身的硬傷，甚至于只能加速讓硬傷在陽光下暴露無遺。

????稍有常識的人都知道，任何一家生產廠的產能都不可能只有每天1000臺（小作坊除外），這基本可以排除關于小米公司產能跟不上的懷疑；而小米公司之前關于因泰國水災導致電池供應、封裝等方面供應鏈吃緊的借口，大家也很難認同。試想，一個從2011年9月初其在線預訂就高達30多萬臺手機的公司，在8月底~10月中旬長達近2個月的時間內，只交貨了7000臺手機，就說零配件缺貨，你當“米粉”們都是白癡嗎？而外界盛傳的饑餓營銷，稍加分析，則更覺可笑，說蘋果一直在搞饑餓營銷，還讓人相信，但小米手機作為一個新生的國產手機品牌，放著短暫的價格優勢不管，放著馬上就可以收入口袋的銀子不要，寧愿冒著 “米粉”們鋪天蓋地的指責，冒著其他品牌功能類似手機產品加入競爭的危險，來玩饑餓營銷，這種玩法，與自尋死路，有何區別？我想，小米公司還不至于白癡到，“米粉”們對小米公司足以忠貞到不管天地變化，閉著眼睛，一門心思立牌坊的地步吧？

????聯想到小米公司由于手機產品頻死機、按鍵不靈、掉漆、通話破音等引發的質量門，以及售后服務差，換個配件即收取1800元的維修費等引發的售后門，由發貨慢所引發的發貨門等各種問題，幾乎可以斷定，小米公司現在的內部管理非常混亂，而首批量產機用戶所暴露出的一大堆產品質量問題，更是將小米手機推向滅頂之災的境地。

????盡管雷軍處處都效仿蘋果，并且喬布斯的理念是“活著是為了改變世界”，可是，要想改變世界，前提是必須活著。

????為了把死亡的風險降到最低，小米公司不惜控制發貨量，不惜臨時停貨，不惜費盡心機修改模具重做產品……所以，泰國水災，第一次做手機，第一次搞網絡營銷，產能需要慢慢爬升，為聯通定制產品備貨……就成了小米公司的優質借口，一種足以讓他們活下去所制造給外人看的假象，來掩蓋他們的真實目的。

????費盡一切心機之后，小米公司能如愿以償嗎？