用餐時遭餐廳老板娘追打，懷孕女游客差點流產

　　張家界市長致電慰問被毆杭州游客

　　當地已成立專案組，將給出一個公正的處理結果

　　夫妻倆昨晚回程，孕婦將送入醫院接受保胎治療

　　因為上菜時和當地一家飯店的老板娘發生口角，已經有兩個多月身孕的王女士不但被扇了耳光，還被推倒在地，被迫滯留張家界接受長期保胎治療。

　　當楊先生把這件事情發到微博上后，已有7000多人主動轉發。

　　好在，事發后，在張家界市一名官員的推動下，當地政府部門給予了足夠的重視，不但在網上積極公開回應，該市市長還親自致電王女士進行了慰問。

　　昨天晚上10點半，楊先生夫妻終于踏上了回程的班機，而當地政府的態度，也讓他們暫時松了一口氣。

　　事件起因

　　點了四道菜，最后一道遲遲未上

　　昨天下午4點，記者聯系上楊先生時，他的聲音聽起來很疲憊。這兩天既要照顧老婆，又要擔心未出生孩子，他幾乎一分鐘都沒有消停過。

　　而這一切的一切，還要從大年初五晚上他們抵達張家界市旅游的那一刻說起。

　　楊先生的原籍就在張家界市，只不過多年來一直在外打拼，現在已經有了不小成就，和妻子定居杭州。

　　因為熟知張家界風景秀麗，今年春節期間，楊先生帶著懷孕兩個多月的妻子王女士自駕去那里游玩。

　　大年初五晚上7點多，兩人抵達目的地，在一家快捷酒店住下，長途奔波的他們，肚子早就餓了。

　　“我們出門逛了逛，不少店家都沒開門。我們就挑了一家做東北菜的餐館，叫‘如意東北人家酒樓’。光是看門面，還是不錯的。”

　　進門后，夫妻倆找了個位置坐下，點了4個菜，其中有一道是東北鐵板燒。而惹出事端的，正是這道菜。

　　“前面三道菜上得還算快，大概20分鐘就上齊了。因為我老婆是孕婦，吃飯不能太快，我們慢悠悠地吃，不知不覺就吃了1個多鐘頭。”

　　可令楊先生沒想到的是，這最后一道鐵板燒，居然過了1個多小時都沒端上來。

　　遲到的鐵板燒引發爭執，孕婦被打

　　“當時我們已經吃飽了，也不想等了，就和服務員說結賬，這道菜不要了。這時他們老板娘過來了，問了問廚房，說是菜已經在燒了。”

　　楊先生他們當時就說這菜上得太慢，他們已經吃飽了，再吃也吃不下，不想要了。可酒店老板娘不依不饒，怎么也不同意。

　　“我老婆就說，要么付一半錢，菜不要了，對方還是不同意，一定要我們付錢。”

　　楊先生覺得出門在外，多一事不如少一事，最后還是把4個菜的錢都付了，并拉著王女士向店外走去。

　　“我們已經走到門口了，菜也不想要了。可她端著菜放到了桌子上，和我們說‘這菜你們要吃還是要打包，要是想倒了也隨你們，只要別倒在店里’。”

　　楊先生說，他們覺得自己已經把錢給付了，這人還這樣說話，心里很不舒服。王女士就端起盤子走到店外，把菜倒在了路邊的垃圾堆里。

　　“這個過程中雙方吵了幾句，沒想到老板娘就追出去了，打了我老婆一耳光。”

　　楊先生見對方動了手，趕緊隔在當中，并大聲表明王女士有孕在身。沒想到對方不但沒停手，還把王女士推倒在路邊。

　　后來，事情越鬧越大，楊先生報了警。張家界市永定派出所的民警出了警，王女士也被送進醫院檢查。醫院初步診斷為先兆流產、皮膚軟組織挫傷、遲發性內臟損傷待查，需要做長期積極保胎治療。

　　事件進展

　　求助知名官員微博，市長打來慰問電話

　　事情發生后，作為一個外地游客，人生地不熟的，站在醫院走廊里的楊先生覺得心里沒底，也不知道事情會怎么發展。

　　困境中，他想到了向曾經當選政務微博十大官員的張家界市城管局副局長龔厚欽求助。他當即發了微博，并通過私信聯系龔厚欽。

　　“確實很感謝龔局的幫助，在他的幫助下，當地政府的一些領導干部了解到了這個事情，給與了我們更多關注。”

