????春節期間，市民王小姐選擇到越南度假，可沒想到提前了一個月在愛嘉途旅游網上訂好的行程卻被臨時更改，放松心情變成了一場鬧心。

????原來，王小姐在12月份就已經在網站上預定了一款價值6880元的3晚4天越南行程，一心期盼美妙旅行的她第一時間繳納了全款并簽訂了合同。王小姐回憶說：“幸好當時執意把合同要了回來，否則后來的煩心事都不知如何解決。”

????1月初，王小姐接到愛嘉途的客服電話，告知其訂購的越南游旅行產品將會做些許調整，“我們3晚4天的行程竟然縮減到了2晚住宿，原本白天直飛的航班改為夜間轉機。這樣的時間我無法接受。”她透露，旅行合同是在其特別要求下才提前拿到，其他同產品的游客卻只能在出發前臨時于機場內獲取。

????由于少一晚住宿時間，王小姐要求退回相應的費用，但經過多次溝通，愛嘉途僅愿退還500元的賠償，并表示這已經相當于當地一晚住宿費用的一半。王小姐覺得退還款項太低，不能接受，于是她在自己加V的微博上公布了煩心事，并發起求助。

????此條微博引來了愛嘉途官方微博的關注，與王小姐聯系后，對方稱可以向上級反映，但已經失望至極的王小姐決定退訂該行程。

????“如果我態度不夠強硬的話，他們應該也不會同意退的。”王小姐告訴記者，愛嘉途起先依然試圖以賠償形式解決，而且表示退款流程較長，需要半個月左右的時間。對網站服務失望的王小姐下了最后通牒，“我要下班前拿到退款！”當天下午，愛嘉途官方以“特殊情況特殊對待”退回全款。王小姐不知道，如果自己沒有在實名認證的微博發帖，沒有持有旅行合同，還能不能算“特殊情況”？

????在很多時候，航空公司成了旅行社的“擋箭牌”，一句航班取消就替代了所有理由，“逼迫”消費者不得不接受更改的行程。而記者從一名從事機票銷售的業內人士處得知，通常旅游產品縮水，多是因為旅行社希望賺取更多的利潤，“以航班更換來說，夜間的比白天的便宜，轉機的比直飛的優惠。”

????律師看法

????旅行社單方面違約可要求賠付

????商建剛律師認為，消費者在購買旅行產品時，一定要看清各項內容，包括航班、酒店、出發信息、景點，如若遇到產品縮水，須第一時間與對方聯系，進行溝通協調。如果確實是旅行社因不可抗力因素更改產品內容，消費者可以選擇取消訂單，獲得退款，亦或是與其溝通協商，以其他產品替代。但若旅行社無理由單方面更改行程屬于構成欺詐，消費者可以依照《消費者保護法》獲得退一賠一的補償。