　　楊先生說，1月29日下午，張家界市市長趙小明給妻子王女士打來電話，并對她的傷情、醫療環境進行了詢問。

　　1月30日下午，趙市長又委托一名副秘書長攜帶著水果禮品和3000元慰問金趕到醫院看望楊先生他們，不久后張家界市公安局局長也帶著禮品和1000元慰問金來到醫院看望。

　　“雖然我對事情一開始的一些處理方式感到不解，但當地政府在后續方面所做的一切還是讓我們普通老百姓覺得滿意的。”

　　當地部門表示道歉，成立專案組調查

　　1月31日，永定派出所在他們的官方微博上發布了初步的調查情況。雖然積極公開的態度楊先生很認可，但是對調查結果中的一些細節他覺得并不屬實。

　　因此，昨天上午，楊先生再次來到派出所熊所長的辦公室，和他進行了溝通。

　　“我提出，請派出所更正微博中一些不當說詞，并妥善保管此次事件的相關證據；要求肇事者支付已產生的有限費用；將孕婦轉回杭州接受更好的冶療，并根據保胎成功與否追究肇事者法律責任并公示社會。他們同意了。”

　　昨天下午，記者聯系上了張家界市政府新聞辦主任王建軍，向他核實此事。

　　“不管糾紛因何而起，店家打人都反映出了服務意識薄弱，肯定是不對的。”王建軍說。

　　而在旅游名城張家界發生了這樣的事情，他感到很遺憾，并向受到傷害的王女士和楊先生表示道歉。

　　“事情發生后，我市市長趙小明特地給王女士打了電話表示慰問。因為在省里開會，趙市長還委托我們市里的一位副秘書長給楊先生他們送去了一些水果禮品。此外，我們市公安局局長也專門去慰問了楊先生他們，并成立了一個專案組，對此事進行調查，還會派專人把楊先生他們滯留在張家界的私家車送回杭州去。”

　　張家界永定派出所致楊先生夫婦的公開信

　　尊敬的楊先生、王女士：

　　您好，您說的7條意見，也是我們昨天共同商定的一致結果，領導也是認可同意的，請您放心，我們會依法依規做到位。您的對方當事人現在也是追悔莫及，她讓我們向您表達深深的歉意，并會從中吸取深刻的教訓，感謝您一家人的寬容、包容！

　　由于您及您夫人的善良大度，這件事的處理比我們想象的要輕松，效果要好，在此我們表示感謝！對我們工作不到位的地方，請您諒解、理解！最后，讓我們共祝母子平安，胎兒健康、茁壯成長，您們一家回杭州途中一路平安！

　　記者手記

　　同為旅游起糾紛兩地應對大不同

　　最近這段時間，網上炒得最火熱的一個話題，莫過于春節黃金周期間海南三亞的“宰客”事件了。

　　三亞新聞辦一條春節黃金周旅游零投訴的微博，更是把這件事情推到了風口浪尖。

　　在這個節骨眼上，任何和旅游投訴有關的問題，都足夠吸引關注。

　　而杭州游客楊先生和妻子王女士在春節期間去張家界市旅游時，不幸成為了投訴大軍中的一員。

　　和網上不斷遭到曝光的海南島“宰客”現象不同，楊先生和王女士遇到的，并不是什么潛規則，也不可能成為普遍情況。

　　但看到一個孕婦受到了傷害，卻足夠讓人揪心。

　　好在，張家界市政府在處理這件事情時，沒有出現三亞官方表示春節旅游“零投訴”這樣的低級失誤。

　　雖然關心和問候稍稍遲到了一些，但接到了市長親自打來的慰問電話，又有公安局長上門看望，成立專案組調查，楊先生和王女士原本拔涼拔涼的心，最終逐漸溫暖了起來。

　　就在離開張家界的前夕，楊先生和我們說：“雖然事情沒處理好，但我愿意相信當地政府肯定會給我們一個公平滿意的處理結果。”

　　作為一個旁觀者，現在最希望的就是王女士腹中孩子無恙。而肇事的老板娘如果真的只是一時沖動又感到無比后悔的話，也許她也可以得到一個改過的機會。

　　事情最終如何發展，我們也會拭目以待。